保險理賠師做啲乜 如偵探入監獄考察 | 職場新勢力 | 上位攻略
撰文：梁彩鳳 ｜ 圖片：宋文隆、何柏基
Francis認識一位從事一般保險的朋友，了解到人壽保險以外，還有各類型的保險，覺得很有趣味。
他升讀大專時，選擇修讀保險學文憑課程，其後在夜校進修，取得工商管理學士學位。
保險理賠師 盡力找出真相
畢業後，Francis先在一間日資保險公司做管理培訓生，最先被派至理賠部工作，他有感前線經驗不足，於是轉至公證行工作。
他在公證行擔任損失調查員（loss adjustor），主力負責貨物運輸，他需要了解貨物運輸的整個流程，包括到碼頭實地考察，掌握上貨落貨流程中可能出現問題的地方。
在公證行工作三年後，他轉到新巴的保險部工作，擔任保險主任，負責處理交通意外的善後工作，包括就損毀向保險公司索償，同時與保險公司洽談續保事宜。
17年來晉升五級
2001年，他被日本財產公司邀請加入，出任理賠部主任，當時負責貨物運輸及運輸責任保險，前者就貨物損毀理賠後者指運輸公司對第三者造成損害時的理賠。
在日本財產公司工作17年來，Francis先後晉升五級， 由主任、高級主任、助理經理、副經理、經理，至現時的部長，相當於該部門的負責人，現時的工作涵蓋所有一般保險，還包括最近推出、面向最終消費者的旅遊保險及家居保險。
Francis的工作並不只限於損失發生後的理賠，由於累積了大量經驗，他的團隊同時為客戶就風險管理提供意見， 藉以減低損失。
以日本高級食肆為例，他會建議餐廳特設員工送餐通道；在廚房穿上防滑鞋；刺身師傅配帶特製手套，以防切傷手指等。
由於客戶類型多元化，讓他有機會接觸特別事情。
實地考察為掌握損生發生原因
例如走上大型貨船，參觀其中樓高超過十層的貨倉；曾在內地坐逾十小時車上山，了解貨車翻側後，機器損壞的情況。
有一次，他到內地的製衣廠，才發覺該製衣廠設於監獄內，做每件事都要事先請示獄警。
實地考察是為了掌握損生發生的原因，確認實際損壞情況與客戶申報資料一致，再因應保險條款定賠償金額。
「當我們收到客戶的索償文件，了解資料是否充足，或者太過充足；若金額較大，可能有需要委託公證行進行調查，有時候也會找私家偵探協助。」
典型調查例子如工人受傷，會面時需用拐杖，落樓後卻健步如飛，甚至可以追巴士；報稱腰骨扭傷卻能托起一箱汽水。
保險理賠師 前景明朗
「調查的目的並不是找藉口不賠償，而是找出真相，作出合理賠付；若賠了給不誠實的人，讓他們取用這些社會資源，最終會導致整體保費上升，最終由全港人承擔。」
理賠是保險公司對客戶履行諾的具體表現，雖然出現了數碼理賠，但大部分個案仍由人手處理，尤其是大型或複雜的個案，因此前景相對明朗。
