MOISELLE老闆陳欽杰 與同事緊密接觸 設多項獎金推動生意 | 品牌人物
撰文：梁彩鳳 ｜ 攝影：何柏基
MOISELLE趁市道見底 部署迎增長
慕詩國際集團有限公司主席及執行董事陳欽杰說：「近期來港的內地旅客，以20多至30多歲的年輕人為主，消費模式跟以往不同，較少出現爆炸性的消費力。」
所謂爆炸性的消費力，主要出現在2004年實施「自由行」政策，直至2014年「佔中」以前，該段期間的內地旅客，在MOISELLE隨時消費數十萬元，甚至一次過購買逾100萬元的貨品。
爆炸性消費不再
不過，這些爆炸性的消費力已成過去，現時內地顧客的人均消費， 大約徘徊在10,000元、20,000至50,000元、60,000元。
「以前內地顧客一次過至少買五、六件，消費30,000至40,000元是等閒事；現在大多是購買兩件，消費大約10,000至20,000元。」
除了消費力減弱之外，內地顧客數量亦是今非昔比，高峰期佔 MOISELLE整體生意逾半，現時佔比減至約四成。
2014年前，市場對零售業前景相當樂觀，即使業主大幅加租，仍有不少知名品牌承租。
「2013、2014年簽下的租約， 租金極之高昂，其後零售業進入寒冬，業主仍不肯減租，不少知名品牌賠錢提早撤離，我們雖然沒有這樣做，但往後三年租約期都要賠本。」
當年高價簽下的租約，經已陸續屆滿，去年續約的舖位，部分甚至減租一半，不過MOISELLE也關掉數間生意不理想的分店，或者在附近另覓店址。
MOISELLE在2013年的高峰期，在港設有近40間分店，現時只剩下20多間，減掉近半，陳欽杰稱之為調整期。
除了「佔中」、水貨客事件，嚇怕內地人，而期內人民幣貶值，內地旅客到歐洲消費顯得更加划算，日本及南韓亦搶去不少內地客源。
雖然，去年旅客開始數量回升，零售業表現有所改善，但因爆炸性的消費力不再，MOISELLE業績只是谷底橫行，本港業務截至今年3月底的生意額僅增長3.5%。
除了調整店舖網絡之外， MOISELLE從多方面入手，作出全面部署，迎接未來的增長。
MOISELLE自1997年成立以來， 一直從事自家品牌，自行設計及生產高級女裝，重點放在手工精細而隆重的服飾，專攻35歲或以上、有經濟能力的女性。
今年MOISELLE引入配飾及皮具品牌LANCASTER，手袋的平均價位約2,000元，現時在香港及澳門各有兩間分店，並即將引入內地市場，率先在網上銷售。
此外，MOISELLE去年推出眼鏡及太陽眼鏡；今年12月將推出手袋；明年1月推出鞋履，令產品種類更加多元化，為顧客提供更多選擇。
集團因應分店的位置及客源，同一店舖內，除旗艦品牌MOISELLE外，同時出售副線品牌m.d.m.s及 M Concept。
近日MOISELLE在圓方商場，開設最新概念分店THE EARTH STORE，結合藝術、生活、時尚及環保意識，突顯品牌形象，並且定期在此舉行主題及推廣活動，提供升物體驗。
「經過一輪調整過後，我們將陸續增加分店數目，今年底前將增開兩間，未來以每年數間的速度增長。」陳欽杰說。
內地網上銷售增幅強勁
現時，本港市場佔集團整體生意逾半，內地是第二大市場，佔比近兩成，日後發展重點將在後者。
「我們在港擁有一定知名度，日後著重在內地提升品牌形象，當內地人更加熟悉我們的品牌，除了惠顧內地分店，也會幫襯香港店舖。」
MOISELLE高峰期在內地設有40至50間分店，當地市場同樣經歷調整，現時只剩下約20間分店。
數年前，內地湧現大批新商場，招攬不同品牌進駐，惟正式營運後，人流往往不如理想，例如交通配套未完善，故MOISELLE於近兩、三年不斷在內地調整店舖網絡。
「我們始終需要有實體店，因為走高檔路線，顧客總希望在門市享受購物體驗，試穿心儀款式，較難在網上決定購買。」
