消委會|5000元消費券投訴近400宗 重複扣數、亂設最低消費 唔想蝕底靠3招自保
撰文:經一編輯部| 圖片:iStock
投訴人發現被重複扣數
消委會綜合出4宗投訴個案,其中一宗是有市民使用「消費100元減15元」的消費券優惠時,職員多次未能讀取二維碼,由於二維碼設有10分鐘時限,最終未能使用。
另外,有投訴人在第一期消費券發放首日到餐廳用膳並以電子消費券結帳,雖然電子支付程式顯示已扣數,但職員卻要求再次支付款項,之後投訴人發現被重複扣數。
另一宗個案,投訴人在一間公司以消費券購買會員積分,之後以積分連同家人的消費券補差額,購買電視機,但後來產品缺貨,投訴人只獲退回補差額的金額,已購買的會員積分則不獲退還為現金。
支付平台:不應設最低消費
此外,亦有市民打算以消費券在酒樓結帳,但酒樓表示要滿100元最低消費額,才可使用消費券。
消委會為此向4間電子支付平台查詢,八達通表示退款安排由商戶及消費者協商決定;其餘3個平台則指如果交易雙方同意,款項會直接退回平台的消費券戶口。
最低消費額方面,4間支付平台均指商戶不應設定最低消費額,如接獲投訴,有機會終止與有關商戶合作。
消委會又向商戶及消費者提供4點建議,包括商戶應確保交易系統穩定性及加強顧客服務;而消費者則應定期查閱交易紀錄並妥善保留購物單據、留意各商戶優惠條款不一,以及在各種優惠當前應按自身實際需要購物,保持冷靜理性消費。