港產獨角獸發圍 Lalamove電商訂單增逾10倍 打造便利生態圈
撰文：經一編輯部｜ 圖片：新傳媒編輯部、Lalamove提供
Lalamove由叫車平台開始，現已成為各行各業的物流夥伴，過去一年多，受惠於電商急速發展，相關訂單急增逾十倍。
品牌繼續擴充版圖，針對商戶及顧客的痛點，提供解決方案，打造衣食住行便利生態圈。
根據政府最新公布的9月零售業銷貨額臨時統計數字，今年9月的零售業總銷貨價值中，網上銷售佔8%。
該月的零售業網上銷售價值的臨時估計為23億元，較去年同月升30.5%；與2020年同期比較，2021年首九個月合計的零售業網上銷售價值的臨時估計上升43.5%。
轉型三大痛點
Lalamove香港區總經理周嘉健說：「網上銷售額增長，遠遠跑贏大市，而近期疫情放緩，顯示電商持續增長，網購經已成為消費者的習慣。」
Lalamove成立於2013年，最初是針對個人顧客的叫車平台，其後愈來愈多不同行業的機構使用服務，疫情加速電商增長，中小企往往需要物流配送服務，因而令平台加入相關服務。
現時Lalamove主要為六大行業服務，包括建築、印刷、飲食、零售、批發，還有近期增長強勁的電子商貿。
疫情於去年初爆發，由去年3月至今，合共18個月，這段期間Lalamove於香港市場電商方面的訂單增長超過十倍。
「從事電商的中小企，主要配送生活雜貨、家電及電子產品，以及食品食材。」
有見及此，Lalamove找到中小企轉戰電商時面對的三大痛點，然後提供針對性的解決方案。
首先，在疫情打擊下，中小企無可避免地需要考慮開拓線上銷售渠道，然而因為缺乏經驗，往往遇上不同問題。
其次，消費者對送貨速度的要求不斷提高，以往網購大多是跨境電商，貨品配送需時約三至五天，消費者也相當接受。
當消費者轉向本地電商購物，往往希望即時收到貨品，由於香港面積有限，顧客大約只能等待一至兩天。
最後，消費者體驗導向亦有所改變，以前多由企業決定物流安排，消費者基本上無法選擇，但現時消費者希望能夠選擇配送速度、送抵時間等。
針對以上三個痛點，Lalamove推出針對性的解決方案，與網上開店平台Boutir合作，為中小企共建一站式電商服務，解決設立網店及物流配送問題。
Boutir能夠提供增值服務，包括直播購物（Live commerce）、產品短片宣傳；Lalamove解決物流配送安排，可以安排即時、翌日送貨，或者其他的送貨速度。
合作單位增逾三成
Lalamove將與Boutir合作，在12月12日結合視頻直播和即時配送服務，消費者可實時查問有關產品的資料，與商戶增加互動。
「消費者收看直播，看中心水貨品便可即時購買，並且揀選即時送貨，隨時直播未完已收到貨品。」
為配合電商發展，Lalamove經已不單是一個叫車平台，同時可以提供彈性的倉存服務，包括儲存、包裝、分流及發運。
此外，近期流行社交電商，Lalamove一直為不少在社交媒體上的小店提供物流服務，讓小本經營的IG Shop，亦可為他們的客人提供方便即時的物流服務，尤其是網上甜品店等，往往需要即時點對點送貨服務。
「人們翻看社交媒體，看見產品想要購買，往往是衝動式購物，大多想即時到手，故需要能夠提供即時配送服務。」
今年8月，Lalamove聯同了十間IG Shop推出《港式手作滋味》網上市集，讓小店可以半價運費享用Lalamove即時送貨服務，吸引顧客光顧，拓展客源。
Lalamove善用自身平台的優勢，致力打造衣、食、住、行便利生態圈，該平台擁有龐大的物流團隊，現時共有逾40,000個合作單位（包括司機及步兵），近年合作單位出現明顯的增幅，今年整體按年增長達35%。
該平台以科技進行配對，一直投資於科技，提升配對效益，同時改善顧客體驗，包括實時追蹤訂單，以及電子支付及簽收方式；並與物流夥伴合作，提供一站式服務，包括倉庫、自提點。
Lalamove於衣、食、住、行四個範疇，與不同夥伴合作提供服務，「衣」範疇為Club Shopping提供電商物流配套，包括商家發貨入倉、併單發運及直送；「食」方面與點點綠合作，方便在實體店購物的顧客，可以將貨品送回家；「住」方面與愉景灣合作，為居民提供區內送餐服務；「行」的例子，如於NotTooBig母嬰用品展設立攤位，為滿載而歸的新手父母，提供寄件服務。
用戶與訂單數量俱增
近日foodpanda平台的合作司機發起罷工，Lalamove密切留意最新事態發展，同時與司機及步兵保持溝通，確保運作暢順。
司機及步兵加入Lalamove時，需要接受培訓，包括學習應用程式的使用方法，讓他們能夠順利接單，他們是自僱人士，Lalamove為司機提供油卡優惠及維修補貼。
Lalamove是一個配對平台，集合顧客的訂單，然後讓合作單位自行接單，以點對點的形式配送貨品，合作單位的收入，因應接單數量及工作時段而計算。
Lalamove的合作單位，包括步兵、電單車、客貨車、5.5噸貨車及9噸貨車，當中仍以客貨車佔最大部分，部分貨車設有凍櫃，可以為商戶運送冷涷食品及食材。
過去一年，Lalamove平台用戶數目按年增加逾四成，完成訂單數量上升近六成。
「由於進入電商範疇，Lalamove投放相應資源發展；加上電商市場規模不斷增長，預期能為平台帶來亮麗的成績。」
Lalamove由港人周勝馥於2013年底創立，至今在亞洲和拉丁美洲超過30個市場開展業務，連結700萬名以上的用戶，與逾70萬名司機合作。
Lalamove於2019年初完成由高瓴資本D1輪、紅杉資本中國基金D2輪領投的融資，此輪融資額總共3億美元。
Lalamove再於去年底完成E輪融資，由紅杉資本中國基金領投，高瓴資本、順為資本等原有股東跟投，融資額度為5.15億美元。
創科香港基金會（Hong Kong X Foundation）策劃、清科創業旗下投資界專業評審的「香港獨角獸榜單Unicorns HK 2021」剛剛出爐，18間本港初創企業入選，Lalamove是其中一間。
闖入愉景灣
居住於離島區的顧客，購物較為不便，Lalamove最近與愉景灣合作，成為首家獲許可為愉景灣居民提供送餐及食品速遞服務的即時送貨平台。
Lalamove 與線上訂餐管理系統Oddle合作，派出Lalamove Van仔，每天早上10時至晚上10時，為愉景灣居民提供美食速遞服務，居民可於Lalamove專為愉景灣居民而設的網頁（www.lalamovedb.com）下單使用服務。
為推廣這項新服務，愉景灣與Lalamove攜手推出不同推廣優惠，包括在區內進行宣傳，雙方合作提供限時免費美食速遞優惠，以及愉景灣居民專用優惠碼等。
「雙方合作暫時只覆蓋美食速遞，我們將繼續聆聽居民需要，研究在不久的將來推出其他增值服務，如雜貨速遞等，為愉景灣居民在生活各方面提供便利，亦有計劃擴展至其他住宅區域。」周嘉健說。