陳欽杰強調，MOISELLE於內地市場必須奉行線上到線下（Online to Offline，O2O）策略，多在網上推行推廣，或透過傳媒採訪、報道，引起消費者注意，然後吸引他們前往店舖揀選合適貨品。
香港傳統印刷媒體開始式微，但內地依然大行其道，明星藝人穿著時裝拍攝雜誌封面，仍然能夠惹起話題，甚至成為消費者的模仿對象。
MOISELLE於11月初在內地舉行活動，與國際級攝影師合作，拍攝名人、藝人穿著品牌服飾的照片，籍以提升品牌形象。
內地網購發展篷勃，MOISELLE於2016年在天貓、去年在VIP.com開設網上折扣店，據悉於截至今年3月底年度，平均每月銷售額增幅逾170%，集團計劃推出正價商店。
「設有實體店的好處，就是顧客在網上見到品牌的款式，去分店試過後購買，慢慢培養出信心，日後便較容易在網上購買，我們已經解決網上付款問題，準備迎接時機到來。」陳欽杰說。
截至今年3月底止17/18年度， 集團扭轉過去連續三年營業額下跌的情況，錄得輕微增長。
陸續開新店 前線增聘一至兩成人手
除了香港，MOISELLE已進軍內地、澳門、台灣及新加坡，全球聘用約300名員工，當中約一半，即約150名在香港。
香港設有分店逾20間，合共聘用約90名前線員工，餘下約60名是辦公室員工。
前線員工絕大部分是女性，約5%為男性，部分顧客認為男性銷售員能夠提供更加客觀的意見。
設有多項獎金推動生意
前線員需要接受不同培訓，尤其是時裝潮流，學習各樣扮靚技巧，方便為顧客提供配搭建議。
由於品牌近年加入不同系列，而且積極在社交媒體上曝光，吸納更多年輕顧客，因而吸引更多年輕人加入當前線員工。
前線員工有清晰的晉升階梯，由銷售顧問、高級銷售顧問、分店主任、分店經理，逐步晉升至分區副經理、分區經理。
慕詩（香港）有限公司人力資源及行政經理張婉婷說：「近年我們較多在社交媒體上發放招聘消息，也會在分店舉行招聘會，或者參加大型招聘會，當中以前者的反應情況最佳。」
MOISELLE為前線員工提供不遜於同業的「豐厚佣金」，以鼓勵生意達標的同事，同時推出不同遊戲，這些遊戲設有獎金，以推動整體生意。
此外，MOISELLE設有新人獎，推薦親友加入可獲獎金，員工購物享有優惠。
今年初，MOISELLE員工獲得平均達4%的薪金調整，同時獲發一年一度的花紅。
由於MOISELLE將陸續增開新店，而每間店舖需要四至五名員工，故需增聘人手，預料今年整體人手將較去年增加一至兩成。
慕詩（香港）有限公司生產部經理李永江（Tim）
Tim於上世紀90年代加入製衣業， 之前工作的公司是從事出口業務，後來本港製衣業轉型，他亦萌生轉工的念頭，去年4月加入MOISELLE。
Tim說：「出口是替她人作嫁衣裳，始終以擁有自家品牌及零售網絡的企業，前景較佳。」
過往，Tim的工作較為刻板，加入MOISELLE後，他要參與更多不同的工作，令他眼界大開，對整個行業認識更加全面。
MOISELLE於深圳設有廠房，Tim每週需要北上與廠長及部門經理開會，餘下時間在港工作，與設計部、採購部協調，決定生產計劃，同時兼顧產品開發及質量控制等。
生產部共有15名同事，包括裁縫師傅、改衣及車版同事、模特兒等。
Tim最難忘的是參與集團去年9月舉行的大型時裝表演，由於在中環都爹利街戶外舉行，有一定難度。
「我與生產部同事一起參與，包括製作表演的衣服，最終展現優美效果，吸引賓客目光，令我和同事都很有成功感。」
MOISELLE在不時在其他市場舉行時裝表演，Tim經常參與其中；另外，每年必到巴黎參加面料展覽會，物色合適物料；同時參加中、港兩地與製衣有關的展覽。
Tim最欣賞集團文化開明，慕詩國際集團有限公司主席及執行董事陳欽杰經常在公司，與同事緊密接觸，隨時傳達意見。
