Klook業績報捷 5大趨勢布陣
Klook於2024年的入境業務增長65%，超越行業平均的31%增長率，其中日本增長最多；美國及印度增幅可觀；菲律賓、南韓、台灣、內地及新加坡亦有不俗的表現。
Klook最近發表2025 Travel Pulse旅遊習慣及趨勢研究，歸納五大關鍵趨勢，平台經已作出配合，因應這些趨勢布陣，期望能夠做出更佳的成績。
2025 Travel Pulse旅遊習慣及趨勢研究顯示，旅行日漸被視為個人成長及重啟身心的重要方式，幾乎所有年輕旅客都視旅行為有效的減壓方式。
喜歡深度體驗
新世代旅客對紓壓旅遊的期望持續上升，超過九成被訪者表示出遊後經歷「旅行後遺症」（post-travel blues），其中近七成港人旅行回港後，已懷緬剛結束的行程體驗，並打算計劃下趟出行。
Klook因應研究歸納五大關鍵趨勢，第一個趨勢是升級預算以配合深度體驗，研究顯示逾九成千禧世代和Z世代，願意將高達一半的預算用於有意義的旅遊體驗，而非過度花費在機票等其他開銷。
此外，旅客更願意投資於獨特及深度體驗，包括冒險和刺激活動、導覽體驗，包括在地旅行團（local tour）和城市漫步等、沉浸式文化體驗如工作坊等、以及健康和自我療癒活動。
Klook香港及澳門區市場營銷總監陳詠賢說：「近年流行盛事旅遊，27%受訪者表示因為參與盛事，才會計劃出行，而他們最想參與的盛事現時是文化慶典、演唱會或音樂會、體育盛事等。」
Klook在2024年推出多個矚目活動的門票，包括Taylor Swift演唱會、《100%多啦A夢 & FRIENDS》巡迴特展（香港）等。
人們參與這些盛事，順道在當地旅遊，所以Klook推出不同的套餐，在活動門票以外，加上交通、住宿、餐飲、景點或旅行團的選項，現時推出逾1,000個套餐，為他們節省時間及金錢。
Klook成為Lady Gaga演唱會套票的獨家體驗夥伴，人們只可以在Klook找到包含新加坡酒店住宿的套餐，並於本週三（3月19日）開始發售。
隨著出遊模式改變，人們更加喜歡深度遊，探訪隱世景點，參與戶外活動，接觸大自然，例如行山等；探索文化體驗，包括品嘗地道美食、欣賞街頭藝術等；深度遊自然需要交通配套、酒店住宿以及特色玩樂。
在交通方面， Klook提供火車票、機場接送服務、火車證、租車等服務。
用戶購買車票後，毋須再到櫃位兌換實體車票，使用電子二維碼便可以入閘；港人喜歡去日本，還可以在Klook買到擺放大型行李的火車票。
自駕遊的話，人們需要購買當地的保險， Klook可以加購相關保險，並且可以與香港的代理溝通，毋須擔心語言障礙。
Klook亦發現，愈來愈多人喜歡參加本地遊，日本的相關訂單增加四成；歐美更加激增150%。
依賴社交媒體
第二個趨勢是依賴社交媒體規劃旅程，近八成旅客因應社交媒體的推薦，而決定旅行目的地及行程，包括預訂活動、住宿及餐飲體驗等，而且超過一半的受訪者表示，會順便到這些平台購買相關產品。
27%旅客追求美感，並願意支付兩成額外費用，只為到訪社交媒體上的熱門及打卡景點。
人們主要收看著名旅遊KOL的賬號；其次是較為小眾的旅遊博客，還有親友的推介。
兩年前Klook開始籌辦旅遊玩樂KOL社群「JOYKreator計劃」，現時在全球累積了超過20,000名夥伴，橫跨16個國家及地區，吸引合共1.8億瀏覽次數。
Klook去年首次舉辦Kreatorverse活動，並且舉行夥伴獎項，吸引超過50個夥伴參加，同時合辦大型展銷，今年將會計劃再度舉行。
