攞著數兼無品 做服務業遇著呢種人

文章授權：90後銀行小妹

「曾經有一次，帶團去泰國，有個客去到就不停食街邊?。點知半夜三更，打電話俾我，話又痾又嘔，我即刻陪佢去醫院啦，原來佢急性腸胃炎。好啦，醫院距離酒店好遠，陪佢去醫院，一來一回， 成晚無?過，第二朝一早又去帶團。」

「咁佢之後?幾日點呀？」

「咪要留係酒店休息囉！無得玩?喇！」

「咁佢都幾陰公。」

「我仲陰公呀！佢竟然最後一日唔畀服務費！」

「?？點解呀！你照顧佢，唔係應該畀多?貼士?咩？」

「你估個個咁有良心咩。佢唔單止多謝都無句，仲話?幾日都無玩過，俾咩服務費呀。頂佢個肺，?幾日我仲買粥比俾食，連粥錢都蝕埋！我唔想再遇到?咁無品?客啦！」

原來天下無品的客人，皆一樣討厭！為拿著數又無品的客人， 更是可憎！

有一次，櫃檯有個男人不停拍檯，罵起上來，如上了膛的機關槍。

你以為幾句粗口就會拋窒見慣大風浪的同事？這就大錯特錯了，作為前線人員，傻佬癲婆我們見識不少，動怒動粗繼而動武只會反映個人人格水平。

只見櫃員Ernest 面無表情冷靜地回答：「唔好意思，先生， 因為呢筆錢唔係新資金，唔可以享有優惠利率。」

「XXXX，唔可以？你琴日又唔X 話我知？我入錢落佢戶口就係做定期，問X ?你，你又話得！」

「係呀！你明明話得！而家又反口！」男人的太太在旁幫忙吶喊助威。果真是兩公婆，同聲同氣，如果換著是我，反而會拉走老公， 免得失禮。

「琴日你係問我可唔可以轉錢去太太戶口做定期，呢個動作係可以?。至於先生筆錢，一直存?本行，定期剛剛夠期而轉去太太戶口，唔算係新資金，因為要由其他銀行存入的錢才算是新資金。銀行規定新資金先享有優惠利率。」

「咁我今日拎走，聽日入返又得唔得呀？」太太挑釁地問。

「唔好意思，新資金係要一個月內有存款增長先算。或者你過?一個月再?做定期就可享優惠利率。」向來EQ 高的Ernest 開始有少少黑面。

「咁你即係誤導?！你做咩唔教我搬走?錢再?呀？」男人邊說邊憤怒地拍檯：「我唔想再同你條八婆講，我要見你經理！」

隨即Ernest 請了Billy 出來幫忙招架這對無賴夫婦，兩夫婦見到一位男性經理出現，當堂變得客氣些少，屬典型的見高拜，見低踩。

「我要投訴呢個XX 職員！佢誤導我」於是，先生把剛才的理據再覆述一遍。

「先生，首先請你注意你的用語，尊重同事。另外，我有責任保障銀行利益，唔鼓勵客戶搬錢走，所以職員唔會主動提示或者教導你點樣搬錢走」Billy 邊說邊著Ernest 返回辦公室內，免得Ernest 繼續被人指罵。

那對夫婦當然不肯罷休，繼續無理取鬧，不是說職員誤導，就是說態度惡劣，站著邊罵邊拍檯，還說不但會寫信投訴，更要脅我們會去信報館投訴，看來不拿一點著數走便勢不離開。

最後，為了息事寧人，我們還是出了送客法寶——Coupon。雖然這個作法是極度不願意、不鼓勵的，但有時候是沒辦法中的辦法，希望錢能解決的問題，就不再是問題。

「我?大X 把錢，聽日咪再?第二度搬錢入?囉！」先生離開時嘴上是這樣叫囂著，但之後一直再也不見他們的蹤影。常言道得理尚且饒人，他們縱然理虧，嘴上卻是半點不饒人。

其實作為服務業一員，大家每日的相同盼望，就是不要遇上無品的客人。

作者簡介：溫柔，九十後銀行前線女職員，幻想自己是銀行家，現實上為跑數妹。

上至銷售投資理財保險產品，下至開戶申請貸款信用卡，全部一手包辦。

畢業於四大商科，高不成低不就，終日銷售，為一萬幾千折腰。

於 2016 年開設 Facebook Page「90 後銀行小妹甩轆記」，分享每日在分行上演的奇趣事、遇見的瘋狂客戶和職場點滴，引起不少讀者共鳴。

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