總裁親領最史詩級失敗獎 CrowdStrike化解公關災難

記得當時香港機場受影響的航空公司，亦需要改用人手登記來辦理登機手續，導致大排長龍。
按常理，一家公司犯了一個影響全球的重大錯誤，大多都會選擇「潛水」，遠離公眾視線一段時間，待事件慢慢淡化。
CrowdStrike總裁Michael Sentonas卻選擇在8月中旬，出席一個全球最大型的黑客大會DEF CON，並親自踏上舞台，接受了一個名為「Most Epic Fail Award」（「年度最史詩級失敗獎」）的獎項。

誠懇和幽默獲熱烈掌聲

DEF CON黑客大會在美國拉斯維加斯舉行，
Sentonas在台上親自接過獎項後，跟在場過千名觀眾說出他的得獎感言，大致翻譯如下：

「這絕對不是一個值得自豪的獎項。我想團隊會為我決定親自來接受這個獎感到很驚訝，因為我們做得太差了。
「當你做得好的時候，承認很重要，但當你做得很糟糕的時候，承認同樣重要。」
「我會把這個獎杯帶回公司總部，並且放在當眼處，以提醒每一個人，這種事情不能再發生了。」Sentonas的誠懇態度和幽默感，得到現場觀眾熱烈掌聲。
當公司爆發了一場重大的公關災難，公關及市場部門必定十分忙碌，準備應對傳媒查詢、更新社交媒體帖文等。
惟他們的總裁卻要出席一個關於此公關災難的活動，並接受一個「失敗獎」，所以聽得出來那篇得獎感言是有備而來。

面對失誤應坦然面對

這短短一分鐘的分享，盡顯公司及總裁本身的氣度及態度——寛宏的氣度，即不介意以自己的錯誤來開玩笑；誠懇的態度，即知錯能改。
看過以上領獎事件過後，未知讀者對出事公司CrowdStrike的印象是差了還是更好？
相比甚麼也沒做，此舉可以令公眾更了解該品牌的文化及創新，更是第一次因為這個失誤而獲得掌聲。
企業面對失誤，應該盡力坦然面對。拖拖拉拉，左閃右避，陣痛時間只會更長。