昂坪360福利好 流失率低 員工免費任搭纜車及港鐵｜品牌人物
撰文：梁彩鳳 ｜ 攝影：何柏基 (部分）
昂坪360共聘用約300名全職員工
昂坪360共聘用約300名全職員工，其中服務營運部佔120名，纜車營運部80名；另有25名是零售店員工，餘下是寫字樓各部門的員工。
昂坪360有限公司董事總經理關敏怡博士說：「我們的流失率一向偏低，今年市道較旺，流失率稍微上升，尤其是服務及維修部門，但仍遠低於業界水平。」
工作極具挑戰性
昂坪360纜車營運部肩負保養纜車系統的重任，確保每年數以百萬計的訪客安全，該部門員工的工作充滿挑戰性。
維修部員工在颱風季節，需要冒著惡劣天氣，循昂坪棧道步行上山鎖上纜索，以確保纜車系統安全。
維護昂坪棧道是設施管理組的工作之一，員工背負沉重物資上山，整天日曬雨淋，沿途沒有食肆，必須自備乾糧及食水，需要體力勞動及堅毅不屈的精神。
纜車營運部是相對專業的部門，不易在市場覓得相關人才，故昂坪360自行培訓，包括推出為期兩年的纜車維修技術員訓練生計劃。
昂坪360福利好 員工免費任搭纜車及港鐵
此外，集團在2014年推出纜車學文憑課程，相當於資歷架構第三級，纜車營運部80名員工當中，約半數取得相關資格。
同時，集團正在研究推出纜車學高級文憑課程，相當於資歷架構第四級，為員工提供進修空間。
此外，集團與工程師學會推出針對大學畢業生的培訓生計劃，預期明年推出。
昂坪360的員工及直系親屬（包括配偶及子女），可免費任搭纜車，惠顧昂坪市集商戶可享折扣優惠；由於集團是港鐵附屬機構，員工及直系親屬亦可免費任搭港鐵列車。
服務營運部及纜車營運部的前線員工，可享農曆新年假期、颱風、黑色暴雨、超時工作，以及通宵輪班津貼。
服務營運部
昂坪360有限公司服務營運主任溫啟泰 Ryan
「80後」的Ryan，中學畢業後修讀旅遊文憑課程，然後在旅行社擔任外遊領隊三年。由於希望繼續進修，2007年加入昂坪360。
Ryan最先在票務部擔任款待員，負責處理票務問題，他一邊工作，一邊進修，先後取得港專的旅遊高級文憑，以及銜接學士學位。
「由於需要輪班工作，公司在編更時盡量配合，讓我們可以兼顧工作及學業。」
Ryan於2013年晉升至助理服務營運主任，翌年進一步升為服務營運主任，現時負責賓客管理部，協助顧客排隊輪候登上纜車，同時兼顧管理工作，包括編更以及每日工作部署。
有一次，天文台發出一號戒備訊號，纜車如常運作，但短時間內改發三號戒備訊號，纜車必須要停駛，Ryan與同事需要安撫旅客，同時安排巴士，結果於短時間內疏導數百名旅客。
為確保旅客安全，於纜車月台範圍工作的員工，須考取纜車操作員牌照，Ryan考獲相關牌照，可協助旅客登車，遇有長者或輪椅旅客，可減慢車速方便他們上車。
Ryan欣賞公司的「好建議」計劃，讓員工發表意見，改善工作環境及服務顧客的流程，例如他有份提議，在辦公大廈地下及M層升降機出入口加裝風扇；為顧客提供行李寄存服務等。
服務營運部包括票務部、景點及演藝項目統籌部、賓客管理部、賓客服務部、控制中心
纜車營運部
昂坪360有限公司纜車維修技術員莊明智 John
「90後」的John，在青衣專業教育學院完成機械工程高級文憑課程後，2013年成為纜車維修技術員訓練生，期間他到纜車營運部的各個部門學習。
「在不同部門跟資深同事學習，大開眼界之餘，同時結識各員工，方便日後工作。」
完成為期兩年的計劃，John升任纜車維修技術員，除了維修及保養工作，他還需要處理每天的工作紀錄。
有一次，颱風襲港，纜車停駛，當時下著大雨，纜車維修技術員須因應上司委派，於最短時間內前往纜車塔頂鎖上纜索，以防大纜移位。
「我們兩人一組，冒大雨行棧道20分鐘，然後沿著貓梯爬上塔頂，將大纜鎖好後，再走棧道離開。」
工作雖然辛苦，但公司為員工提供充足的安全指引及裝備，同時有各式津貼。
「公司推出Flying Man讚賞計劃，高級員工可以因應其他員工的表現，派發讚賞字條，我先後獲取多張，這些字條可兌換超市現金券，令我們更加落力工作。」
John剛於今年完成港專的機械工程銜接學士課程，而他可向技術或維修兩個方向發展，他希望循技術發展，因為接觸面較廣，掌握全面狀況。
