靚仔靚女係唔係必要？空少空姐入職Q&A｜職場制勝

撰文：Smart ED編輯部  ｜ 圖片：unsplash

空姐面試、入職要求及工作情況Q&A

Q：空中服務員的工作範疇包括甚麼？

A：最主要職務係照顧機艙內每位乘客嘅安全同飲食，亦都要俾乘客了解關於免稅商品服務以及該程航班嘅資訊。

同時，亦要處理好多保安嘅工作，例如觀察有無可疑人士上機等等。

滅火，救護等等相關工作哋都要知。當然，都有好多突發嘅情況要處理啦！

Q：空中服務員的入職要求以及面試，對外表其實有沒有要求？

A：乾淨整潔便可，例如男生的劉海會不會太長呢？俗稱不要太MK即可，女生也一樣要乾乾淨淨，不要披頭散髮。

但係靚女靚仔真係唔係必要條件。

Q：面試有甚麼需要準備？

A：首先要準備的是剛才說的外表，至於面試的時候最主要是調整心態，例如要多微笑，要有禮貌，要有同理心。

條件方面，中英文的語言能力，處理難題或關係時的態度與手法也很重要。

Q：面試有何不明文潛規？

A：都唔算咩潛規則，不過面試期間既言行舉止比面試內容更重要。

面試一般分兩輪，第一輪係group discussion，入咗圍就到個人面試。

所謂言行舉止比面試內容更重要，就係例如group discussion嘅時候一定要識得笑，唔好太aggressive太過爭住嚟講。

因為有傳聞話考官都唔係好聽大家討論嘅內容，而只係留意講說話嘅manner。

另外，聽聞升遷既面試嘅不明問潛規則就較多，譬如話「公司人」升遷機會較大。

Q：空中服務員的訓練包括什麼內容？

A：訓練主要分兩類，分別係安全訓練同埋服務訓練，要通過曬安全訓練既考試先可以進一步進行服務訓練。

安全訓練係指要了解急救知識，滅火知識，飛機嘅設備等等。

以急救知識為例，我哋要學識唔同嘅病症同埋可以點樣應對。

至於滅火知識，除咗睇書之外我哋仲有實景模擬嘅練習，要喺煙霧彌漫嘅場景入面嘗試救火。

至於服務訓練係指學習派餐，應付乘客嘅要求同問題等等。

舉個例子，派餐來講，一定要先派窗口位再派走廊位，因為要避免整跌旁邊嘅餐盤。

成人，小朋友，老人家，男人，女人等等嘅條件都會影響派餐嘅次序。

應付乘客嘅要求就例如係要知道有關機上提供餐飲嘅資料，包括不同茶類嘅名等等。

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Q：請分享訓練的開心事與辛酸史。

A：開心事當然係有一班一齊共進退既同學分享憂慮，一齊溫習一齊熬夜，一齊冇得瞓。

辛酸史就真係要短時間背曬兩大本mamual真係好惡啃！

同埋CPR真係要好大力，壓唔夠低就會fail，女仔都要叫出嚟做助力，同埋有怕高嘅同學唔夠膽跳逃生滑梯，喊曬咁樣。

我哋每個人都俾勁多鼓勵佢哋先鼓起勇氣跳落去，場面好感人。

Q：做空姐有冇得瞓覺？

A：機艙人員有一個休息位置，如果長途飛行嘅話可以喺床瞓覺。

《經濟一週》製作職場節目《職場ETV》航空篇，首集就是講述空中服務員（空姐空少）行業（足本版請按以下連結收看）。

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