【品牌故事】MatrixSense打通線上線下 推動智慧城市發展
撰文：經一編輯部 ｜ 圖片：新傳媒資料室、由受訪者提供
港鐵屯馬線一期於2020年初投入服務，啟德站於2020年2月14日啟用，當中有一部鐵仔機，擔任客戶服務大使。屏幕顯示的鐵仔，其實是3D懸空影像系統，由LED燈帶高速轉動而形成，好像一部風扇在轉動，表面顯示出立體影像。
高清立體懸空影像
萬御科技集團有限公司（MatrixSense）創辦人及行政總裁魏嘉俊（Wiva）說：「如果你望著燈光一會兒，然後將視線轉往其他地方，中間會出現一條線，這是視覺暫留的物理學原理，我們利用這個原理開發3D懸空影像系統，然後設計不同應用。」
應用人類視覺暫留（POV）技術，通過超高密度的LED燈帶旋轉，能夠呈現出高解像度的影像，人們毋需佩帶任何特製眼鏡已清晰可見。鐵仔是加入了人工智能及神經語言規劃（Neuro-Linguistic Programming，NLP）的3D人工智能語音客服系統，人們按著鐵仔機下面的紅色掣，可以作出各種查詢，包括指示到達目的地的方法、車費、車站設備等。
「數碼客服與人的感覺有點冷冰冰，所以視覺上有溫度的客服，更加能夠帶動人們使用，帶來更佳體驗，有助建立品牌形象。」
由於香港市場規模較小，能夠聽懂廣東話的AI系統不多，而鐵仔對兒童有一定吸引力，兒童話音與成年人不同，MatrixSense需要花工夫教導系統學習。Wiva坦言，鐵仔現時理解語言的準繩度逾八成，隨著不斷學習，準繩度將可以進一步提升，至今已回答了數萬條問題。現時鐵仔客服只有一部，用以測試概念及收集數據，預期2021年將推出更多不同的應用。
隔空進行互動
MatrixSense包辦軟件及硬件設計，市場上較為少見，因而能夠吸引大量客戶，包括珠寶、汽車、銀行、地產、政府機構及博物館等。「我們的軟件可以處理影像，影像類型沒有限制，文字、圖像及藝術形態均可呈現，概念就像一個屏幕，只是影像懸空。」
此外，影像大小亦無限制，LED燈帶可以隨意增減及拼湊，只要場地許可，無論多大的影像都可以投影出來。若配合動作感應器（motion sensor）使用，人們還可以與影像互動，例如將影像左右移動或旋轉，曾有汽車品牌使用相關應用，於發布會上讓參加者將新型號的車款解構，深入認識設計。
3D懸空影像系統最初於2018年推出，一直不斷優化，近期推出了HDMI（高畫質多媒體介面）版本，可以實時傳送影像和聲音。在新冠肺炎影響之下，人們無法面對面進行互動，例如一起jam歌，透過3D懸空影像系統HDMI版本，可以將其他人的視訊及音訊傳送，在同一空間進行互動。
Wiva最近接受無綫電視節目《5G改寫我們的故事》訪問，主持人洪永城與虛擬影像實時互動，一起唱歌，透過5G網絡低時延、高帶寬以及廣物聯的特性，讓隔空互動成為事實。
疫情逼令變陣
MatrixSense的Sense指人類的五感，公司圍繞人體感官研發產品，鐵仔客服包含了視覺及聽覺的元素，公司正在研發機械人皮膚，可以遙距感應物件的溫度及力度，預期較多工業方面的應用。Wiva是「90後」，於香港大學修讀工商管理學學士 （會計與財務）期間，已經開始找尋創業靈感，甫畢業便創業，累積人脈及經驗，亦賺到第一桶金。
2016年Wiva以私人資金，連同政府資助，創辦MatrixSense，由於研發產品需時，公司先承接不同的項目，維持日常營運，並於2018年推出3D懸空影像系統。3D懸空影像系統主力提供零售體驗，2020年新冠肺炎疫情肆虐，令MatrixSense生意一度大受打擊。
