250定律

這定律代表著一個顧客，就可影響250位潛在顧客。

若贏得一位顧客的好感，就表示贏得250個人的好感；相反地，如果得罪了一位顧客，也就得罪了250位顧客。

在茫茫人海中，我們應該如何找到潛在顧客呢？

除了大量投放資金在廣告及產品折扣外，口碑似乎才是最實際及較穩妥的做法。

因為只有「感覺良好」、「一試難忘」的顧客，才會重複購買產品，成為「回頭客」及願意向人推薦。

使生意產生乘數效應

「250定律」可以說是運用了連鎖反應的銷售法，不但讓客戶對公司留下好印象，更使生意產生乘數效應。

從營銷管理學角度，有系統地進行顧客關係管理（Customer Relations Management，簡稱CRM）便變得很重要。

企業特設部門處理顧客意見（包括讚賞、投訴、產品開發、持續優化、反饋、解難等）已是較為基本的，亦有不少企業，利用意見反饋渠道建立長久顧客關係，及時把產品資訊、優惠和限時推廣等通知「特選顧客」，把「顧客服務」功能搖身一變成為有如保姆般的窩心照管，為企業帶來可觀及穩定收入。

重視每個顧客體驗

經營生意，不變的成功定律是重視每一位顧客的體驗，因為每位顧客的影響力，遠遠超出其個人範疇。

舉個真實例子，有一次，一位男士打電話給美國線上鞋類和服裝零售商Zappos的客戶服務部，他說他太太買了一雙鞋，但翌日就因心臟病去世了，鞋子用不著了，詢問是否可以退貨。

Zappos二話不說，不僅退款，第二天還送上鮮花和慰問卡，以表示對這位男士的關懷。

這個小小的行動意義非凡，不僅能夠建立正面的品牌形象，更能為顧客帶來溫暖和感動。

無論企業規模大小，卓越的顧客服務，定能在市場上取得成功。