銀行系統連環甩轆 虛銀無分行可以點搵幫手
6月初，Mox的轉賬服務因出現問題，必須暫停轉數服務、「轉數快」登記功能及「入錢」功能數小時。
該行事後解釋，有關服務暫停，是由於手機應用程式（App）與後台（Backend）之間的技術中斷引起，強調客戶的個人數據和隱私沒有外洩。
這已是短期內Mox服務第二度出現問題，之前Mox客戶可優先訂購本港男團組合MIRROR演唱會門券，掀起撲飛熱潮，也導致Mox手機應用程式在一段時間內未能如常運作。
個別設線上客服查詢
虛擬銀行沒有實體分行，若服務暫停，不似傳統銀行可以落分行找職員協助，存戶基本上只能夠等待銀行完成系統搶修，恢復服務。
期間，存戶若有任何查詢，或需要協助都必須依賴其他聯絡渠道。
目前，虛擬銀行設有熱線電話、電郵地址讓客戶作聯絡查詢之用；個別有線上客服可即時解答一般查詢。
惟在銀行系統出事時，不少用戶反映致電銀行的熱線電話，等候時間需要動輒數小時才有人接聽；若以電郵方式查詢，則等候數天後亦未有回覆。
比較八家虛擬銀行，全數都有查詢熱線和電郵，基本都是24小時運作有人接聽。
另外，眾安銀行的官網設有線上客服，可以用文字形式與該行職員聯絡；而在Mox手機應用程式中，也有即時短訊或語音通話服務，讓客戶作一般查詢。
經親身測試，Mox的即時短訊服務，在留下問題後，只是得到回覆稱會盡快解答有關問題，並非即時對答，與用戶可即時得到回覆的期望有落差。
而眾安銀行的線上客服在輸入問題後，即時有人回覆並解答相關問題，客戶體驗或相對較佳。
雖然虛擬銀行沒有實體分行，亦非完全虛擬化，但其實金管局有要求，虛擬銀行須在香港開設主要辦公室。
要留意，該辦公室並非傳統銀行的實體分行，無法辦理日常銀行服務，然而萬一有突發急事，客戶或可到其辦事處與職員聯繫。
截至去年底止，Mox坐擁的客戶存款基礎達50億元，在八家虛擬銀行中排第二位，客戶數目逾20萬戶，屬於領先的一批虛擬銀行。
存款受保障50萬元
客戶最關注的，固然是在銀行系統故障期間所作的交易是否仍有效，例如從其他銀行轉錢入Mox，款項會否消失，以至Mox賬戶內的存款會否「清零」。
虛擬銀行所受的標準監管與傳統銀行無異，慶幸，沒有發生客戶在銀行賬戶內存款不翼而飛的情況，故障期間的交易在事後亦如常進行。
但要更好保障用戶個人利益，在每次進行銀行過數或其他交易服務後，最好都保留紀錄。一旦出事，都可以用作事後向銀行追討的證據。
如同傳統銀行，虛擬銀行一樣會參加存款保障計劃，存款人在虛擬銀行的存款會自動獲得保障。不論存款多少都受計劃保障，每名存款人於每間銀行的最高保障額為50萬元。
與此同時，在使用虛擬銀行服務時，用戶又有甚麼地方需要注意，以提高對自己的保障？
用戶在使用電子銀行服務時候，需要留意保障個人資料及私隱安全，包括須妥善保管和定期轉換賬戶密碼。
此外，亦建議避免透過不明Wi-Fi或公用電腦登入網上銀行，以防遭黑客偷取網上銀行密碼。
天星銀行暫緩為新中小企提供貸存
至於天星銀行，其「沙盒」測試已經完成，並按業務發展的需要，決定暫緩為新的中小企銀行提供存款及貸款服務，銀行將與現有客戶跟進後續服務的安排。
據天星銀行的電郵提到，中小企客戶應在7月4日前經企業網上銀行服務提取結餘，如未有提取，銀行會按客戶提供的郵寄地址寄出支票作賬戶結算。
在該電郵中，又提醒中小企客戶應在7月4日或之前，登入和下載所有過往銀行結單作紀錄用途，該行將會根據紀錄寄出7月份的結單。
天星銀行在去年8月，公布完成首階段中小企遙距開戶「沙盒」測試，該行時任行政總裁姚文松當時更稱，目前預期2021年內有機會正式推出中小企服務。
可惜，其後該行的中小企服務一直未有新的進展，到2021年11月，姚文松亦辭任行政總裁。
服務進入「沙盒」試業，理應已相當成熟可以準備推出市場，但現時叫停中小企銀行服務，是少有剎停發展中的業務。
這估計與在試業期間，產品和服務體驗未能留住中小企，客戶反應欠理想有關，相信該行在短期內，或未能再拓展商業銀行服務。
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