「內地零售業於2020年復甦，帶動我們的生意；然而香港全年疫情反覆，生意受到一定影響，不過有危必有機，公司變陣找尋其他機遇。」
MatrixSense推出了MatrixForce對話式商貿平台，商戶的前線人員可透過平日使用的即時通訊軟件，與顧客對話，回答各種各樣的查詢，包括發送產品圖片，當顧客揀到合心意的產品，可以發送付款連結，讓對方結賬及下單。
「以前顧客到分店瀏覽及查詢，我們將這個場境搬往線上，並且透過日常對話，完成整個購買流程，銷售人員還可以為跨地域的顧客提供服務，增加銷售，現時已經有600間店使用 MatrixForce。」
MatrixSense將圍繞智慧城市這個主題發展，利用科技改善人類生活，打通線上線下，透過不同感官為消費者創造價值。
由零開始闖大灣區
Wiva跟一般香港人一樣，以前偶然會到深圳遊玩，惠顧知名飲品店，或者到商場逛逛，雖然察覺到內地商機無限，但做生意卻是另一回事。「過了海關，並不代表你即時可以做生意，要考慮在哪兒設立辦公室、如何註冊成立公司，還有稅務及招聘等各式問題。」當Wiva最初發現這連串問題時，由於還有香港其他問題未解決，結果分身不暇，唯有暫時擱置北上計劃。
參加計劃解決問題
2018年底，Wiva獲香港青年聯會挑選，參與由香港民政事務局支持的「深圳創業試行計劃」，最終獲邀在深圳福田落戶，在當地的粵港澳創業基地設立辦公室，首次踏足大灣區。「這些粵港澳創業基地獲香港政府支持，專門協助三地的創業家在當地開展事業，因應開設公司、租用辦公室、招聘人手等提供意見，並且附設住宿設施，若果偶然工作至深夜，也毋須趕在通關時間返港，讓我可以專注於業務發展。」
MatrixSense於2019年將大灣區總部設立在廣州天河區，現時已在大灣區多個城市發展業務，並在廣州、深圳、東莞、中山設立據點。「以前大灣區的不同城市之間互相競爭，自從大灣區概念出台，每個城市的定位更加清晰，專注於不同的產業，而且資源可以互通。」
香港當然是專注於金融業，深圳是創新科技，廣州是文化娛樂，東莞是智能製造，由於 MatrixSense的業務重點傾向文化娛樂，最終選擇在廣州設立大灣區總部，方便物色上下游產業供應鏈。近年廣州政府大力打造「世界顯示之都」，重點發展5G及8K基礎建設，推出花果山超高清視頻產業特色小鎮，MatrixSense正好能夠配合，於不同場合展出產品。
MatrixSense於2019年成為數碼港的培育公司，數碼港為培育公司進軍內地市場提供各式支援，包括聘請人手、參加內地創業活動等。「香港人至今仍然有光環，內地人會覺得我們注重誠信，樂意跟我們合作，而且大家文化相近，很容易能夠融入當地文化。」
內地發展機會處處
Wiva表示內地人重視關係，常以「大哥」、「某總」稱呼合作夥伴，這些文化容易習慣，毋須長時間浸淫；首次與內地人開會可能不習慣，試過幾次就能掌握。內地創業氣氛濃厚，基本上每週都有不同主辦單位舉行「沙龍」，請來政府領導、潛在顧客及投資者，讓創業者分享事業發展計劃，促成不同的合作機會。
「內地充滿發展機會，只要勤力行多一步，隨時抓住機會，年輕人不妨花點時間了解，給自己多一個選擇。」Wiva多次受政府及不同團體邀請，分享大灣區創業經驗，並且於2020年獲得「大灣區青年領袖」殊榮。
「我創業數年，初時年少輕狂，試過被短期利益蒙蔽，以為自己贏了生意，其實輸掉了網絡及經驗，所以年輕人不要怕『蝕底』，慢慢學習，做生意總會遇上高峰低谷，學懂在低谷往上爬，就能取得成功。」
