滙豐Reward+ 用戶逾190萬 成為生活小助手

推出「最紅冬日賞」，讓持卡人能夠獲取額外獎賞。
滙豐於2018年推出Reward+，協助持卡人了解賺分及換分的詳情，
並且為用戶提供信用卡簽賬以外的賺分渠道。
2024年底Reward+進行全面升級，首次開放給滙豐其他個人銀行顧客使用，
吸引大量年輕人下載，令用戶總數激增至逾190萬戶，
Reward+在各方面持續優化，旨在成為用戶的生活小助手。

下週三（1月29日）是大年初一，不少市民正在趕緊辦年貨、洗邋遢，以及與親友吃團年飯，消費的機會特別多。
滙豐信用卡一如過往推出「最紅冬日賞」，吸引持卡人消費，賺取額外獎賞，在Reward+上登記後，便能夠隨時翻閱簽帳進度，即時掌握「跑數」情況。

滙豐香港區財富管理及個人銀行業務無抵押貸款及卡類業務主管周燦賢（Sunny）說：「『最紅冬日賞』一直大受歡迎，所以我們繼續保持這個計劃，而且不斷優化，例如今年因應用戶的喜好及使用習慣，制定個人化目標，更能切合用戶模式，推動他們更加『落力跑數』。」

早已超越信用卡界限

由於經濟不佳，信用卡發卡機構都在減少獎賞的環境下，滙豐仍繼續推出另一個很受歡迎的「最紅自主獎賞」，而且剛於2024年進行優化。
「用戶在新的一年，可能有新的計劃，例如搬屋或家居裝修；而且信用卡的應用範圍亦有拓展，我們重整五大範疇的商戶，每年重新選擇，對用戶更為有利。」
「最紅自主獎賞」包括五大範疇，分別是「賞滋味」、「賞享受」、「賞家居」、「賞購物」及「賞世界」，其中「賞享受」新增更多交通類別的簽賬，配合更多公共交通工具接受信用卡付款的新趨勢。
基本上所有滙豐信用卡的基本獎賞是0.4%，若果將最多五倍的獎賞錢分配在同一類別，回贈增至2.4%；Visa Signature信用卡本身已有額外三倍獎賞，所以合共可獲九倍獎賞，相當於3.6%回贈。

「最紅自主獎賞」及Visa Siganture額外優惠的合資格簽賬均沒有最低簽賬金額下限，回贈上限為首10萬元的簽賬，在市場上具有一定競爭力。
Reward+於2018年推出，最初主要為信用卡持卡人服務，讓他們了解各種優惠，獲得的獎賞錢數目，以及簡化兌換程序，隨著不斷拓闊層面，早已超越信用卡的界限。
以賺分為例，除了信用卡簽賬外，每名用戶都有一個個人化的任務清單，完成這些任務，便可以獲得額外的獎賞錢。
這些任務包括2023年便已推出旳Well+獎賞，用戶完成每天步行步數及相關小任務，便能夠獲得獎賞錢。

團隊發現除現有信用卡顧客以外，超過三成半參與Well+計劃的顧客都並非滙豐信用卡顧客；當中近五成顧客於三個月內申請滙豐信用卡，以便賺取獎賞錢。

儼如豬仔錢罌

2024年，Reward+與更多不同滙豐部門合作，去年底的推廣涵蓋貸款、存款、外匯、保險、滙財組合貸款、儲蓄及數碼銀行等服務，推廣活動包括稅季貸款獎賞優惠、定期存款獎賞優惠及流動理財優惠等。
2025年第一季將繼續推出更多銀行推廣，讓顧客輕易處理日常理財及銀行業務的同時，賺取更多獎賞錢。
「Reward+就像一個豬仔錢罌，將用戶賺到的所有獎賞錢儲在一起，然後提供不同的兌換方式，變身為方便的生活平台。」
以前，Reward+的用戶全部都是滙豐信用卡持有人，2024年突破這條界線，首次讓沒有信用卡的滙豐其他個人銀行顧客使用，也可以參與「獨立獎賞錢計劃」。

