Sanrio首位華人女董事 曾瑞群將character發揚光大

Sanrio每年一度大型展覽Sanrio Game Master去到尾聲，Hello Kitty、Melody、Little Twin Stars及梳乎蛋的靚相在社交媒體上瘋傳，不禁令人大喊「Kawaii」（可愛）。展覽能夠讓character跳出商品框框，為「粉絲」帶來體驗，令character活靈活現，這一切都由Sanrio亞洲區營運總監曾瑞群（Caroline）策劃。Caroline認為創意如空氣，只要活著就有新主意，除積極吸納「90後」外，同時更讓年輕主管自由發揮，自己往後退一步，看著團隊成長。

文：梁彩鳳
攝：林浩賢7月30日清晨7時，Caroline相約合作夥伴在海港城開會，因由寓所大埔出發頗費時間，故特別早起。

海港城內的連卡佛即將推出Little Twin Stars及My Melody的精品，包括clutch bag及首飾等。

由於產品主攻中高檔及具品味的顧客，因此設計會較為獨特。雖然，Little Twin Stars兩位主角的身影未必會出現，但會以其元素為主題，包括星星及雲團等。

Caroline翻著設計草圖，覺得設計不俗，雙方就細節問題協調後，會議提早完成，她便與同事Serine、Christine及Phoenix離開。

飲食篇 Kawaii兼好味

Caroline一行四人來到剛於4月開幕、位於佐敦的Hello Kitty中菜軒，雖然未到午市時段，但酒樓已幾乎滿座，人聲鼎沸。

「這是全球首間Hello Kitty中菜軒，4月開幕以來，至今仍然大排長龍，我們的參與程度較一般的品牌授權為高，所以我每週或每兩週都與同事過來實地視察。」Caroline說。

Hello Kitty中菜軒創辦人萬光安排了貴賓廳林檎閣讓她們用膳，Caroline今天覺得份外肚餓，立即點了幾款點心及小炒。

食物陸續上桌，Hello Kitty臉蛋造型的馬拉糕、流沙奶皇包、蝴蝶結造型的叉燒酥、咸水角，令人大呼：「Kawaii」。

Caroline幾位同事即時拿出手機拍下照片，不過，她們並不是上傳至社交媒體分享，而是存檔，用以監察食品質素。

除裹腹外，對Caroline她們來說，最重要的是確保造型及味道具一定水準，這次她們發現叉燒酥及咸水角的蝴蝶結造型出現偏差。另外，肉餅上由紅蘿匐裁出來的蝴蝶結起角，線條不夠圓滑。

萬光及營運總監黃耀勝細心聽取意見，同時提出工作的困難，Caroline盡可能提供協助，讓事情圓滿解決。

「對面枱的顧客對著食物拍完照片後進食，他們隨即流露出驚訝表情，發覺原來並非徒具賣相，味道也不俗。」

「父母對我的工作無甚興趣，總覺得是年輕人的玩意，近期卻首次要求來Hello Kitty中菜軒飲茶，原來中菜對上一代人來說很有吸引力。」

這天萬光端來產自台灣的新鮮杞子果讓Caroline她們品嘗，大家試過後都嘖嘖稱奇，隨即你一言、我一語地討論以之入饌，「可以做甜品。」「做杞子shooter，然後在旁附上杞子果。」「秋冬季快到，可以做養生菜式。」

Hello Kitty中菜軒自開幕以來，反應熱烈，至今仍然大排長龍，雙方決定乘勝追擊。

除盡快推出更多特色食品外，同時將旁邊的店舖改做精品店，出售Hello Kitty中式餐具及預製食品包括XO醬，日後會因應重要節日推出中式食品，例如月餅及年糕等，預期於8月底開幕。

展覽篇 不堅持站同一位置

洽商完畢，Caroline轉往九龍灣國際展貿中心，監察每年一度大型暑期展覽活動Sanrio Game Master的工作進度，該展覽於8月5日正式開幕，當時正進入最後施工階段。

Serine及Veronica主力負責該項目，她們與Caroline仔細觀察每個細節，同時試玩部分遊戲。

Sanrio Game Master以棋盤遊戲為藍本，設有七大關卡，每個關卡以不同character做主題，全部通過後可以拜見終極遊戲大師Hello Kitty。

梳乎蛋是今年新登場的character，以抵死的懶散造型冧盡fans的心。Caroline指出，其主題區域設計恐怕會令「粉絲」失望，除主牆色彩不夠繽紛外，也未能呈現梳乎蛋散漫搞笑形象。

