80後唔打投資銀行工 創洗衫App 月接2,000訂單 每月營業額數十萬元｜Impressed Laundry
撰文：陳谷怡 ｜ 圖片：受訪者提供、unsplash
曾在加拿大多倫多大學修讀金融會計系的Victor，畢業後在當地政府財務部工作了兩年。
其後他選擇回港發展，並於投資銀行工作。
他指，由於工作繁忙，為了爭取時間休息，經常拎衣物到洗衣舖清洗。
惟很多時候收工，洗衣舖已經關門，認為十分便。
Victor當時了解到洗衫app在一些國家已十分普遍，而香港幾乎沒有這一類的app，因而萌生創業的念頭。
2015年11月，他同事合資約50萬元，以兼職形式創辦洗衫app Impressed Laundry。
見市場反應不俗，其後更辭去投行工作，全職投入。
提前2個鐘落單
Victor指洗衫app使用流程很簡單：「用戶首先選擇衣服的種類，再輸入收衫時間和地點，
我們的物流團隊便會上門收衫。
通常提前2個鐘落單即可，用戶還可在app查看衣物的清洗進度。
考慮到打工仔經常需要加班，Victor將服務時間設為中午12時至深夜12時。
現時公司約7成生意來自乾洗服務，Victor指，乾洗服務按件收費，例如恤衫、西褲每件收費58元，禮服裙每件收費448元。
90元「一袋任洗」
為吸引客戶使用服務，Impressed Laundry亦設有90元「一袋任洗」的濕洗服務。
客人消費滿180元，Impressed Laundry的物流團隊便會提供上門收衫及送衫服務。
一般4日內可送回衣物；同時，亦有特快服務，2日內即可送衫，但需加收30%的費用。
目前客戶多為年輕專業人士，當中外籍人士佔約一半；
另外，有約3成生意來自公司客，包括餐廳、銀行及髮廊等，主要為其清洗員工制服等。
培訓司機服務態度
為了確保準時收衫及送衫，Impressed Laundry自設車隊，Victor表示，由於司機直接面對客戶，故服務態度十分重要。
「曾試過有客人要司機等，或者司機因為好難搵位泊車，而趕住離開的情況，令到客人覺得服務態度不好，所以我們現在很注重培訓司機的服務態度。」
Impressed Laundry主要利用網上平台做推廣，現時亦會與西裝、洗衫用品等品牌合作。
為合作的品牌客戶提供洗衫優惠，以吸引更多潛在客戶。
季節性因素亦影響銷情，Victor表示，由於4至6月香港天氣較為潮濕，最多人洗衫，比起平日多3至4倍生意。
公司創業至今約3年，由首月僅約十宗訂單，發展至現時月接約2,000宗訂單，每月營業額數十萬元。
Victor坦言在創業中亦遇到困難：「合作的洗衣工場員工，因最初經驗不足，曾試過洗壞客人的衣物。遇到這類情況，我們會及時向客人解釋原因，並與客人協商，再作出相應的賠償。」
為了更好地把控洗衣質量，今年初Impressed Laundry更買下了與其合作的洗衣工場。
Impressed Laundry目前的服務範圍涵蓋港島區及九龍區，Victor，公司曾獲大型發展商邀請，為其分別位於港島和新界的兩個新樓盤買家，提供洗衫優惠。
惟公司一直未準備好開拓新界區，最後僅能為港島的樓盤提供服務。
Victor計劃明年將服務拓展至新界區，未來亦希望衝出香港：「我們首先會考慮將服務推廣到新加坡，因為當地的語言和消費模式與香港比較接近。
曾送衫到機場
為了方便客人，Impressed Laundry的收衫及送衫地點，除了住宅，亦包括寫字樓及碼頭等。
Victor說：「寫字樓的客戶多為洗tie；我們亦有郵輪客戶需要清洗床單及被套，通常在碼頭交收。」
Impressed Laundry更試過送衫去機場：「當時有一位外國客人趕住搭飛機離開，他在我們的app上看到衫已經洗好，於是提出因為之後不會再回香港，希望我們送衫去機場。考慮到情況特殊，我們特地安排司機送去機場。
