用戶逾150萬 滙豐Reward+超越無界限
滙豐香港區財富管理及個人銀行業務信用卡及私人貸款主管甘家儀說：「當疫情過去，人們一定會報復式外遊，當初我們預期去年可以復常，故於2021年10月推出EveryMile信用卡，最終於去年底開始『鬆縛』，帶動該卡的發卡量及簽賬額。」
全面照顧出行
EveryMile信用卡針對喜歡旅遊及儲里數的客群，指定日常消費均可賺里數，每2元等於1里；顧客透過Reward+可以優惠兌換率，將獎賞錢兌換至飛行里數及旅遊禮遇，適用於16個飛行常客計劃或酒店獎勵計劃；亦可換取超過110間航空公司的免費機票。
最近滙豐與環亞推出市場首創的信用卡旅遊獎勵合作計劃，顧客可通過環亞的全球會員計劃Smart Traveller「智旅者」，專享機場禮賓服務包括貴賓室升級及禁區電動車接載服務等，方便一家大小出行，尤其是有長者的家庭。
出行時需要提早前往機場辦理手續，不少人喜歡享用餐飲，顧客憑EveryMile信用卡，可以免費享用香港及海外機場貴賓候機室服務，或指定機場食肆的免費餐飲服務，每年合共六次。
使用EveryMile信用卡訂機票或酒店，持卡人、同行配偶及子女可獲免費旅遊保險，一站式照顧出行所需。現時透過滙豐Reward+可以隨時儲分及換分，相當方便，以前顧客每個月收到月結單，才知道自己儲了多少積分，然後在網站了解可以兌換的禮品，還要填寫表格。
甘家儀說：「滙豐員工都擁有『以客為本』的思維方式，不斷聆聽顧客的需求，推出不同產品以切合顧客的需要，從而提升用戶體驗。我們了解到過往信用卡獎賞計劃的不便之處，於是在2018年推出信用卡專屬的手機App Reward+，可說是領先業界。」最初Reward+主要是將所有優惠整合於同一個平台，方便顧客瀏覽，及後因應顧客所需，推出各種功能。
此外，不少顧客期望獎賞錢可有更多的功能性，Reward+在當年亦推出全港首創的「賞付款」功能，讓顧客透過 Reward+以獎賞錢繳付賬單及簽賬，至今仍然是最受歡迎的功能之一。
提升個人化體驗
現時Reward+發展成一站式的平台，顧客可以在此管理所有信用卡的有關事宜，包括登記優惠、使用獎賞錢、積分繳付賬單、申請分期付款、安排旅游海外簽賬限額等。
顧客當然最關心自己的儲分進度，Reward+設有Spend Tracker及印花卡等功能，讓顧客清楚掌握簽賬進度。
甘家儀說：「Spend Tracker功能非常受歡迎，顧客可以知道自己的『跑數』情況，在計劃消費方面更有預算，很多顧客不時登入留意『兩隻腳仔』走到何處。」
在換分方面，相關版面分為六個格子，顯示兌換積分的方式，除了最受歡迎的「賞付款」功能以外，還可以兌換優惠券，超市禮券一直最多人選擇，季節性產品的電子優惠券亦極受歡迎，中秋月餅尤其熱賣。
顧客亦可以使用獎賞錢購物，Reward+首創合作商戶專頁，邀請屈臣氏集團旗下易賞錢成為首個合作夥伴，顧客可以獎賞錢選購百佳超級市場、屈臣氏及豐澤的精選商品。
Reward+與超過30個獎
賞計劃合作，提高獎賞錢的功
能性，包括了易賞錢、MTR
Mobile、K Dollar、智旅者
Smart Traveller及The Point等，讓顧客可以單向或雙向互換積分。
過去數年，Reward+積極與本地大型商場合作推出積分兌換計劃，顧客可將獎賞錢即時抵銷場內消費。
