做公關不能去洗手間？媒體企業中間人 揭開公關行業秘聞
撰文：Smart ED編輯部｜圖片：何柏基攝、被訪者提供
刪除內容的自由
START PR千云工作室聯合創辦人黎悅知（Vanesse）及黃子健（Eiswein）曾在傳統公關公司工作，近年自行創業，提供「點餐式」公關服務，以明碼實價吸納客戶。Vanesse曾在傳統公關公司工作，作為新入職的「妹妹」，不時被「阿姐」指示不能派自己卡片，而是派阿姐的卡片。因為站在公司立場，害怕新人隨時跳槽，失去傳媒的聯絡資料，公關新丁只好乖乖就範，藉口「卡片未印好」而派「阿姐」的卡片，所以新入行者最初很難建立起人際網絡。
「客戶永遠是對的」，公關行業當然沒有例外，不時遇上「啷黎」顧客。有行家替客戶搞活動，其中一個「妹」去洗手間，結果被客戶發現，對方不斷責罵，表示「包咗你地一日，就要謹守崗位」，不但令公關妹落淚，還要向其「阿姐」投訴，結果公關公司唯有「硬食」。
香港享有高度言論自由，傳媒採訪後可自由撰寫，訪問稿件一般不會讓客戶過目，除非是付錢的廣告或「鱔稿」。曾有一個企業老闆，經START PR安排接受媒體訪問，講關於公司的營商情況，對談相當順利，當中亦不牽涉敏感內容；誰知完成後客戶要求「睇稿」，他們雖細心解釋傳媒運作，但對方堅持審閱稿件。
客戶說：「沒有看過，我怎知道是否正面？記者有自由寫，我也有自由從中刪掉說過的話。」
客戶自行打電話到相關傳媒，找負責記者的上司的上司，向傳媒表示要發律師信控告對方；最終訪問沒有出街，公關當然收不到錢，還與對方交惡。當然不是每個客戶都這麼麻煩，START PR曾經入標競投大企業的項目，最終成功獲得合約，原本標書內容包括很多細分項目，但真正實行時，負責指引他們工作的部門卻表示，很多項目都不用做，變相輕輕鬆鬆已穩袋報酬。
公關的主要工作，是向企業了解想要推廣的產品及服務，然後撰寫新聞稿，發放給各大傳媒。作為基本資料，每個媒體因應自身的風格及需要，要求補充不同資料或邀約訪問，最終撰寫報道及出街。
寫30份新聞稿
曾有企業客戶以為傳媒的報道等同新聞稿，於是要求START PR撰寫30份新聞稿，兩人看見當然即時「O咀」，心諗難道要罰抄30次。Eiswein說：「我向客戶打聽是否真的有這麼多新產品或服務推出，結果發覺只有四大項目，於是我便解釋毋須寫數十份新聞稿，對方恍然大悟。」有團體早前邀請某名人出席閉門活動，不幸這位名人「出事」，惹上「是非」，主辦單位極之「頭痕」，不知如何叫相關的名人不要出席，因為對方早已度期。Vanesse說：「主辦單位驚到震，連夜開了多個會議，結果決定取消活動。」
「原本準備好的場地、布置、餐飲、著名司儀全部『撻訂』，損失數以十萬計，其實只是私人性質的活動，反應似乎過大。」近年出現大量新興媒體，人人都可以做記者，即使是傳統媒體的記者，也要一人負責多項工作，訪問、拍片、影相等一腳踢，所以裝束比較隨意。
幫記者執漏補底
Eiswein說：「有次活動吸引不少記者參與，大都較為年輕，看起來像大學生，結果客戶打趣地問我是否『做媒』，還眨眼表示不會『報寸』通水給我們公司，其實到場的全部是貨真價實的記者。」傳統傳媒分為不同版面，各有專屬的記者，但近年傳媒轉型，人手緊絀，不同版面的記者有時會被調往其他版面工作「頂住先」。
Vanesse說：「有次企業客戶接受訪問講生意經，期間提到『期貨』，記者專心一致地聽講，抄了一大堆筆記，半小時後竟然爆出一句『唔好意思，咩係期貨？』被訪者即時呆住。」「我們很喜歡公關這個行業，因為可以令人們知道不同的故事，每次看見客戶的故事被傳媒報道，真的很有成功感。」Eiswein說。
