【職場英語】打工仔返工接電話 如何有禮貌地請對方稍等、表示自己等咗好耐？講sorry竟有雙重意思｜Ken Ng
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上期談到假若在辦公室時，要以電話跟別人溝通的實用例子。今期談談如何用英語，在通話時請對方等候，以及要通知對方壞消息時，一些禮貌的對答。
撰文：Ken Ng （KEN哥哥）｜圖片：Unsplash
上期：【職場英語】返工聽電話第一句應該講咩？如何禮貌地表示自己唔得閒？打畀人記住要問呢樣嘢｜Ken Ng
當你接到電話時，如何在通話時，請對方稍等呢？
1.「Would you mind holding?」（你會否介意等一等？）
如果在通話時想通知對方「hold」（保持），即是想對方「稍等」一下。可以考慮用這個版本：「Can I put you on hold?」，意思是詢問對方是否介意等一等。「on hold」理解為一個等待的狀態。
- 例子1：「Can I put you on hold while I look up the information you requested?」（翻譯：我正在為你尋找資料。你會否介意等一等？）
- 例子2:「I’ve been on hold for 30 minutes!」（翻譯：我在電話等待了30分鐘了！）
一秒意思即等待
2. Just a sec./Give me a sec.（等一等。）
這是一個較為隨意叫對方等候的說法，故不適用於與客戶或其他正規對話時使用。句中「sec」是「second」（一秒）的縮寫，其字面翻譯是「給我一秒鐘」的意思。
例子：
- 對方說：「Can you confirm your account number for me?」（翻譯：你能否確認一下你的賬戶號碼？）
- 你可回答：「Give me a sec.」（翻譯：等一等。）
3.（I’ll）Be right with you.（我馬上回來。）
雖然這是一個較婉轉叫對方等候的方法，但這是較為地道而且外國人較喜歡的用法。因為這說法蘊含了會回來的意思，如果跟「Would you mind holding?」一起用的話，會給別人有禮貌及大方得體的感覺。
- 例子：「Would you mind holding? I’ll be right with you.」
- 翻譯：你會否介意等一等？我馬上回來。
說sorry有雙重意義
另外，在電話交談時，想有禮貌地拒絕對方，或告知對方有壞消息，亦有以下兩種說法。
1. I’m afraid……（恐怕……。）
雖然這不是一個電話交談時常用的英語說法，但在交談時，經常會收到不同的查詢，很多時也需要用到一些拒絕或告知壞消息的字句。當告知壞消息前，可以考慮用較有禮的說法「I’m afraid……」。
例子：
- 對方問：「Can I have a discount on this product?」（翻譯：你能給我折扣嗎？）
- 你可回答：「I’m afraid there isn’t any discount for this product.」（翻譯：我恐怕這產品沒有優惠。）
2.I’m sorry. But……（不好意思，但是…..。）
雖然外國人的「sorry」跟中文的「對不起」說法意思是相同，但「sorry」的用法，除了道歉外，還有感到同情的意思，可說是有雙重意義。在英語文化中，「sorry」亦被視為一種尊重的行為。所以當我們要說壞消息的時候，可以考慮先說一句「sorry」。
例子1：「I’m sorry, but the product is currently unavailable.」（翻譯：不好意思，我們暫時沒有現貨。）
例子2：
- 對方說：「I banged my foot on the door this morning.」（繁育：今早我的腳撞到門了。）
- 你可回答：「Ouch!I’m sorry to hear that.」（翻譯：哎呀！我真為你難過。）
