曾俊華出山搞虛擬保險！保費較傳統產品慳40%
撰文：Smart ED編輯部 ｜ 圖片：新傳媒資料室
虛擬保險勝在方便
一直以來，每當說到保險，大家就擔心中介及經紀良莠不齊。 而虛擬保險這個商業模式好處就在於，由了解、購買甚至理賠都可以在網上進行，過程夠簡單。 虛擬保險亦勝在夠方便，不需特別約時間諮詢，隨時抽出五至十分就買得到。 銷售過程簡化，不需付佣金，節省到的成本，更可直接用於扣減保費來回饋客戶。
以Bowtie提供的自願醫保「標準計劃」為例，男性18至62歲的產品均是全港最平；較同業同類產品便宜30%至40%，有的甚至逾50%， 視乎年齡及性別。雖然發展科技所需的資金大，但正正因科技技術具延展性，只要一個網站就可以服務很多，當客戶愈多，變相成本就愈低。
無意推儲蓄型產品
顏耀輝表示，科技其實是一個投資，而規模經濟亦令訂價更加有優勢。 Bowtie自4月開業，推出了第一款自願醫保計劃。顏耀輝透露，未來會有兩個新產品面世，分別是意外保險及癌症保險，藉此不停加強自願醫保這個核心產品。不過，暫時就無意推出有儲蓄或紅利成分的產品。顏耀輝解釋，網上較適合做小額交易，買家會覺得安心一點。
「呢個先至係商機，市場接受到的消費模式。」
Bowtie作為新晉保險公司，吸引偏向年青的客戶群，多數客戶的年齡低於35歲，而且教育水平偏高，不乏從事金融、科技、醫生、律師等的專業人士，同時亦有中年客戶會為小朋友及父母購買。
顏耀輝認為，香港仍有很多人沒有買醫保，相信商機仍在。 他又指，公司的客戶大多是鍾意「自己嚟」，事前會自行分析和研究才作出購買的決定，故對買入的保險計劃亦有深入認識。對準喜歡自己做功課的人，Bowtie「做好多內容」，不停為潛在客戶提供所需的內容及資訊數據，讓人在網上找到Bowtie網站。
客戶並非伸手黨
而透過了解這些文章，客戶亦知道自己需要買甚麼保險、如何比較產品、認識保險公司優劣等。 網上世界要有這些配套才令到人們會在網上消費，當然還有要跟不同的第三方平台合作。 客戶並非「伸手黨」，遇問題亦傾向自己解決，逾80%客戶更表示未曾聯絡公司的客戶服務中心。
顏耀輝笑說，客戶服務同事收到的查詢個案，較在傳統保險公司工作時少。 「保險唔一定係人地賣嘢畀你， 這是一個新的消費模式。」
相信買過保險的人士都有共鳴， 保險最煩人的其實是理賠。Bowtie在提供網上索償外，其實亦設網下服務。公司聘有理賠索償專員主動聯絡客戶，甚或親身上門收取有關文件等。 不再是被動地只處理客戶遞交的資料，而是主動檢視客戶的整體個案為其申索，「有啲位唔知道有得賠都會幫佢賠足。」
Bowtie Cash獎賞補貼額外開支
營業至今，客戶反應亦相當良好。 另外，Bowtie亦加入Bowtie Cash獎賞，為客戶補貼全數額外開支，減輕墊底費的負擔。設計初心源於希望將每年保費的加幅維持在單位數百分點，故Bowtie的產品會有限制及墊底費。 「希望令成件事健康啲，長線嚟講，保費都喺可接受水平。」
顏耀輝稱，市面上無限或不需墊底費的高端醫療產品，每年保費加幅一般均達雙位數。 問到第二間虛擬保險面世，顏耀輝坦言不擔心競爭，反而覺得兩者均是新公司，一齊「做大個餅先」。他認為，更多市場參與者教育市場效果更佳市面上會有多點回響。 「期待香港有多幾間虛擬保險公司，大家試唔同嘅嘢，對個市場會更加好。」顏耀輝總結道。
話說回來，不少公司均有為員工購買團體醫療保險，多一份福利自然好，但很多打工仔就因而掉以輕心，覺得不需再額外購買個人醫療保險。 曾俊華表示，團體醫保的保障有限，往往未能覆蓋所需的醫療需要；相反，購買個人醫保就可以針對個人需要。
顏耀輝又表示，當你辭職或轉工，該段時間再不能享有公司的醫保。又或是人們自覺正值壯年，抱着「應該無事嘅」的心態；否則，萬一出事就負擔不起私院昂貴的醫療費，就只好排公立醫院。 「更重要的是，一旦你確認患病，就『買唔返（保險）』。」他建議市民應在健康時購買個人醫保產品，不要因為「懶」而擱置。
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另一個題外話是顏耀輝每星期均親身致電客戶，每次傾10至20分鐘，藉此了解客戶需要及收集意見。譬如為甚麼會選擇Bowtie、比較過哪些保險公司、購買體驗有沒有遇到甚麼問題等。 他表示，雖然作為一間科技保險公司可輕易掌握很多客戶數據，但有時總不及真人親自與客戶傾談實在，更喜獲忠實「粉絲」打氣。
「我自己都享受做呢樣嘢㗎，有時可能教番返我轉頭。」而聆聽顧客意見後，顏耀輝會再向團隊傳遞有關訊息，因為此亦很重要。最近本港經濟進入技術性衰退，顏耀輝不擔心這會影響人們買保險的意欲，認為逆境時人們的危機意識反而強一點，強調大家在經濟不穩時，更加要為自己購買保障，因為「有咩事就更加出事。」
他續說，消費者因變得更謹慎而去「格價」反而覺得開心：「講性價比的話，我地網上（保險）反而更有優勢。」當逛街都不太方便時，網上消費反而是趨勢。
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