每年全球未被換領的客戶獎賞高達2.8兆港元 優惠券兌換率僅約一半 Mojodomo推按量付費客戶獎賞系統
撰文：經一編輯部 ｜ 圖片：iStock圖片
一般而言，企業計劃推出推廣活動前，營銷人員先與不同商戶接洽，然後議價購入大批優惠券，這時數量必須夠多，價格才會較低，也有商戶設有最少購買數量。購入優惠券後，營銷人員推出推廣活動，吸引人們參加活動以換取優惠券，參與者通常經郵遞收到，或憑電郵或信件到指定地方收取優惠券。
過半優惠券未被兌換
Mojodomo創辦人及行政總裁佘啟彥（Dennis）曾有這樣的經歷，收到銀行通知，專誠駕車前往換領中心取優惠券，結果找不到泊位，冒著抄牌風險上去領取，到手後才發覺不是家中樓下那間超市的優惠券，最後又要專誠拿給母親。
Dennis說：「這個情況存在超過10年以上，大家都習以為常，其實應該有方法可做得更好，疫情令營銷人員終於醒覺，希望推廣活動能夠擊中目標客群，而不是無的放矢，浪費資源。」
Mojodomo聯合創辦人及首席策略總監張可玲（Honnus）曾在多間科技公司工作，包括旅遊網站，當年經常進行推廣活動，送出大量優惠券，但根據內部數據顯示，約一半優惠券最終沒有兌換產品或服務。
讀者不難發覺，從不同途徑取得的優惠券，經常需要遷就時間及地點才能使用，往往因為「不就腳、不方便、不適合、沒有選擇」而被放入「櫃桶底」，最終過期也不記得。Dennis說：「我問營銷人員，送出優惠券的目的是甚麼，他們的答案是關心顧客，但這種做法根本沒有為顧客設想。」
為了解決這些痛點，Dennis與Honnus及Mojodomo聯合創辦人及首席營運總監李立基（Patrick）於2016年底創辦公司，物色合作夥伴，2018年與花旗銀行及MasterCard達成合作協議，並於去年3月推出針對性的解決方案。
小商戶也可與大企業合作
在Mojodomo的協助下，每當營銷人員推出推廣活動，毋須預早購買優惠券，只需事前在Mojodomo的平台，揀選合心水的商戶優惠券，系統自動產生電子優惠券，可以透過手機應用程式（App）、SMS、電郵或社交媒體傳送給客戶，所以即使籌備時間非常短促也沒有關係。
客戶點擊連結，可以從兩至三個選擇中揀選適合的優惠券，然後憑電子優惠券，到指定商戶消費時使用，毋須事前將優惠券放入銀包或手袋，隨時經過商戶的分店便可使用。即使無法揀到合心意的優惠券，若提供優惠券的公司容許，也可以將連結傳送給親友。
Patrick說：「現時Mojodomo集合了超過200個商戶，種類包括連鎖餐飲、旅遊、運動用品及中小企等，為營銷人員提供更多選擇。」
營銷人員毋須花費大量時間與不同商戶逐一接洽，也可以選擇送出特色小商戶的優惠券，為顧客帶來與別不同的體驗。小商戶分店數目有限，原本較難與大型集團合作，Mojodomo可以集合一眾特色小商戶，例如數間米芝蓮三星餐廳，將換取優惠的顧客分散到不同餐廳，不會對單一餐廳構成負荷，亦能為顧客帶來尊貴禮遇。港人酷愛旅遊，Mojodomo還可以提供跨地域的商戶優惠券，例如台灣、日本等地，這是傳統方法絕對不能做到。
Dennis說：「傳統方法是營銷人員一次過繳付金額，購入大量優惠券，若果顧客最終沒有使用，預算便會白白浪費。」
據悉，每年全球累計未被換領的客戶獎賞價值高達3,600億美元（約2.8兆港元），以Dennis及Honnus過往舉行推廣活動的經驗亦顯示，優惠券的兌換率僅約一半。
擴展至其他層面的優惠
Mojodomo讓營銷人員毋須預先付款，而是當顧客使用優惠券時，Mojodomo才代為付款，所以不存在浪費預算的問題。Dennis說：「假設營銷人員送出1,000張優惠券，每張100元，就得花10萬、8萬元，這些錢就等於潑出去的水，即使最終500張優惠券未被使用，這部分的錢也無法回收。」
Mojodomo就可解決這個問題，500張優惠券花費約50,000元；餘下的50,000元預算未被使用，可以留待另一次活動時使用，提升成本效益。此外，Mojodomo系統可實時監察優惠券的換領情況，並且採集數據，協助營銷人員及商戶精準了解客戶習慣、推廣活動成效，並且加速營銷行業數碼轉型。
Mojodomo最先協助大型企業進行推廣活動，包括保險公司、銀行及政府部門，恒生銀行、永明金融及數碼港等是首批客戶，自推出至今，Mojodomo合共送出價值數百萬元的優惠券。即使是數萬元的推廣活動，營銷人員也可以使用Mojodomo的服務，支付實際兌換優惠券的金額及服務費用。
若需要整合營銷公司的自家平台，例如與手機App，便需繳付一次性的API整合費用。除了企業發放優惠給顧客外，還有企業對員工，或者企業對合作伙伴的優惠，Mojodomo計劃於8月開展這類業務。
