AlipayHK用戶逾200萬 以超級生活平台作定位 陳婉真：科技創新必須貼地
撰文：經一編輯部｜圖片：被訪者提供
AlipayHK於去年3月開始拓展跨境支付服務，近日宣布進入澳門，與逾10,000間當地商舖合作，包括威尼斯人、新八佰伴、小飛象葡國餐廳等港人熟悉的消費熱點。日本方面，AlipayHK與大丸的合作，由博多天神店逐步擴展至大阪、東京、沖繩等多個熱門消費景點；近日新增連鎖便利店LAWSON及連鎖快餐店松屋，港人可在兩個品牌旗下逾15,000間店使用。
網店交易增9倍
至於內地，AlipayHK已可在逾100萬間商店使用，包括港人熟悉的家樂福、奈雪之茶、喜茶、海底撈等。Alipay Payment Services（HK）Limited行政總裁陳婉真說：「港人經常往返內地，而內地很多商戶都不收現金，而港人申請內地的電子錢包相當不便，需要有當地的銀行戶口及手機號碼，AlipayHK開通內地商戶為港人帶來不少方便。」
以上三個地方都是港人酷愛的旅遊熱點，礙於疫情在全球蔓延，大部分旅遊計劃被迫取消，令人們未能享受以電子錢包跨境消費的便利性。莫說外出旅遊，港人亦避免上街，消費機會大幅減少，自然為電子錢包帶來影響。
「農曆新年假期後，學校停課、企業安排員工在家工作，不少商戶的交易減少，但有部分商戶生意逆市增長，例如超市及網店，數據顯示個別網店於2月份的交易宗數，較2019年12月增加9倍。」
AlipayHK一直提供繳費服務，目前覆蓋逾60個商戶，包括水電煤、稅費、差餉及地租、手機月費、物業管理費、補習社培訓費及儲存倉費用等。「平日不少港人前往便利店繳交水、電、煤氣費，但2月份市民盡量避免出街，轉而使用AlipayHK繳交，結果令繳費服務的交易宗數較去年12月增加達雙位數字。」
此外，AlipayHK由去年11月起正式支持政府賬單付款，於1月交稅、差餉及地租季度迎來首個高峰。
涵蓋衣食住行
AlipayHK新增匯款服務，菲律賓是首個試點，因為本港有數以十萬計的菲律賓傭工，而她們每週僅有一天假期，若還要到銀行排隊匯款，實在費時失事，透過手機匯款可以全天候進行，故交易增幅相當不俗，並研究擴展至不同地區。
「AlipayHK專為港人而設，以方便日常生活為發展重點，最初由街市開始，不斷拓展至各個範疇，涵蓋衣、食、住、行各方面。」
AlipayHK去年開始拓展交通工具付款，由兩條專線綠色小巴開始，至今已有近100條路線使用；AlipayHK於2018年11月投得港鐵二維碼收費系統，目前正在安裝及實地測試；巴士、渡輪及電車則仍在磋商中。
打造超級生活平台
陳婉真修讀會計出身，曾於多間跨國機構任職高層，涉足多個行業和業務範疇，其後於和記電訊任職超過廿年，由起初負責財務工作，及後晉升至首席財務官（CFO），再轉而向其他領域發展成為首席營運總監（COO）。
「在電訊業工作逾20年，我自然是機不離手，偶然想到手機支付的概念，後來獲得上司支持，與螞蟻金服洽商在港推出項目，最終成立合資公司，而我便是公司首名員工。」
雙方於2016年下半年開始構思，並於翌年公佈，當時團隊僅有數名同事，借用其中一名股東公司的會議室做「戰鬥房」，不斷進行腦震盪、與合作伙伴會面等，終於在該年12月正式推出首兩個項目。
寶達街市是首個合作伙伴，方便人們買餸時付款；再後因應「雙十二」進行推廣，鼓勵網購，當時公司員工不到十人，全體出動去推廣。陳婉真猶記得當時有人「潑冷水」，指八達通在港太盛行，根本無人會用手機支付，她一直靠nothing is impossible這句話自我勉勵。
2018年年初，AlipayHK涵蓋10,000個商戶、擁有約100萬名用戶，2019年年初，兩者分別增至50,000個及200萬名，今年暫未公布相關數據。至於員工則由最初的數名增至現時逾100名，主要是資訊科技人才，大部分均是年輕人，平均年齡約30歲。
「我經常以用戶角度出發，功能必須是『能用』、『易用』及『好用』，而IT人就像科學家，構思天馬行空，但這些想法不夠貼地的話，做出來也只是浪費時間。」
若有同事推出新構思，陳婉真覺得可行的話，便會放膽讓他們去試，雖然嘗試並不一定會成功，但不嘗試的話便無任何機會。她又指出，AlipayHK的定位並非電子錢包這麼簡單，而是一個超級生活平台（Super Lifestyle App），支付只是底層的基礎設施，上面還有各種應用，例如繳費、跨境支付服務、搭車、買第三方保險、慈善捐款、物色家居服務等，這些內容將因應時代及用戶不斷演進。
「每名港人平均擁有兩部手機，八成港人曾經使用手機支付，平均每星期使用兩至三次，隨著應用場景增加，市場發展勢頭仍然良好。」
由客觀事實判斷
AlipayHK初期的版面參考內地支付寶，首頁是「九宮格」，付款按鈕在版面上方，但陳婉真認為不符合港人日常習慣，於是建議修改，但遭到反對，同事之間激烈討論。
最終因應港人使用手機的習慣，將付款按鈕改放在下方，而首頁的icon因應用戶特性設定，最常用的功能放在前面，不同用戶的版面各有不同，就像各人的實體銀包，擺法也有不同。
團隊設計了新版面，供小量用戶試用，收集反應，結果數據顯示新版面受歡迎，才作出全面改動。「內部經常進行激烈辯論，建議不是因為大聲或高級便獲得通過，而是由客觀事實判斷，這樣企業才能進步。」陳婉真說。
