在家工作普及 雲端技術需求大增 創造嶄新生態系統｜孔德秋
撰文：孔德秋 ｜ 圖片：Unsplash
在推動保險業發展方面，雲端技術也有舉足輕重的角色，能夠提升保險公司回應市場需求的擴展能力（scalability）、回應速度及善用數據的潛能。
不少保險公司亦開始投資雲端應用，以處理部分服務。而筆者公司去年則將整個核心系統搬上雲端架構，為香港保險行業開創先例。
創造嶄新生態系統
對企業而言，雲端技術好處多不勝數，而其中一項最重要的優點為擴展性。
筆者打一個容易理解的比喻：當我們要在傳統架構上增加新的科技，就好像要在一間屋內「間房」騰出新的獨立空間，當中涉及到空間及資源問題，所需規劃及起建的時間漫長，更要考慮會否影響其他「房間」的運作。
相反，雲端平台則可以提供極高的擴展性，「屋子」可迅速地按需要擴大或縮小，而且屋內外的資源可以相互連接，不斷「演化」。
事實上，雲端平台可有效及有規模地進行水平擴展（horizontal scaling）及垂直擴展（vertical scaling），即平台能夠連接多個不同的軟硬體，而且伺服器性能可以靈活調整。 相比起傳統架構，雲端技術不但令新的科技可以更快速應用在平台上，更可靈活連結不同科技的應用，創造嶄新生態系統。
雲端平台的另一好處，就是有助企業快速應對市場需求和提升客戶體驗。
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迅速回應需求
疫情下，很多客戶也避免出門，保險意識亦有所提高。
以筆者的公司為例，公司網站的瀏覽人數突然激增，而基於雲端基礎設施，亦不會出現網站「大塞車」，影響消費者的網上經驗。
面對各種市場需求，雲端核心系統可以迅速調整，繼續穩定提供24/7網上平台，為所有產品直接提供網上投保及核保服務，讓市民安在家中都可以安全輕易購買適合自己的保障計劃。
此外，我們亦可透過雲端系統掌握大數據，適時推出嶄新方案。雲端系統能應付龐大數據量，助我們充分利用數據作出回應。
例如疫情初期，公司團隊發現搜尋「人壽保險」人次和Blue的網站瀏覽量大幅上升，以及保障型保險及保額需求大增等，於是團隊便於數天內推出有關新冠肺炎的免費保障，更迅速調整推廣策略，以加深消費者對保險的認識。
雲端技術及數碼科技，不單協助企業應對危機，亦將會是各行各業的發展趨勢，筆者深信，金融及保險業應加快步伐，善用這些嶄新技術，為客戶帶來更佳的產品和體驗。
就如筆者公司Blue已不經中介銷售，直接透過網上平台及大數據，為客戶提供個人化的保險產品，保障範圍簡單且可靈活更改。以上種種，都已為微型保險的發展奠定基礎。 隨科技發展一日千里，以及消費者對個人化產品的需求日增，筆者深信微型保險將會愈趨普及，期望有更多市民，可透過此類產品，獲得更合適的個人化保障。
