是釋放不是操縱｜司徒永富專欄

被譽為現代管理學之父彼得•德魯克（Peter Ferdinand Drucker）卻認為，這根本不是管理，而是「操緃和控制」。管理是甚麼？對德魯克而言，真正的管理是利用人的善意，利用人的長處，發揮人的潛力及創造力。只有願意貢獻、服務和幫助他人，才能把工作做好。

以人為本管理哲學

所以對德魯克而言，管理是有道德性的，在於釋放人的善意和潛能，去創造和服務他人。而不是操縱和控制，利用人的恐懼和弱點去達成某種目的。如若將著名的馬斯洛需求層次理論（Maslow’s Hierarchy of Needs），應用到管理，便是一套「以人為本」的管理哲學。尊重員工的真實需要，才可以做到真正留住人才。我們可使用這理論系統性地探究如何在不同層面上激勵員工，分別是生理（食物和衣服），安全（工作保障），社交需要（友誼），尊重和自我實現。

馬斯洛指出，人們需要動力實現某些需要，有些需求則優先於其他需求。因此，每個人的需求均有所不同，不可以用同一套管理措施來滿足。因員工的需求各有其優先考慮，較有效的方法，就是讓員工因其需要去選擇。以筆者公司為例，便是讓員工在週一至週五任選一天在家工作；也讓員工在一天指定工時中，彈性上下班。現在，我們就這些需求做一些總結。

其一，可以稱之為生理需求，即員工幸福的基礎。在企業中，僱主需要確保公平的工資、安全的工作環境和合理的工作時間；其二，為安全需求，即僱主要創造一個安全穩定的環境，包括明確的政策、良好的健康福利和同事相互支持鼓勵的氛圍。其三，是愛與歸屬感，透過培養社區互助和聯繫，積極培養團隊導向的文化，鼓勵合作並促進社會互動。

肯定員工內在價值

其四，為尊重需求。唯有重視員工的貢獻，才能讓員工會感到被認同；其五為自我實現。賦能員工達到其最大潛能，提供成長機會，並鼓勵創新。透過以上五項管理哲學，相信管理者不僅能提升組織的效率，還可以肯定每一位員工的內在價值。最後，送給讀者德魯克對筆者深具影響的三句話，就是：「僱用整個人，而不是一雙手」、「讓工作有成效，讓員工有成就」和「充分發揮人的長處，而不是改造人。」最後這句筆者認為至為重要，就是用人之長而不是一直關注員工的弱點，管理者的天職，就是把對的人放在對的位置上，幫助他們發揮最大的貢獻。