【與CEO對話．三】為何選擇虛擬保險公司？｜顏耀輝
撰文：顏耀輝（ 保泰人壽 ）｜圖片：Unsplash、中新社
單憑數據並不足以理解顧客每一個決定背後的心路歷程，筆者於是主動聯絡100位客戶，希望了解他們挑選保險公司時的最主要考慮因素。以下就是筆者與客戶對談後的一些得着。
1.為何你會選擇虛擬保險公司？
受訪客戶對價格都頗為敏感，有些甚至能說出筆者公司的保費，比起其他同類型產品便宜多少。有一半客戶指出，價格吸引是選擇虛擬保險公司的主要原因。
提供全城最低自願醫保保費
不論是男士或女士，Bowtie在零至75歲的年齡層，都能提供全城最低的自願醫保保費。不要小看保費的差異，小數怕長計，即使是購買同一個「標準計劃」，客戶累計可以節省高達260％的保費。在此，筆者也為公司團隊感到自豪，他們建構了顛覆性的成本架構，令客戶可以省下不少保費支出。
有四分之一的受訪客戶選擇Bowtie是基於方便。他們欣賞我們能夠即時提供報價。更重要的是，他們能夠即時知道自己是否合資格受保。方便之處，是能讓大部分客戶於一日辛勞的工作後，在晚上時間投保。
Bowtie無中介、自助的投保體驗，亦獲得三分之一的受訪客戶欣賞。他們都希望自己作出購買決定而不被影響。有部分客戶正正因為曾與中介人有不愉快的經驗，或是因出乎意料的保費調整，而轉投我們的產品。
當客戶因應新冠肺炎肆虐，而要遵守政府的社交距離限制時，純網上保險公司則被視為更安全的渠道。有受訪客戶分享，指她年老的母親多年來，因為投保前需要進行身體檢查，而拒絕購買任何醫療保險。筆者公司的純網上核保問卷有幸幫助到該名客戶，令其母親毋須現身診所驗身，亦能輕鬆投保。
2.為何你信任我們？
大部分受訪客戶都有花時間去了解Bowtie的歷史。當得知曾俊華是我們的忠實支持者時，不少客戶都因此感到驚喜。曾先生作為Bowtie的資深顧問，他欣賞的是公司團隊的年青、活力、社會責任及具顛覆性的科技。令筆者感高興的是，客戶對曾先生亦予以認同。
筆者公司很榮幸能夠與永明金融緊密合作。有賴他們雄厚的歷史及專業的支持，我們成功獲香港保監局授權，成為香港首間虛擬保險公司。很多客戶因為Bowtie的品牌透明度高，以及良好的口碑，而投下信任一票；反觀，目前不少保險公司的保費及其他費用仍非公開資料，筆者很希望打破這個市場格局。
「與CEO對話」系列共有四集，筆者將在最後一集，分享客戶的投保體驗及介紹公司的客戶服務。系列文章：
