Swarovski倡工作生活平衡 員工每年享一次免費旅行｜水晶品牌
撰文：Smart ED編輯部 ｜ 圖片：新傳媒資料室
Swarovski在港鐵香港站中庭位置以全息投影（Holographic）
技術設計出數碼化的音樂聖誕樹，效果就像一棵懸浮在半空中的巨型聖誕樹，旁邊還有聖誕老人及鹿車環繞轉圈。
科技的另一個好處是可以加入互動元素，人們於指定時段，在聖誕樹下地面的琴鍵上踩踏，聖誕樹四週便會出現星塵或雪花。
Swarovski香港、澳門及台灣水晶精品部董事總經理譚慧嫻說：「在聖誕節期間，人們都在找『打卡』位置，若果只設計一棵傳統的聖誕樹，根本不能滿足需求，既新穎又特別的設計才夠吸引力。」
創造最佳打卡位置
Swarovski還將旁邊的結構柱佈置成聖誕樹；加上佈滿裝飾的平路扶手電梯長廊，為人們提供極多「打卡」位置，據悉該處每日人流高達80萬人次，有機會令社交媒體出現「洗版」情況。
音樂是這次Swarovski聖誕推廣活動的主題，配合這個主題，品牌旗下九間水晶軒的櫥窗上，設置音樂裝置，運用共振發聲原理，讓人們彈奏聖誕歌。
人們還可以將自己彈奏的旋律存儲起來，在Swarovski的系統協助下，製作出獨一無二的電子賀卡，傳送給親友。
今年聖誕，Swarovski合共投放近八位數字，進行推廣及宣傳活動，迎接這個銷售高峰期。
「過往11月開始，市面已充滿聖誕氣氛，但近兩年節日感覺愈來愈遲才出現，所以我們今年的推廣及宣傳也延後至12月進行。」
根據旅發局的資料顯示，今年訪港旅客人數有望超越2014年的高位，超越6,000萬人次。
「Swarovski共有23間水晶軒， 約半數位於遊客區，包括山頂、尖沙咀及機場等，較少在純粹的住宅區開店，因此遊客佔整體客源近一半，過去數年一直平穩。」
Swarovski的銷售高峰檔期，聖誕是首位，其次是情人節及母親節，每個節日均佔全年銷售超過一成。
品牌近年積極吸引顧客全方位贈送禮品，例如男士於情人節送給女朋友，還可以一併送給其母親；年輕媽媽於母親節獎勵自己、送給自己媽媽，也可送給家姑。
爭取年輕顧客
Swarovski的主要顧客是25至40歲的女性，雖然橫跨三個「十代」，但她們的喜好相似，均是喜歡「玩」，以及自主。
聖誕期間，Swarovski邀請南韓藝人朴信惠為新產品系列Remix拍攝廣告，該產品靈活多變，一條是手鍊，二條連接變成choker，三條相連則成為頸鍊，還可以配上不同造型或英文字母charms。
「我們必須吸納更多年輕人成為『粉絲』，這樣才能令品牌長青，故近年致力迎合這群顧客的口味設計產品。」
Remix設計較「細件」而且精緻， 無論上學、上街或上班均可配帶，成為日常裝扮一部分，而且價格800多元，是年輕人負擔得來的預算。
Swarovski於1996年在香港開設首個零售點，位於連卡佛百貨之內，翌年開設全球首間水晶軒，當年九成生意來自水晶擺件，首飾只佔約一成。
時移勢易，現時Swarovski九成生意來自首飾及手錶，餘下一成是水晶擺件，兩批顧客重疊部分極少。
「業務重點轉向首飾後，我們全年生意更加平均，只有每日生意都好的商戶，才有能力與業主爭取較佳位置及租金。」
水晶擺件的顧客比較穩定，但首飾的顧客則很「飄忽」，因為口味跟隨潮流轉變，而潮流快來快去，顧客毫無忠誠度可言。
推廣難度提高不少
為此，Swarovski員工的工作流程必須跟著轉變，以市場推廣而言，不再像以往年初決定全年工作，將預算清楚劃分。
雖然，市場推廣部每年仍有大方向，但實際要做的內容隨時都在變，難度較以往提高不少。
「現時的潮流是無定向風，當一個浪潮捲過來，要不你避開，要不你就衝過去，就像滑浪，後者更快到達目的地。」
在這種情況之下，Swarovski選擇創造潮流，只有比潮流走得更快，才不用出盡氣力追趕潮流，而是讓顧客跟隨你的潮流，上面提到的Remix、數碼聖誕樹都是實例。
Swarovski於2018年在全球推出Sparkle Up Strategy，以顧客為主導中心的營運模式，多與顧客互動，推出符合顧客口味的產品，日後更可讓顧客就設計投票，然後才正式生產，而由設計至生產的週期將縮短一半時間。
