捉緊數碼營銷新常態 社媒再難作跑數工具

不少Marketer擔心Facebook等社交媒體快將沒落，不過相信疫後仍有生存價值。

反而應注意以前盲目做直播或短片、追求無意義「粉絲」數等，已不合時宜。

預期將來不同社媒平台的目標客群會漸漸拉開，平台各自容納特定客群；近年流行的直播營銷，會取決於地區客群習性，未必適合所有公司/產品。

社媒再難作跑數工具

另一方面，大部分於社媒平台上的銷售功能過去一直未有很大發揮，相信將來類似工具並非重點注意之一，所以大家毋須再將Facebook、Instagram等當作直接「跑數」工具。

未來應將社媒定位為打造品牌形象的平台，長線塑造一本獨有的網上品牌雜誌。同時平台亦成目標客群集中地，再將客群分流到其他地方，如會員手機應用程式（App）、WhatsApp客服中心等，令社媒平台應用變得更成熟。

另一新常態亦值得留意。約60歲以上客群近年對社媒需求及網購消費金額上升不少，分流客群時不容忽視。

KOL（Key Opinion Leader）/網紅Marketing一直扮演十分重要的角色，但近年情況有點混亂。主因是疫後不少人在家工作、失業或移民等等，令巿場上湧現很多新進KOL。

同時間，市面上亦出現了不少KOL變種，例如KOC（Key Opinion Customer）、KOF（Key Opinion Follower）、KOS（Key Opinion Spreader）等。疫後KO「X」氾濫加上過多分類，令大眾對其功能有誤解，策略及內容常錯配。

其實KOL/網紅可簡單地分成明星、KOL及KOC三大類別，各有功能。

例如明星未必一定對產品或領域有十分透切了解，所以明星代言時可純粹為品牌建立形象，集中推廣產品Awareness（認知度），利用知名度將訊息散播更廣更遠。

而KOL對相關領域較為了解，可重點深入介紹產品及價錢比較，加強客群Consideration（決策）。

品牌公司不應慣性地將同一套內容策略，放於以上不同類別KOL之上，正確使用才能發揮其最大效果。

自去年ChatGPT出現後，人工智能（AI）行銷成為熱話。暫時多數人只集中研究ChatGPT生成文案、圖像或其他辦公室工作功能。

現時雖有很多ChatGPT生成工具，但仍存不少問題，例如內容真確性、數據私隱、道德問題等，有待科技及制度發展。

其實應多留意如何應用AI背後的大數據，好像近年開始普及的MarTech工具（Marketing Technology）。

MarTech以大數據作軸心，能整合各數碼營銷工具，將廣告渠道結合分析作精準推送，最後配合數據分析優化營銷方案。

數碼營銷工具多不勝數未能盡錄，但要留意疫後數碼營銷常態變得比以前更快，更強觀察力、更快轉身速度才是重點。

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