疫情下更多消費者傾向網購 或加快保險行業數碼轉型

撰文：孔德秋  ｜ 圖片：unsplash

疫情下更多消費者傾向網購

回顧過去短短幾個月時間，巿民的生活起了翻天覆地的變化，而消費者的期望亦有所轉變。根據國際管理諮詢機構一項有關消費者的調查顯示，在社交隔離下，更多消費者傾向網上瀏覽及購物。 而在一系列消費品中，網購的增長率達15%至30%。而許多品牌為了配合這股新趨勢，更加大了對社交媒體、電子商務及線上到線下（O2O）的相關投資。

與此同時，一項由顧問公司發布的「未來客戶指數」亦指出，消費者更為重視個人消費選擇是否物有所值，以及對社會的影響，這將帶動市場對透明度和供應鏈可追溯性的需求。

疫情加快行業數碼轉型

無可否認，疫情打撃多個行業，但有危便有機，猶如催化劑般加快行業數碼轉型。 對保險業而言，面前既是艱辛挑戰亦伴隨新的機遇，同時顯露未來的三大發展方向。

首先，這場突如其來的疫情揭示了市民生活習慣、保障需要以至財務狀況，在短時間內已急速改變。 這反映保險服務與產品的靈活性十分重要，而未來人工智能（AI）科技的發展，將可推動產品更個人化及自動化。

其二，隨更多消費者願意嘗試及使用網上服務，簡單易用及更人性化的投保平台及產品，有助爭取更多潛在客戶。

第三，是客戶對產品的比較及分析能力已大幅提升。 目前保險銷售模式已漸變成由客戶主導，因此保險公司也要作出配合，透過全天候的網上服務平台，讓客戶可「主動出擊」，藉此體現客戶自主權。

雖然有些保險公司已推出網上平台，但仍然涉及大量複雜的申請。 而傳統保險產品亦有不少限制，使到客戶需要花長時間研究細節，大大降低了網上平台交易的效率。

筆者認為，保險公司除了需要設計簡單易用的操作界面外，亦必須研發簡單、直接到位的保障，才可全面發揮網上平台的最大優勢。

業界需適應市場新常態

事實上，筆者公司是香港網上人壽保險的先驅。 公司以一站式網上保險平台，直接透過網絡及大數據，為客戶提供個人化及多元化的保障方案。 筆者相信，是次疫情塑造了市場新常態，客戶對數碼化產品和服務需求，以及消費體驗也隨之起了變化。 業界應把握機遇，善用InsurTech為客戶提供更稱心的保險服務。

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