用戶可以使用滙豐銀行手機應用程式（App）的密碼登入，探索賺取及兌換獎賞錢的途徑，最終吸引他們申請滙豐信用卡。
「我們推出了約兩個月，吸引不少人下載
Reward+，當中一半是36歲或以下，根據初步數據，這班年輕用戶平均每月登入Reward+的次數略高於持有信用卡的新顧客。」
年輕人生於數碼年代，非常著重線上體驗，能夠透過Reward+賺分及兌換，對他們來說有一定的吸引力。
「經過多年的優化，我們派發獎賞錢的速度基本上是即時，毋須再等待數個工作天，或者看到月結單才知道。」
用戶收到的獎賞錢，可以即時在Reward+上作出兌換，超過95%的年輕用戶（36歲以下）選擇透過Reward+進行獎賞錢兌換；較為年長的用戶（36歲以上）當中，亦有約60%顧客集中於Reward+上進行兌換。

最受歡迎的方式是「賞付款」，用以抵銷每月簽帳額或者指定簽賬，約佔整體67%；其次是旅遊禮遇（25%）。
「其他使用獎賞錢方法的使用量按年亦有增長，當中以電子優惠券及兌換獎賞錢的升幅為最大，按年升近50%。」

籌謀突破地區限制

根據滙豐的內部統計顯示，Reward+用戶每年平均兌換四至六次，使用「賞付款」的用戶，通常每月都會兌換；兌換里數的次數則會較少，因為通常一次過兌換大量獎賞錢。
獎賞錢也可以兌換其他第三方積分計劃的積分，包括港鐵友禮會、K Dollar、易賞錢、環亞通及新鴻基商場的The Point；另提供多達16個飛行獎勵計劃及酒店商戶作為獎賞錢兌換選擇，透過合作帶來協同效應，互相拓闊優惠圈。
電子優惠券是另一個很受歡迎的兌換渠道，因為用戶可以即時獲得，毋須像讓以往一樣需要填表，然後等待銀行寄來，實體券收起放好後，有時過期也不知道。

「2024年我們增加更多選擇，現時集合30類涵蓋日常生活所需的電子優惠券，新增年輕人歡迎的咖啡店、電子遊戲平台的優惠券；另外亦新增送餐平台的優惠券，配合港人疫後生活模式的轉變。」
Reward+將進一步開拓更多兌換選擇，而且希望並不局限於香港，亦包括大灣區等，配合大灣區愈趨融合及港人喜歡外遊的習慣。
由於各種內容愈來愈多，Reward+於去年底進行大革新，令介面更加人性化，方便不同用戶快捷地找到自己感興趣的東西。
「2022年Reward+開始因應用戶的喜好，展示個人化優惠，這只是初版，隨著演算法更加精準，我們進一步優化，確保展示更加貼合需求的優惠。」

現時Reward+用戶逾190萬分，當中有近

35%為活躍用戶，2024年全年平均滙豐

Reward+的活躍率按年上升接近20%。
「增長最為突出的當然是推出初期，首一年半吸納近50萬名用戶；2019年中至今，增至逾190萬戶，對於一個已推出六年的手機App來說，增長仍然強勁。」
Reward+經已由一個功能性的平台，化身為用戶的日常生活小助手，這兒就像一個寶庫，讓用戶在此尋寶，找尋各式優惠。
「要能夠成為用戶的日常生活小助手，須先了解主人的需要，所以我們持續優化，在生活、消費、獎賞各方面，為用戶提供合適推介。」Sunny說。

使用獎賞錢網購

Reward+用戶當然也可以兌換不同禮品，現時共有超過250件禮品，部分與商戶合作，滙豐亦自行搜羅具吸引力的商品。

「2023年初我們首次推出shop in shop兌換，顧客可以直接於
Reward+上換領由合作夥伴提供的商品。由於反應熱烈，正在積極籌備擴展這個概念，甚至讓用戶於不同網購平台直接使用『獎賞錢』。」
Reward+打造一個更好的平台，將用戶與商戶更好地連結在一起，近期推出’R’情報，透過相關的內容，吸引用戶使用獎賞錢購買或兌換。
例如冬天天氣寒冷，不少人需要暖風機，滙豐便邀請夥伴合作，撰寫相關的內容，為用戶提供有用資訊，以及購買相關產品的途徑。