做地勤有乜好 OT有補水 學到好多嘢
職場ETV第四集，請來兩位來自怡中航空的地勤人員參與演出，分別是Yusuf及Tracy，以下是影片及精彩問答環節文字版。
Q 1
地勤的工作是做甚麼？
答：
好多人以為地勤只負責幫人寄行李呀check in，其實地勤還有更多工作。非禁區地勤 (landside)工作，主要是協助旅客辦理登機及寄行李手續。至於禁區地勤（airside），就要於緊急情況協助顧客，譬如遇到航班延遲，惡劣天氣等等。而其實禁區都有分到港同離港，地勤要應付這兩種客人的特別要求同埋輪椅服務。
Q2
地勤工作好像很沉悶，是嗎？
答：
一點也不悶，地勤工作都好好玩，因為可以接觸到唔同文化的旅客，他們的言語同需要不同，我們所學到的跟空姐很相似。
Q3
做地勤會學到甚麼？
答：
我們會學到好豐富航空業知識，例如要熟悉航空公司不同產品，又了解不同國家簽証要求；而且，有一樣是非常重要，就是適應與應變能力。
Q4
地勤面試是如何進行？
答：
我們公司的地勤面試分為團體面試同個人面試。最主要條件是語文能力，地勤需要同旅客溝通，所以要有良好兩文三語。
Q5
地勤訓練會學甚麼？
答：
我們要進行一個月新入職地勤培訓課程，當中要學習好多樣事項，包括安全同保安啦，客戶服務技巧啦，專業化妝同儀容啦，票務啦，航空公司產品及危險品知識等等；非禁區地勤培訓仲要學習基本登記手續，禁區地勤培訓要學習接待旅客。
Q6
可否分享地勤工作的開心事？
答：
有一次遇到一個比較年長的本地聾啞男旅客，他來櫃位查詢航班問題，我跟他用紙同筆溝通了一個鐘。之後他寫了一封讚賞信給我，我真的很好開心。
另外，亦試過有一日做早機，差一位客人就齊客，我們不斷廣播，到附近閘門也找不到，後來發現原來他一早就瞓在我們前面個閘口指示牌正中心的地下。
Q7
可否分享一些工作上的不愉快事？
答：
試過最多遇到就是轉機旅客抵港航班延遲到港，導致客人趕不上下一程轉機，客人通常都會要求賠償，但航空公司賠償有限制，未必可以一一滿足到客人要求，這個時候就需要花好多時間同客人解釋，直至對方明白。
這些事經常都發生，試過幾次都是因為航班延誤或者取消，不滿而且發嬲嘅客人一定比冷靜的客人多，當我們被人鬧完為難完之後，有少部分客人講一句：「我知道起飛唔到同你無關，每日都要面對嗰啲人，辛苦你啦。」對我們而言是好大鼓勵。
Q8
地勤工作最吸引的是甚麼？
答：
特別吸引地方就是賺到錢！例如OT 工作有額外收入。