在水晶軒的層面，品牌推行Yes to consumer企劃，店員不再死記生硬的銷售流程，而是仔細觀察顧客的特性，然後給予窩心的服務。
品牌產品一向是全球性發行，但將於2019年首次推出專為大中華地區而設計的紅色天鵝系列，並以限量形式發售，據悉紅色水晶較一般水晶的切割難度更高。
「無論是香港還是全球， Swarovski於2017及2018年的生意及利潤，連續兩年皆創下歷史新高，期望2019年在多方面配合下再創佳績。」譚慧嫻說。
管理家族態度開放 員工願望可成真
Swarovski在香港合共聘用約550名員工，其中約400名是辦公室員工；另約150名前線員工。
近年Swarovski香港辦公室出現變化，包括自2017年一併管理台灣市場，因為香港、澳門及台灣三地有共同之處，例如使用繁體中文字，品牌認受性高等，重組能夠帶來協同效應。
此外，以往Swarovski總部將全球市場分為數個區域，香港隸屬於亞太區，但近年將這些區域解散，不同市場直接向總部匯報，令顧客及員工的聲音更有效率地傳達。
Swarovski總部同時派遣員工長駐香港，例如亞太區設計部、電子商貿團隊，以貼近市場，收集第一手資訊。
香港Swarovski經常聘請人手，無論辦公室或前線，以填補正常流失。
新員工上班有朋友照顧
新員工入職均有同事負責照顧，每間水晶軒設有一名導師（mentor）， 作為新員工的第一個朋友，與他一起工作及吃飯，有助其適應新環境；辦公室員工入職時參與迎新活動，公司分派一名「朋友」照顧。
Swarovski推出事業發展計劃（Career Development Planning）， 讓員工自行訂立目標，例如何時晉升至哪個職位，然後找出自己不足之處，揀選合適的培訓，並且每半年評估進度。
前線員工亦然，品牌讓每名同事自行訂立銷售目標，再提供培訓協助達成，公司給與員工極大自由度，讓他們決定如何管理銷售及顧客關係。
在福利方面，員工每年享有一次免費旅行，水晶軒的前線員工分兩輪前往，所有員工均可參加。
水晶軒店長及辦公室的傑出員工，每年有機會參加貿易展覽會或交流會，工作之餘順道遊玩，以拓闊眼界以及建立人脈。
提倡工作與生活平衡
與此同時，集團設有Swarovski Foundation，在全球貧困地區興建八間Water School，教導人們珍惜資源，為員工提供做義工的機會，並設有義工假期，鼓勵員工做義工。
此外，集團經常舉行各式興趣班，包括麵包、蛋糕或小禮品製作， 提倡工作與生活平衡的理念。
譚慧嫻說：「Swarovski家族成員每年訪港兩次，並且舉行town hall meeting，讓員工發問任何問題，員工表達的願望也有機會成真。」
個別員工問題極之尖銳，例如員工要求乘坐Swarovski家族成員的私人飛機、集團應該發展鑽石首飾業務，還有不少關於花紅問題。
Swarovski計劃於2019年1月1日開始推行花紅新措施，水晶軒員工達到該年銷售目標之餘，超標20%，可獲雙倍佣金。
Swarovski正探討因應2019年3月8日的婦女節的推廣活動，而由於不少員工是女性，公司將推出女性友善方案，例如女性可享假期一天，或當天
上班不用工作，而是玩樂，例如享用按摩、修甲或者提升美態的課程，將會讓員工投票選出她們最想要的活動。
駁通全球智慧
Swarovski於全球合共聘用逾27,000名員工，來自不同背景及文化，累積了各個市場的智慧，集團期望全球員工可互相交流，提升工作效益。
Swarovski為個別有需要的員工於全球找尋學習同伴（learning buddies）， 就工作交換意見。
譚慧嫻曾經與財務部同事配對，讓她了解對方為何經常質疑她的預算方案。現時她與南韓的董事總經理配對，互相學習管理及處事技巧。
Swarovski Global Mentoring Program，由全球十名資深管理層擔任導師（mentor），每人協助培訓一名「明日之星」。
品牌推出人才檢視及繼任計劃（Talent Review and Succession Planning），在全球員工物色精英，約2%員工可獲此機會，在全球不同市場工作及累積經驗。
