【管理層要學】上司千祈唔好問「你點解唔咁樣做呢？」 5個不應該問員工的問題｜職場制勝

撰文：Smart ED編輯部｜圖片：unsplash｜資料來源：Harvard Business Review

【管理層要學】將錯誤問題變有效鼓勵

美國凱斯西儲大學（Case Western Reserve University）教授David Cooperrider說：「我們生活在由問題所創造的世界。」他認為使用正面、積極的問題對於公司發展而言相對地更加有效。那麼要避免哪些具體問題呢？以下是一眾CEO／管理層／上司可能會提出的五個常見問題的例子，而這些問題很容易會令人誤會。通過簡單的調整，由一個錯誤的問題變成有效的鼓勵。

「出了什麼問題？」（What’s the problem?）

不少人可能發現自己經常在問這個問題。但Cooperrider說認為，如果公司管理層提出的問題集中在問題和弱點上，那麼整個公司將傾向於這一點上，而不是關注在自己的優勢和機遇。不應該詢問這個問題，而是利用優勢和目標來有起積極的問題：「我們做得怎麼樣？我們如何在此基礎上進一步發展？什麼是理想的結果，我們如何接近這一點？」

「這是誰的錯？」（Whose fault is it?）

這個問題其實是想尋找代罪羔羊，而實際上任何失敗或問題通常都不只是一個人的責任。SY Partners諮詢公司的Keith Yamashita表示，當領導者提出錯誤時，他們常常試圖將責任從自己轉移出去。所以更好的方法是問，「我們如何共同努力以彌補當中的弱點？」

「你為什麼不這樣做呢？」（Why don’t you do it this way?）

這個問題似乎只是一個建議，但是當上司問到這個問題時，就變成了 一種將你的方式強加給別人的方法。領導專家Mary Jo Asmus指出，提出這樣的主要問題只是一種隱形的控制形式。她認為如果一位領導人不應該控制工作的方式。「最好讓人們弄清楚自己的想法和方法，不過你有時可以通過詢問來幫助他們：你是怎麼想的？你有什麼考慮？」

「我們還沒試過這個嗎？」（Haven’t we tried this already?）

另一個同樣糟糕的問題是，為什麼你認為這在以前沒有用過的時候會起作用？並不是說領導者不應該對提議的策略提出問題，特別是如果以前嘗試過類似的事情 ，但語氣很重要。Vistage International首席執行官Phil Kessler指出，這個問題的版本是以居高臨下甚至是失敗主義者的形式出現的。

它似乎表明已經考慮過所有事情，並且由於某些事情曾被嘗試過一次而且沒有用，所以不應再考慮它了。所以可以這樣問：「如果我們現在嘗試這一點，這次會有什麼不同？以及如何改變結果？」

「我們的iPad是什麼？」 （What’s our iPad?）

Jump Associates的顧問Dev Patnaik就，當老闆對引入熱門新產品的競爭對手做出反應時，往往會問類似的問題。但這個問題的壞處是，會令到員工變成模仿機器，只會一味模仿競爭對手的產品、技術，失去了一間公司最重要的創意、創新。

所以最好提出這樣的問題：「為什麼我們的競爭對手在這個產品上取得了成功？它需要滿足什麼？我們如何利用自己的特長來更好地滿足客戶的需求？」所以一個好的問題對於員工、公司發展是如此重要。最後，Dan Rockwell補充道：「如果你不想要答案，就不要問問題。」