滙豐香港區財富管理及個人銀行業務信用卡消費及獎賞主管周燦賢說：「去年11月，我們推出全新設計的Reward+，透過大數據和人工智能科技，加入更多個人化元素，讓顧客擁有更大自主性。」
新的版面設計更加個人化，提供簡便的使用體驗，令信用卡賬戶的主要訊息及最新獎賞錢餘額等重要資訊更顯而易見； 新增「線上對話」功能，顧客可隨時直接於App內，提出有關信用卡賬戶及優惠查詢。
Reward+引入大數據和人工智能模型，分析顧客消費習慣及日常需要的數據，建構更個人化的簽賬優惠推送機制。
根據顧客個人的消費習慣及背景歸類他們為不同的persona，推送更適合的優惠；優惠會以被動（「為您精選的熱門優惠推介」一欄）和主動方式（推送通知）呈現給顧客。
周燦賢說：「新功能推出一個月後，推薦優惠的點擊率達三成，有關商戶的交易量更升超過一成。」
（圖片來源：資料圖片）
引伸至其他產品
顧客可以根據自己的習慣和需求，自由設計 Reward+介面功能，把常用的功能如印花卡放在快速連結，這令Reward+的活躍顧客數量相比更新前，增加超過四分之一，而顧客在兌換獎賞錢方面的滿意度亦比去年上升一成。
Reward+推出五年以來，由最初管理信用卡交易的手機 App，變成顧客的智能化個人消費助手以及一站式獎賞及生活平台，令獎賞錢更「易賺易使」。
滙豐積極推廣旗下七種信用卡，在市面流通的滙豐信用卡達400萬張，Reward+下載量已超越150萬次，現時超過八成的獎賞錢兌換，皆於該App上進行。
在2022年，顧客已使用獎賞錢繳付超過合共300萬宗信用卡交易及結單，佔總共獎賞錢兌換數量近七成。
疫情後，更多顧客以獎賞錢兌換飛行里數，今年首季以獎賞錢兌換成飛行里數的數量比去年同期上升兩倍。
隨著疫情過去，短期內Reward+將投放更多資源在旅遊方面，並即將推出提供更多精彩的旅遊體驗及優惠。
至於長期目標方面，Reward+期望透過數碼化，讓顧客即使足不出戶，亦可以輕鬆解決所有消費及信用卡方面的需求。
甘家儀說：「Reward+最初著重功能性，演化為個人化的時尚生活App，將來願景是超越信用卡界限，同時超越滙豐界限，我們將會繼續投放資源，逐步達到各個目標。」
Reward+與其他積分獎賞計劃合作，可說是超越滙豐界限的起點，與合作夥伴創造共贏局面。
超越信用卡界限，Reward+已經開始將獎賞錢引伸至其他滙豐產品，包括Well+等都可以賺取獎賞錢。
現時顧客可以在指定商戶，包括百老滙、豐澤、萬寧及崇光百貨等使用獎賞錢，直接購買電器及家庭用品，日後將拓展至更多不同種類的商戶，令獎賞錢「當錢使」。
促進大灣區生活圈
自從中港兩地全面通關，愈來愈多港人北上消費，但是兩地支付習慣不同，港人遇上不少痛點。
滙豐多年前經已與銀聯合作推出信用卡，並於2019年重新包裝及定位為滙豐Pulse銀聯雙幣鑽石信用卡。
周燦賢說：「我們於香港、澳門及大灣區內地城市均推出相同的產品，吸納當地的顧客，打造協同效應。」
香港顧客在澳門及大灣區內地城市，以該卡消費可獲額外獎賞錢，並且可享優惠的貨幣兌換率；以香港的滙豐Pulse銀聯雙幣鑽石信用卡為例，該卡設有本地及內地的支付二維碼，方便北上消費時使用。
「該信用卡重新推出後不久，即遇上疫情爆發，直至社會逐步復常後，才看見顧客消費明顯增長。」周燦賢說。