第三個趨勢是到埗即興預訂當地旅遊體驗，三分之一的旅客會在抵達目的地後，才預訂旅遊體驗，比2023年的19%為多，反映愈來愈多人享受靈活決策和沿途探索活動的自由。
對香港旅客而言，41%人認為即興預訂旅遊體驗的最大動機，是能夠找到最後一刻的優惠或折扣，遠高於全球平均的23%，有時甚至到達景點門口，再在線上購買門票，因為他們往往視乎當日心情，才決定前往哪兒。
第四個趨勢是更重視永續旅遊，近半旅客（40%）傾向於選擇支持野生動物保護的體驗，超過六成旅客願意避開過度擠擁的景點，即使是必到的旅遊熱點。
近年環境、社會及管治（ESG）成為熱門話題，令不少人關注可持續發展這個議題，所以旅遊期間，都希望能夠貫徹這個理念。
Klook部分旅遊產品設有可持續發展icon，涵蓋泰國、歐洲的旅遊產品，方便用戶選擇。
Klook香港及澳門區總經理岑皓祺說：「人們對於環保議題相當關注，例如減少使用塑膠，還會自備水樽、購物袋，盡量減少對環境帶來的傷害。」
近期人工智能再度成為熱話，善用人工智能規劃旅程成為第五個趨勢，65%旅客正運用人工智能挑選旅遊體驗及安排行程，其中Z世代更為善於運用。
AI功能協助旅行規劃
在香港受訪者中，超過四成對使用人工智能進行旅行規劃表現出強烈興趣，特別是用於翻譯和語言協助、研究目的地或體驗活動，以及安排行程。
Klook去年推出聊天機械人K.AI，加入人工智能，方便用戶隨時發問，即時提供協助。
岑皓祺說：「對於我們來說，人工智能的最大幫助是翻譯，我們的翻譯團隊，已經不需要每天做翻譯的工作，而是轉型為校對團隊，因為人工智能翻譯始終出現錯漏，需要人工調整。」
引入人工智能，確實令客戶服務部的查詢數量減少，亦有助提升顧客的轉換率。
Klook於去年12月推出另一個含有人工智能的功能，當用戶抵達旅遊目的地，系統自動追蹤其位置，然後因應用戶身處的地方，推介當地的產品。
岑皓祺剛剛去完北海道滑雪，他一落機， Klook系統即時推送相關旅遊產品，包括當地的滑雪教練、滑雪裝備及行山團等，這樣有助用戶買得更多。
Klook剛剛獲得一筆達1億美元的注資，主要投資者是歐洲的合作夥伴，這筆資金足夠平台往後五至十年的發展，包括開拓產品及優化平台，例如提升用戶體驗、引入更多人工智能應用等。
岑皓祺說：「我們對於人工智能抱持開放態度，並不拘泥於是自家開發，或是用其他公司的產品，也會考慮收購合併等不同的合作方式，宗旨是能夠提升用戶介面、用戶體驗等。」
工作與旅遊結合
疫情期間流行staycation， Klook亦於四年前推出workcation計劃，員工毋須扣減個人年假，亦可繼續獲取原有的薪金。
岑皓祺說：「Klook員工每年可以擁有兩個星期的時間，在其他地方一邊旅遊；一邊工作，可以從19個目的地中選擇，我們甚至提供旅遊津貼，減輕他們的負擔。」
Klook本身是旅遊平台，員工當然需要喜歡旅遊，而且旅遊期間，除了療癒心靈外，有助提升工作效率，在不同的地方往往能夠找到新的靈感，對工作亦有幫助。
19個旅遊地區包括香港、曼谷、杜拜、古爾岡、新加坡、悉尼、胡志明市、雅加達、吉隆坡、洛杉磯、馬尼拉、大阪、首爾、上海、深圳、台北、東京及廈門；近期新增峇里。
員工可在工餘時間探索海外，深入體驗當地文化，並與世界各地的Klookers工作夥伴見面，透過互相交流，刺激更多創新思維，一同探索「World of Joy」。
