80後創立裝修平台 投資20萬元半年收支平衡 | 創業淘金 | Startup新世代
撰文：Smart ED編輯部 ｜ 圖片：新傳媒資料室、裝修兄弟
香港「上車」難，千辛萬苦買樓了，當然想粉飾一番，以便日後住得舒適。不過，好的裝修師傅難找，通常會由朋友介紹，而工程包括極多繁瑣雜項，容易發生爭拗，結果出現「爛尾」、超支，或未能如期交貨等問題。
於香港理工大學修讀電子商貿的裝修兄弟行政總監黃首茗（Ming），畢業後從事網上推廣及網購，因為不想跟著既定的路走，故一直希望創業。
Ming的朋友Rico認識一位做裝修的朋友，雖然手工很好，但因不懂與顧客溝通，經常與顧客發爭拗，所以生意不太好。
Rico自薦擔任中間人，協調雙方，讓裝修朋友專心做好工作，結果效果不錯，裝修工程順利進行，生意因而增加。
Rico向Ming提及此事，觸發其創業靈感，Ming與另外四名朋友，發覺這門事業有發展空間，於是合資20萬元在2017年成立裝修兄弟。
向師傅收取佣金
Ming辭掉工作後，全情投入發展事業，首先推出配對平台，針對裝修這個傳統行業的弊病，進行改革。
在裝修前期，顧客心目中通常有一個預算，但往往不知道自己喜歡怎樣的裝修風格，裝修兄弟會根據顧客提供的資訊，例如單位面積、類型及風格喜好，配對一位師傅。
師傅因應顧客的要求報價，裝修兄弟從中協助，確保每項細節均是明碼實價，而且合理，避免發生紛爭。
裝修工程開始後，負責的師傅連同裝修兄弟派出的銷售員及工程師，三對一地照顧顧客，成立即時通訊群組，就工程進度進行有效溝通，確保工程能夠順利進行。
當裝修完成後，裝修兄弟協助顧客驗收，如有需要進行執漏，待客戶對一切滿意，才進行交收。
Ming說：「我們擔任裝修工程的項目經理，協助雙方溝通，減少紛爭，提升工程效率。」
裝修兄弟向師傅收取相當於工程金額5%的佣金，顧客則為免費。
師傅可以在平台登記成為合作伙伴，由裝修兄弟進行篩選，然後配對合適顧客，並紀錄顧客的回饋，確保合作師傅的服務質素。
「裝修兄弟推出半年已達致收支平衡，雖已有利潤，但不斷繼續投資，故暫時未知何時回本。」
現時裝修兄弟平均每月接獲超過100個查詢，其中約一成會落實惠顧。
Ming坦言，市場上也有類似的配對平台，為了帶領潮流，同時協助行業現代化，剛於3月推出App—Renoo，以方便顧客與師傅溝通，內有各式功
能，可令裝修工程更加順暢。
加入人工智能分析
很多顧客認為難以掌握整個工程的開支，Renoo加入裝修計算機，讓顧客記錄每項開支，例如購買燈飾、家俱等的費用，使賬目一目了然。
另一功能是將工作分門別類，顧客與師傅可就不同類別的主題進行討論，包括文字及圖片，所有東西都是白紙黑字，有效避免爭拗。
App設有驗收清單，協助裝修門外漢的顧客逐項驗收，遇有需要執漏，可以直接把項目拉進執漏清單，發相給師傅，由對方跟進。
Renoo設有圖片庫，載有大量不同風格的室內設計圖片，方便具體向師傅說明。
「我們計劃於第四季，在Renoo加入更多功能，並有望帶來其他收入來源。」
現時顧客可以瀏覽不同設計風格的圖片，日後Renoo向顧客展示圖片，讓對方挑選喜歡的選項，最終為顧客推介最符合要求的設計風格。
裝修兄弟早前已收集了大量報價單，讓Renoo學習分析，包括每個細項的合理價錢，日後顧客在程式上傳報價單，Renoo透過人工智能（AI），分析報價單內容是否合理，甚至提出類似項目的價格範圍。
Renoo協助紀錄工程進度，例如9月5日需要購買雪櫃，程式便會於8月底至9月初，向顧客推介各式產品，這能夠為裝修兄弟帶來廣告收入。
Renoo計劃為師傅推出「虛擬師傅助手」功能，實為一個財政管理平台，方便師傅紀錄開支及收入，了解每個工程的利潤，掌握全年生意。
現時，Renoo可供免費下載，分為顧客及師傅兩個版本，自3月推出以來，下載者大多是顧客，裝修兄弟準備與工程公司合作推廣，吸引更多師傅使用。
師傅之言：
避免古惑招數
「80後」郭師傅於五年前開設公司， 當時主要靠朋友介紹顧客，顧客年紀介乎30多歲至60多歲，包羅萬有。
「有些較年長的顧客覺得我是『死靚仔』，懷疑我是否可靠：有時也會與顧客發生爭拗，例如協議做某項目，之後反口。」
郭師傅去年中加入裝修兄弟平台，吸納更多客源，並於近期開始使用Renoo。
「以前我們靠Whatsapp溝通，隨時累積逾1,000個訊息，遇上問題，根本難以翻查紀錄，Renoo可協助解決問題。」
工程報價單列明包括及不包括的項目，顧客可以將不包括的項目費用，記錄在App，了解整個工程的花費。
工程公司一般將工程費用分為三至四次收取，有公司收取訂金後「走佬」，裝修兄弟擔任監管角色，可避免發生這樣的情況。
「工程公司有很多方法出古惑，例如『上油』可能不包括鏟底、批灰，送冷氣不包括電掣位，裝修兄弟從中協調，避免顧客誤墮陷阱。」郭師傅說。
吸納年輕客源
「80後」李師傅電工出身，曾經為名店、酒店進行工程，對裝修其他範疇也有認識，三年前自行開設公司，客源主要來自顧客轉介，工程多為住宅及辦公室項目。
李師傅去年加入裝修兄弟平台，近期開始使用Renoo。
「經裝修兄弟配對的顧客，較為年輕，因為這批客源習慣使用網絡平台及手機。」
李師傅應為Renoo，有效將各項事情分門別類，容易翻查，不會為沒有印象的事情爭拗。
現時工程多為小型單位，顧客喜歡開放式廚房、度身訂造家俱及設計地台床，著重慳位及收納。
李師傅正在學習室內設計，以便日後為顧客一併提供設計服務，屆時Renoo將在圖庫中加開一欄個人化訂製項目，方便師傅與顧客溝通。
