整合平台SleekFlow助企業精準市場推廣 獲Pre-A輪7位數字投資
撰文：經一編輯部｜圖片：新傳媒資料室、由受訪者提供
本地初創公司SleekFlow是一個一站式即時社交通訊的整合平台，方便管理不同渠道的溝通，從而增加銷售，同時進行針對性的市場推廣活動，最近獲得七位數字的Pre-A輪投資。疫情加速了生活各方面的數碼轉型，企業已不能沿用傳統的銷售模式，只靠實體店，而是必須設立全方位的渠道（omni-channel）與顧客溝通及促成銷售。
近年流行社交商務（social commerce），現時的企業，大多會開設不同的社交賬號，例如IG（Instagram）、WhatsApp、Facebook messenger、WeChat、 Telegram、SMS等，中小企或個體戶，甚至通過社交賬號直接銷售。
分派員工跟進查詢
無論大小企業，透過不同渠道與顧客溝通，需要不少精神及時間，若果企業規模較大，有時甚至不知道由誰負責回答，而社交賬號通常安裝在手機，容易出現員工爭用同一部手機的情況。SleekFlow創辦人及行政總裁Henson Tsai說：「企業害怕員工取得顧客的資料私下聯絡，日後會『撬走』顧客，不過其實大部分員工，不想用自己的個人電話或社交賬號與顧客溝通。」
SleekFlow是一個一站式即時社交通訊的整合平台，顧客從不同渠道查詢，全部匯入同一個平台，透過同一介面查看顧客查詢及回覆問題。管理人員可以設定不同的功能，包括將顧客分派給不同的員工跟進，例如分派給一向與這名顧客溝通的員工；設定優先次序，先分派給員工A，若剛巧放假，依次派發B、C等；因應地理位置派給最近的分店員工；因應產品種類派給最熟悉的員工等。
員工在手機上安裝相關的應用程式後，便能查看及回覆訊息，管理人員可遮蔽顧客的手機號碼等個人資料。「管理人員需要在介面上指示員工跟進，系統容許員工進行內部溝通、設定將字體變成不同顏色，這些訊息只會顯示給員工收看。」不少企業在社交賬號設置chatbot（對話機械人），初步就對話內容進行篩選，與SleekFlow整合後，系統同樣能因應設定分派給指定員工。
管理人員可在後台查看顧客的資訊，例如從哪個渠道而來，曾經查詢的產品，員工亦可加插備註，例如顧客的偏好等。員工與顧客溝通期間，可以傳送產品圖片，而且附以解釋，當顧客揀中合心水的產品，員工傳送付款連結，顧客一按便付款，完成整個銷售流程後，也可以設定傳送交易資料，將銷售場景由實體店切換到社交媒體。
由單向變雙向溝通
SleekFlow便與網店及實體店的零售管理系統（POS）整合，一併取得銷售數據，然後作出系統性分析。「企業更加容易進行精準推廣，設定篩選條件，找出目標對象，然後進行群發訊息，同時可設定個人化稱謂，毋須逐一copy & paste。」
當顧客購買後兩個月，可以發訊息給對方，提醒產品即將用完，敦促再次惠顧；向對某種產品有興趣的顧客發放優惠券，吸引對方購買等。
以前，企業大多透過電話短訊或電郵向顧客發放推廣資訊，對方收到後，一般不會回覆，這種溝通模式較為單向。「電郵的訊息一般較長，而且大多是下班後才有時間查看，辦公時間過後未必有人接聽熱線電話；透過社交媒體發放資訊，內容較短，顧客讀過後，可以隨時作出查詢，溝通變得雙向。」
收集了大量資訊後，最重要的是數據分析，從中找出洞見，SleekFlow可以了解員工向顧客發放了多少促銷訊息，顧客打開的比率多少，以及最終落實購買的比率等。
SleekFlow於2019年11月正式推出服務，首名客戶是於展覽會上預先登記的馬來西亞精品酒店，但出現多個「甩轆」情況，包括無法開戶、未能成功付款等，但公司努力協助，並於兩至三週內解決所有問題，這名客戶已成為長期客戶。
冀搶市佔率
SleekFlow是軟體即服務（Software as a Service，SaaS）模式，顧客數目在100名以下，企業可免費使用服務；當顧客數目逾百名，企業便需因應顧客數目分層繳付月費；另也接受度身訂造方案。
服務推出一年，SleekFlow經已達致收支平衡，現時香港是最大市場，佔整體生意約一半，客戶包括周大福、Fancl、Lalamove、Snapask、LVMH、康業信貸及遵理等知名企業；餘下一半生意來自馬來西亞、越南、南非及巴西等。
Henson最初斥資六位數字成立公司，成立之初已成為數碼港培育公司，可獲50萬元資助。並且成為創新科技署旗下「研究員計劃」的受資助機構，最多可聘請兩名本地大學學士或碩士研究員，每月最高津貼額，分別為18,000元及21,000元，最長36個月。
「香港政府及不同機構均對初創公司提供資助，令SleekFlow初期可以集中精神研發服務，當服務做好，便能夠吸引投資者。」近日SleekFlow獲得阿里巴巴創業者基金的資金經理戈壁創投作七位數字的Pre-A輪投資，有助公司進一步發展業務。
「SleekFlow客戶的黏度（stickiness）較高，使用過我們的服務後，明白價值所在，便不容易離開，故現階段公司最重要的是搶佔市場，擴大市場佔有率。」Henson Tsai說。現時SleekFlow合共聘用九名員工，6月將增至13名，同時聘請實習生協助，另有意在其他市場聘請員工，發展當地業務。
創業路上兩度「轉軚」
Henson於2017年畢業於倫敦帝國學院 （Imperial College London），主修計算機科學及統計學，返港後從事金融業。「父親一直做生意；加上大學求學期間，接觸到創業概念，與同學合作創業項目，故我一直有很強的創業意欲，不過先工作儲錢。」
2018年底，Henson看見外賣市場的缺口，當時外賣手機App，專注於外賣，忽略了自取，便成立Tasteout，為顧客提供更多自取的選擇，同時提供極大的折扣率，差不多是原價的一半。由於市場競爭激烈，而且顧客隨時打電話或WhatsApp落單，Tasteout的使用情況未如理想，利潤亦極低，營運近半年，最終失敗收場。
Henson即時變陣，構思出SleekFlow的雛型，當時名為Travis，專攻酒店業，為酒店整合溝通渠道。「Travis參加國際初創活動RISE的展覽會，來自酒店業的查詢相對較少，而且酒店集團的負責人往往在外地，不容易洽談合作；反而有不少零售及網購平台了解我們的服務。」
第二天的展覽會，Henson即時將攤位改名為SleekFlow，並將目標顧客群，由酒店轉向零售行業，接獲不少企業預先登記，表示有興趣使用其服務。Travis原本已報名參加於香港貿易發展局電子展舉行的創業比賽，即時改由SleekFlow頂上，結果獲得最佳創價大獎，進一步證明這個概念可行。
