網上人壽保險Blue 純經網上銷售 保費收入雙位倍數增長達9位數
撰文：經一編輯部｜圖片：由受訪者提供
Blue行政總裁兼執行董事孔德秋指出，突破性的產品設計，配合網上宣傳推廣，加上疫情的推波助瀾，令Blue去年保費收入按年錄得雙位倍數的增長，達九位數字，預料今年增長仍然強勁。
新冠肺炎疫情持續，如有病徵應該盡快求醫，以免出現社區傳播，然而疫情令不少人收入減少，經濟能力較差的人士未必迅速求醫。最近Blue推出WeMedi門診保，每年保費僅238元，投保人可以全年無限次以低至三折價錢，惠顧旗下的網絡醫生，包括中醫、西醫及專科醫生，隨時惠顧專科醫生一次經已「回本」。
儲蓄保險熱賣
Blue與OpenRice《開飯喇！》合作推出餐飲業僱員門診醫療保障計劃，讓全港超過26,000間中小企或餐廳僱主，以最低每年保費138元，為僱員投保WeMedi門診保。Blue行政總裁兼執行董事孔德秋說：「疫情令飲食業生意大受打擊，不少食肆較多聘請短期或合約員工，這些員工流動性大，WeMedi門診保協助僱主增加福利以挽留員工，從而減省培訓資源。」
此外，Blue推出WeGuard藥劑EASY保，每年保費低至158元，投保人於指定零售商購買配方藥物、中西成藥、維他命、保健品及急救用品，甚至是口罩等，均可以作出索償。
「一般人對保險帶有負面印象，包括『買咗claim唔到』，或者發生大事才能索償，我們透過WeGuard藥劑EASY保這類產品，讓人們輕鬆體驗保險產品。」所謂體驗，是指投保及索償皆非常容易，網上投保後，日常購物也可以索償，並不限於嚴重疾病或死亡，而索償過程簡易，最快遞交申請當天已可收到款項。
「WeGuard藥劑EASY保推出數月，銷售持續上升，由於門檻較低，吸引不少年輕人投保，尤其是25歲至35歲的人士。」
「WeGuard藥劑EASY保」是Blue的熱賣產品之一，而最受歡迎的是「WeSave定息儲蓄保」，最新推出S3版本，該保險產品先後推出三個版本。「WeSave定息儲蓄保S3」是一個五年期的儲蓄計劃，惟投保人毋須「坐足」五年，遇有周轉需要，可隨時退保，而不會被收取退保費用，可以全數取回本金及該段期間的利息。
「一般保險公司推出的短期儲蓄計劃，『鎖死』投保人的資金一段時間，提早退保的話，會有損失；而我們的產品為顧客提供彈性，方便隨時退保，可說是市場獨有。」
純經網上銷售
「WeSave定息儲蓄保」的市場反應熱烈，對工作了一段時間，累積了一定財富，追求資產增值的顧客具有吸引力，尤其是年齡介乎30多至40多歲的人士。Blue於2018年9月正式成立，至今合共推出14種產品，分為儲蓄、人壽、醫療、危疾、意外及微保險，WeGuard藥劑EASY保是微保險其中一種產品。
「我們著力推出創新的產品，讓人們聽到產品特色都會『嘩』一聲，此外，還要配合顧客體驗、分銷渠道及科技方面的策略。」
Blue的產品主力經過網站銷售，但會與不同夥伴合作，包括KOL、商業夥伴等，達到「引流」的目的，例如與OpenRice《開飯喇！》的合作。保監局於2017年9月推出快速通道計劃，處理尋求使用全數碼分銷渠道的新授權申請，現時市場上共有四間通過該計劃取得牌照的虛擬保險公司。
事實上，Blue並不是透過該計劃取得虛擬保險牌照，而是按照正常程序，取得正式的人壽保險公司牌照，只是該公司放棄傳統透過中介人的銷售模式，純粹透過網上渠道銷售。2020年，Blue的新生意首年保費收入逾5億元，錄得強勁增長，按年增長達到雙位倍數；保單數量按年增加1.7倍，成績突出。
「10多年前，港人買股票必須打電話給證券經紀，現時絕大部分可自行於網上完成，保險行業電子化也是不可逆轉的趨勢。」
發展潛力龐大
新冠肺炎疫情於去年初開始爆發，為了減低感染風險，人們轉向網上渠道處理日常事務；加上留在家中時間增加，令人們在網上發掘不同事物，或多或少帶動了Blue的生意。「市面上有些保險產品，具有極多功能，但對於顧客來說，可能九成功能是得物無所用，所以我們著力追求簡潔，能夠切合顧客所需已經足夠。」
顧客購買保險產品時，需要知道的大概離不開保費、保障額、保障範圍、回報等，而這些細節可以透過科技清楚解釋，未必需要中介人逐項說明。根據保監局發表的數字，去年本港保險業新生意的首年保費收入達6,000億元，而香港網上人壽保險銷售佔本港整體人壽保險市場不足2%，因此仍有極大發展空間。
因應疫情，Blue先後多次推出相關保障，去年中推出命名為「疫轉希望」的項目，向受疫情影響的行業人士免費提供合共1億元的人壽保額保障，受惠行業包括旅遊航空及酒店、零售及餐飲、以及藝術及消閒。購買大部分Blue保險產品的顧客，可以免費獲得新冠肺炎保障，若不幸確診，可獲10,000元現金支援。
Blue亦從其他層面履行社會企業責任，2020年8月，推出金融科技挑戰賽 「Blue Innovation Challenge 2020」，促進香港以至國際的金融業發展。是次活動從本地初創公司及社會企業中，發掘大膽創新且有助轉化金融業的科技方案，頒發合共總值65萬元的獎金，勝出的隊伍還有機會試行其商業方案，該比賽合共收到近50份申請。
「Blue的股東包括高瓴資本及騰訊，而現時整體公司的償債能力比率(solvency ratios) 超過600%，財務狀況穩健，持續健康發展。」孔德秋總結說。
觸動客心的技巧
孔德秋在美國修讀電子工程，其後加入金融行業擔任資訊科技顧問，先後在投資銀行、私人銀行、保險公司、資產管理及金融科技公司任職。多年以來，他出任的職位涵蓋資訊科技、營運、風險監控及策略，職銜包括CIO（Chief Information Officer）、COO（Chief Operation Officer）、CRO（Chief Risk Officer）、CIOO（Chief Information And Operations Officer）及CEO。
「雖然同是金融業，但不同類別的經驗，令我工作時可以借鏡；而且我曾從事不同職位、職級，可以從不同角度去看待事物，資訊科技背景令我能夠深入地參與方向性的決定。」工作經常需要新靈感，他會從不同行業吸收經驗，而不是靜靜地坐著空想。
「我們為顧客提供服務，以服務而言，當然是以酒店最具水準，於是我會到酒店親身體驗，從其服務的精神及理念獲取啟發，然後再將之電子化。」此外，他亦經常留意外國金融科技公司的做法，將他們觸動客心的部分，帶入現時的公司。
