天際100可舉行婚禮 員工每年獲20張免費門票｜品牌人物
隨著大型交通基建開始運作，勢必吸引更多旅客訪港，帶動天際100的整體表現。
撰文：梁彩鳳 ｜ 攝影：何柏基
透過「天際 100•100%好香港」，旅客可以了解尖沙咀地名的由來、各式涼茶的功效，以及使用古董手動印刷機製作明信片等。
天際100香港觀景台總經理黃慧儀說：「深度遊成為旅遊大趨勢， 旅客來到香港，除了購物，當然希望深入認識香港，故我們設計各式布置及體驗，發掘香港歷史和故事，讓本地人及旅客加深對香港的認識。」
開拓活動策劃業務
到訪天際100，以天朗氣清的日子最佳，遇上惡劣天氣，景觀受到影響，這時旅客可向客戶服務處借用虛擬實境（VR）裝置，配合手機App，欣賞最佳景觀。
除了透過VR欣賞之外，天際100會因應實際情況，提供免費門票，供旅客於指定時間內再次到訪。
黃慧儀加入天際100之時，正值內地旅客數目減少之際，而她出身於酒店宴會部，因而積極拓展活動策劃的業務。
「之前也有不少企業包場舉行活動，例如產品發布會、首映禮等，2014、2015年開始積極拓展這方面業務，更加系統地營運。」
天際100可舉行婚禮
規模較小的婚宴、發布會等可租用天際100局部場地，也有國際大品牌包起整個觀景台，舉行私人活動，例如招待貴賓。
天際100向不同企業推廣各式活動方案，令這部分的業務每年均錄得雙位數字增長。
至於入場人數，截至17/18止三個年度，天際100同樣錄得超過一成增幅。
廣深港高鐵香港段，以及港珠澳大橋兩個重大基建項目將於下半年相繼開通，勢必吸引更多旅客以香港作為門戶城市，於大灣區作一程多站的旅遊。
「天際100將與香港旅遊發展局及旅遊業界展開聯合推廣，並將針對多個國內外重點城市推出促銷活動，令今年的入場人數再創佳績。」黃慧儀說。
員工每年獲20張免費門票
天際100現時聘用51名全職員工，架構主要分為後勤支援及前線營運，兩者分別有25及26名員工。
營運部分為四個小部門，分別是票務、賓客關係、禮品店及活動策劃。偶然有自然流失，尤其是農曆新年後，故經常需要聘請員工。
每週五營運部聚餐
黃慧儀說：「營運部的員工，大部分在30歲以下，而且修讀旅遊出身。」
天際100與香港專業教育學院合作，每年暑假期間，聘請該校修讀旅遊的學生實習，讓他們了解實際景點的運作。
「在天際100做過兼職或實習的學習，應徵全職職位時當然具一定優勢，因為對這個景點有一定認識。」
營運部員工長期站著工作，而附近食肆不多，倘若午飯時間還要跑來跑去，確實辛苦。
有見及此，每逢週五，營運部替部門所有員工安排午膳或晚飯，讓大家安樂地圍坐一起，輕輕鬆鬆地吃飯。
天際100的員工可全年免費進出，另每半年可獲十張免費門票，全年合共20張，邀請親友一起遊玩。
員工惠顧食肆及禮品店可享折扣優惠，而天際100是新鴻基地產附屬機構，故可享集團的員工福利，例如旗下商場的食肆優惠。
天際100香港觀景台業務拓展及營運副總監馮漢生（Sanny）
Sanny原本從事酒店業，主力負責酒店內的餐廳營運，2014年加入天際100，擔任營運經理之職，負責管理營運部四個小部門，確保景點運作暢順。
Sanny於2017年升任現職，工作的涉獵範圍更廣，除以上四個組別，同時需要負責不同項目，例如年底推出的新設施，包括其安裝、操作以及培訓工作。
「我加入天際100後，才接觸活動策劃，需要與大品牌合作，確保不同活動順利進行，過程中經常拆解不同問題。」
Sanny最欣賞公司架構相對簡單，隨時可與最高管理層接觸，內部溝通容易，遇上問題可立即解決。
天際100香港觀景台營運主任羅俊傑（Ivan）
「80後」Ivan於香港專業教育學院完成旅遊高級文憑課程後，繼續修讀旅遊的銜接學士課程，畢業後於2011年加入天際100，當時正值天際100開幕。
Ivan由助理客戶服務主任做起，負責賓客關係，日常工作是解答旅客的問題，由於工作表現出色，很快被擢升為客戶服務主任。
由於Ivan對活動策劃有興趣，主動提出加入相關部門，協助統籌各式活動，期間升任助理營運主任。
有一次，Ivan負責跟進某大國際珠寶品牌的活動，該品牌包起天際100的場地一週，包括前期準備、為期三天的貴賓活動及善後工作。
「我需要與不同單位合作，除了內部同事，還包括外面的製作、物流及餐飲公司，三天活動招待了約1,200名貴賓，令我大開眼界，也拓濶了人脈。」
活動舉行期間，Ivan每天由清晨5時工作至晚上11時，確保一切就緒，令活動順利進行。
完成這次活動後，他進一步晉升為營運主任，日後再循高級主任、助理經理及營運經理之職發展。
內地旅客增長一成半
暑假是天際100全年最旺的檔期，旅客來自不同地方，因為這是全球出遊的旺季，而且維持約一個半月。
除了暑假，因應萬聖節、聖誕新年、農曆新年、情人節及復活節，天際100會推出主題推廣活動。
「聖誕新年較多歐、美旅客，農曆新年自然是內地旅客最多。」
聖誕新年尤其旺場，平安夜、聖誕日、除夕夜的午餐及晚餐很早便爆滿，今年天際100將加入更多元素吸引顧客。
除了現場表演外，將加入投資額達七位數字的新設施，提升天際100的整體吸引力。
現時海外旅客佔天際100整體客源約一半，內地旅客佔約三成，餘下兩成是港人。
「海外旅客一直表現穩定，內地旅客與本地人較為浮動，有時前者較多，有時後者較多。」
截至2018年6月底止17/18年度，海外旅客按年上升一成，短線客源主要來自日本、南韓及東南亞；長線客源主要來自英國、美國及澳洲。
此外，香港人喜歡在特別日子到訪天際100，不少人享用生日優惠，也有很多人趁畢業、各式週年紀念日等到訪，門票連同下午茶或晚餐的套票最受本地人歡迎，帶動天際100的本地旅客數量持續增長，按年升幅超過一成。
黃慧儀於2014年加入天際100， 當年內地旅客佔約兩成多，旅客數目增長放緩，惟近年已逐步回升。
「內地訪港旅客數字由2017年底起顯著回升，天際100不斷增加合作的旅行社數目，並於微信微商城不定期推出快閃優惠，17/18年度的內地人的入場人數按年上升超過一成半。」
內地旅客可在微信微商城的天際100賬號購買門票，並自動成為該賬號的「粉絲」，可參加會員計劃，因應介紹親友購票而儲分，同時可玩各式小遊戲。
旅客現時到訪天際100，需要持有紙本門票，天際100正在研究掃描手機上的二維碼（QR Code）進場。
天際100於數年前推出手機應用程式（App），並提供免費Wi-Fi， 旅客打開該App遊覽，可享導賞服務，同時接收各式推廣資訊。
