差異化戰略稱霸物流業 王衛將順豐打造成中國UPS
撰文：Smart ED編輯部｜圖片：Getty Images
王衛是位神秘富豪，如果不是順豐上市敲鐘，人們很難在媒體上看到他，他極少接受媒體採訪，處事低調，不愛拋頭露面，但關於他的創業傳說卻傳遍了網絡。實際上，王衛自小成長坎坷。1976年，舉家從內地移居香港，王衛的父母之前在內地是大學教授，但到了香港學歷不被承認，只能去做工人，收入微薄。高中畢業之後，王衛就到叔叔的工廠打工。
後來，王衛去廣東順德從事印染生意，意外發現當地市場對快遞業需求很大，於是他決定投身這行，並從父親手裡獲得10萬港元支持他創業，與幾個朋友合夥成立了專送快件的公司，1993年3月26日，順豐公司正式註冊成立，公司只有六個員工。憑借低廉的價格和優質的服務，順豐用短短三、四年時間就壟斷了深圳、香港兩地間約七成的快遞業務，成了深港快運第一企業。當年的王衛26歲，就已經賺到人生的第一桶金。
早年創業艱辛
2016年4月，一位順豐快遞員同一輛轎車發生摩擦，被車主怒打耳光，王衛在微信朋友圈中發聲：「如果這事我不追究到底，我不再配做順豐總裁。」王衛幫助這位普通的快遞員，或許與他早年創辦順豐的艱辛經歷有關。1993年，王衛創辦了順豐公司時，在香港太子的砵蘭街租了一個數十平米的店面，用來接貨和派貨，負責香港到順德之間的陸路快遞。創業初期，他經常帶員工打包工作到深夜。
一位順豐老員工曾說，「那時候順豐只有十幾個人，大家圍在王衛身邊，同吃同住，每天唯一的任務就是跑市場。我們這些業務員都象瘋了一樣，每天早出晚歸，騎著摩托車在大街小巷穿梭。」很快，在以淘寶為代表的電子商務興起之後，內地民營快遞迎來爆發式增長，順豐一枝獨秀一躍成為內地最大的民營快遞。
從加盟到直營
1999年對於順豐和王衛來說都是轉折之年。當時的順豐在整個華南地區業務量排名第一，憑借加盟制度不斷建立新網點瘋狂擴張，短短五、六年時間，就走出順德市，走向了全國。然而，一通打到王衛這裏的投訴電話，讓他如夢初醒。在此之前，雖然他對市場上關於順豐的流言蜚語有所耳聞，但並未留意。這通電話他不得不開始重新思考順豐的管理模式，最後得出結論：順豐需要一場大刀闊斧的改革，從加盟制過渡到直營制。
對於快遞企業的發展，加盟制是個行之有效的擴張方式，但弊端也難以忽視。加盟網點與總部之間的關係很松散，總部的管理制度很難貫徹到底，服務質量很難標準化，甚至在利益的驅使下，有些加盟商擅自夾帶私逃，各自為政。
如果想要建立一個國際性的快遞企業，順豐必須走直營制道路。只有直營才能讓遍布全國各地的網點得到標準化的管理，提高順豐整體服務水準。然而從加盟制轉到直營制，必然遭到某些既得利益者的反抗，正如他自己所說：「當順豐提出差異化經營後，承包網點改直營遇到很多麻煩。當時一個承包網點就是一個小王國，根治這些問題，壓力非常大。」
王衛推行直營制的過程當中遇到不少困難，甚至有傳言指王衛的人身安全都受到威脅。然而他繼續堅決地執行直營化策略。到2005年，順豐完成從加盟制轉為直營制，從此順豐總部牢牢掌控旗下全部網點的主導權。
定位中高端
順豐直營化改革完成後，順豐的整體服務水平實現了質的飛躍。這時王衛的目標也不再是只做內地民營快遞老大，而是要帶領順豐成為「中國的 UPS」。他對於順豐的市場定位是專攻中高端市場，堅持以商務件為主，實施差異化戰略。
在王衛的帶領下，順豐的確走出了不一樣的道路， 其服務做到了標準作業，比如1小時內上門取件、全國聯網36小時送達。順豐對一線收派員服務進行嚴格管理，嚴格履行‘限時送達’的服務承諾，這在內地快遞行業當中，樹立了一個先鋒。內地電子商務方興未艾，順豐通過這些革新，以優質的服務質素，牢牢抓住了利潤豐厚的中高端市場。可以說，對內地多數消費者來說，市場上眾多快遞公司，其實只有兩類，即順豐快遞和其他快遞。
「順豐能夠走到今天，有一點和其他快遞公司不一樣的地方，那就是差異化的競爭策略，我們所提供的快遞服務和自身的市場定位，與其他快遞公司是不太一樣的。」王衛說，在快遞行業，贏得口碑和市場滿意度至關重要。
