AI影響銀行業 全球將迎來20萬裁員潮
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根據彭博行業研究（Bloomberg Intelligence, BI） 的數據，人工智能（AI）正逐漸取代人類執行的例行任務，未來 3 至 5 年內，全球銀行業可能面臨高達 20 萬人的裁員潮。這一轉變將深刻改變銀行業的運作模式，並帶來顯著的盈利增長。
BI 報告指出，接受調查的資訊長和技術長預計，平均淨裁員比例將達 3%，其中近四分之一預期裁員比例介於 5% 至 10% 之間。報告涵蓋的銀行包括花旗集團、摩根大通和高盛集團。
BI 資深分析師 Tomasz Noetzel 指出，後勤、中台和營運部門將是首當其衝的高風險領域，客戶服務和「認識你的客戶」（KYC）等職能也可能因機器人的普及而面臨挑戰。他表示：「任何涉及例行性、重複性任務的工作都處於風險之中，但人工智能並不會完全消除這些工作，而是會引發勞動力的轉型。」
根據報告，生成式人工智慧的廣泛應用將顯著提升銀行業的生產力。八成受訪者認為，未來 3 至 5 年內，人工智能將使生產力和收入至少提高 5%。到 2027 年，人工智能推動的效率增長可能使全球銀行業的稅前利潤提升 12% 至 17%，合併利潤增加高達 1,800 億美元。
花旗集團去年 6 月的報告指出，銀行業有 54% 的工作崗位具有高度自動化的潛力，這一比例高於其他行業。同時，摩根大通執行長 Jamie Dimon 去年 5 月在投資人會議上表示，人工智能將改變每一項工作，甚至完全取代某些職位。他提到：「幾乎沒有任何應用軟體、資料庫或工作是人工智能無法幫助的。」
此外，根據 Evident AI 指數，摩根大通已連續三年蟬聯銀行業人工智能應用的第一名。
根據世界經濟論壇（WEF）的報告，未來 5 年內，約 41% 的企業將因人工智能的普及而採取裁員行動。然而，並非所有領域都呈現下降趨勢。人力資源機構 Challenger, Gray & Christmas 的數據顯示，2024 年美國金融科技（FinTech）雇主計畫聘僱人數同比增長 2,070%，反映科技驅動的職位需求上升。
