80後創裝修配對平台 2,000人排隊加盟｜創業個案
撰文：陳谷怡 ｜ 圖片：新傳媒資料室
裝修配對平台「好師傅」
Woody畢業於香港科技大學物理哲學系，其後於四大會計師樓及金融機構，從事審計及企業融資等工作。
步入30歲後，Woody愈來愈多朋友開始買樓結婚，眼見朋友為尋找合適的裝修師傅而煩惱，認為裝修行業有很大的發展潛力。
2013年，他與兩位拍檔共同創建「好師傅」裝修配對平台，希望提供便捷的裝修師傅物色途徑。
Woody說：「用戶只需在我們的網站或手機應用程式（App）上填寫基本資料，客服人員便會進一步向客戶了解需求，再安排合適的師傅上門查看單位及報價，最快一天便可安排到師傅。」
成功配對後，「好師傅」還會審視師傅提供的裝修報價價格是否合理、監督施工進度，並處理裝修糾紛等事宜。
逾100組師傅團隊合作
「好師傅」創業至今約五年，已協助完成約1,100宗裝修工程，當中約八成是住宅，亦包括街舖、寫字樓及工廈等。
「好師傅」每月接約60宗工程， 每宗裝修金額由20萬至70萬元， 每宗工程會向裝修師傅收取一定比例的轉介費。
目前平台與超過100組師傅團隊合作，Woody表示，最初找師傅主要通過朋友介紹，以及上網找師傅的聯絡方式等途徑，再逐個約師傅見面。
嚴格篩選師傅
隨著平台知名度的積累，會有師傅主動申請加入平台。
「師傅透過我們的平台接單，可以省卻找客戶的時間，同時亦為他們提供更多工作機會，目前排隊申請加入的師傅團隊已超過2,000人。」
平台對師傅團隊有嚴格的篩選制度。
「每位師傅都需要面試，透過面試，我們可了解他們工作經驗及技能，通常有十年裝修經驗才能加入我們的平台。
「另外，我們會要求師傅提供以往的報價單，以檢查報價項目是否清晰；若師傅有工程正在施工，我們會去現場視察，看看師傅的手工。」
平台還會為每一個加盟的師傅團隊，拍攝裝修完工後的作品。
「很多師傅雖然有很好的手工，但未必懂得建立自己的作品集，故我們會有攝影師，為師傅拍攝完工作品，並將相片放在我們的平台上展示，藉此建立客戶的信心。」Woody解釋。
至於處理裝修糾紛，Woody認為，顧客與師傅之間難免發生糾紛， 故一旦發現雙方出現矛盾的跡象，他會盡早介入，作出了解及協調。
「例如客人不滿意師傅手工，如果師傅的確做得不好，我們會盡快找其他師傅接手，並盡量確保可以貼近原價及準時完工。」
為幫助師傅妥善處理手頭工作，平台再於2016年推出師傅版App。
「師傅工作未必會很有調理，App會列明每一個項目的進度；同時我們也能夠及時了解師傅正在跟進的項目，以更好地分配工作。」
獲注資約1,000萬元
Woody坦言在創業過程中亦遇到困難：「2015年底，公司的資金周轉出現問題，幾乎面臨結業，當時有獵頭公司找我的合夥人返工，我一邊要找資金；一邊又要留住團隊。」
幸而，有投資者願意為「好師傅」注資，其後平台亦獲得多位投資者的青睞，至今共融資約1,000萬元。
「好師傅」近期拓展至與金融機構合作，爲用戶解決裝修資金方面的困難。
「香港樓價貴，一些人即使買了樓，亦未必有資金裝修，故我們與金融機構合作，可爲用戶提供裝修貸款。」Woody說。
曾遇師傅接單後失蹤
「好師傅」曾經試過有一位師傅接了項目後，尚未完工便失蹤。「項目當時仍有三成未完成，為了可以準時完工，我們立刻幫客人找其他師傅接手，並由我們承擔剩下約60,000元裝修費。」Woody說。
這事件令Woody對師傅的篩選更為嚴謹，現時加盟平台的師傅需要提供身份證副本、住址證明等文件。
「如果師傅有意承接金額較高的項目，需要先交保證金，以確保師傅不會收了顧客訂金後失蹤。」
編按：上文第一段裝修額已作修正