雖然距離首個傳媒預覽只有三天，但她們仍決定將主牆重新設計，嘗試加上更多梳乎蛋的公仔。

梳乎蛋登場短短一年，便位列全球最受歡迎的Sanrio character首十名之內，在港更加是第二位；而全球首位是布甸狗，Hello Kitty已跌出首五位，香港情況亦相若。

「我們會因應全球及香港的排行榜推廣character，由於家族成員不斷增加，近年我們實行經理人制度，指派特定員工負責不同character，好像Veronica負責Little Twin Stars；Hello Kitty今年首次由一名男同事負責，重點推廣男性系列Hello Kitty Men。」

Sanrio Game Master這類短期大型展覽於2005年首次推出，過去十年中，只有2013年因物色不到合適位置而停辦。

每次展覽均掀起全城熱話，而且能夠移師至其他城市巡迴展出，為香港Sanrio帶來授權收入，故日本總部亦寄望甚殷。

回顧Caroline於1996年5月加入香港Sanrio，當時正值Hello Kitty大紅，單是商品授權已能帶來豐厚收入，而展覽這類娛樂授權仍在起步階段，Caroline可說是一手一腳搞起這門生意，甚至得到集團創辦人辻信太郎點名稱讚。

日資企業一般會派遣日本人到海外市場工作，管理當地業務，香港Sanrio早年亦然，Caroline跟從日本上司工作了好一段時間。

「這名日本上司充滿創意，他面對不同的合作夥伴，隨口便能掟出不同創意見解，他告訴我只要習慣了，我也可以這樣。」Caroline回憶道。

潛移默化之下，Caroline工作愈來愈得心應手；加上只有三分鐘熱度的水瓶座性格，令她不斷嘗試新事物。

「世界不停在變，只要你每一天投入生活，同時不要堅持站在同一位置，張開眼睛去看，你會發現很多新事物。」

工作篇 看著團隊成長

看完工作進度，Caroline要即時返回觀塘辦公室，主持設計師會議，由同事展示不同授權商及合作夥伴的設計圖，從而討論細節及修改部分。

當天正好是其中一名同事的生日，有人安排了蛋糕，大夥唱過生日歌及切蛋糕後，邊吃邊開會，討論過程中不時傳來歡笑聲，氣氛輕鬆自在。

「公司不同角落每天都傳來笑聲，我喜歡讓笑聲包圍著我，這樣的工作環境才讓人喜歡工作。」

香港Sanrio現時共有逾50名員工，約九成是女性，主要是20多歲的年輕人，部門主管大多只有28至29歲。

「我喜歡聘請年輕人，不少是『90後』及畢業生，他們擁有無限創意，我反過來要向他們學習。」

Caroline終於可以返回自己的房間，一開電腦，發覺有300多封未讀電郵，一邊翻看及回覆，一邊打電話著同事跟進，直至晚上7時多，完成所有手頭工作，Caroline開始收拾東西，準備回家遛狗。

「十年前，我仍然很享受與同事工作至11、12時，連週六及週日也上班，大家一起構思新創意，去年決定養狗後，現時每天7、8時收工，並且開始期待週末在家休息。」

事緣兩年前，數名親友突然離世，Caroline對人生的看法開始改變，不再工作至上，進一步下放權力，讓同事成長。

「下屬的成就，其實等於我的成就。若果他們的功能只像我的手手腳腳，跟著我的意念去做事，我只是一個失敗的管理者。我現時最大滿足感，就是看著團隊成長。」Caroline說。

Caroline與Sanrio的小秘密

「當年我托agent搵工，原本已找到一份工作，而且開始上班，其後知道Sanrio請人，在agent安排下前往見工，結果他們請了我，但我很怕開罪了原先的公司，所以苦惱了一段時間。

「我請agent代為拒絕Sanrio，對方竟然罵到我狗血淋頭，聲言將我列入黑名單，永不錄用，結果唯有死死地氣向原本公司請辭，到Sanrio上班，怎知一做就是19年。」

Caroline小檔案

畢業於香港中文大學日本研究系，1996年加入香港Sanrio，主要負責授權業務。2003年往東南亞開拓市場，2006年晉升為總經理。2012年開始出任現職，同時獲總公司邀請加入香港Sanrio，成為首位華人女董事。