保誠容佳明 幫人幫出好未來
撰文：經一編輯部｜圖片：新傳媒資料室、由受訪者提供
近年流行環境（Environment）、社會（Social）及公司管治（Governance）（ESG）概念，企業於這三個方面的表現，與品牌形象密切相關，有利吸引人才、投資者及顧客。全「誠」捐血配對認捐飯餐計劃獲得七間機構支持，每有一名市民成功捐血，保誠將會捐出一份飯餐，透過參與慈善機構的食物援助計劃及轉介，將飯餐贈予基層人士及弱勢社群。
保誠保險有限公司行政總裁容佳明說：「保險的理念是幫人，捐血也是幫人，每次捐血可以幫到三個人，公司這個計劃，令一次捐血可以幫到四個人，非常有意義。」
一次幫助四個人
保誠早於2020年10月推行了第一輪全「誠」捐血配對認捐飯餐計劃，獲11,260多名市民響應，保誠合共捐出逾12,800個飯盒，透過社企餐廳及慈善機構，派送給有需要的基層受惠者。六年前，首次有同事邀請容佳明一起捐血，他才知道公司每年約有數十至100人參與捐血，而當年員工約1,000多名、理財顧問約10,000名。
「當年某大銀行是捐血最多的私人機構，每年逾1,200名，我心想『一係唔做，要做就要做第一』，於是發動員工同心合力搞好。」
保誠在後勤員工及理財顧問的辦公室撥出空間，設置捐血站，預備熱湯、小食、水果等，並且舉行健康講座、派發宣傳單張，宣傳捐血的好處。容佳明亦率先參與捐血，並且到現場鼓勵同事參與，結果首年合共1,547名同事成功捐血，打破香港私人機構捐血紀錄。
六年以來，保誠每年於3月及9月舉行捐血活動，現時每年逾2,000名員工參加。今年雖然爆發疫情，但保誠仍然繼續舉行，並且於2020年10月加入嶄新元素，捐出飯餐，讓更多人受惠。
保誠是本港首間私人機構獲得輸血服務中心「特別榮譽獎」，並連續六年捐血人數最多，稱冠全港的私人機構，最近蟬聯《給血聯盟》最高級別的大聯盟金章。近年流行ESG概念，即企業於環境、社會及公司管治三個方面的表現，各方面出色的企業，能夠建立形象，吸引投資者及顧客。
保誠的捐血行動屬於「社會」，是社會企業責任的一部分，保誠於這個範疇的工作，還有多年來與香港青年協會合作舉辦的「成功在望青年獎勵計劃」，2020年因應疫情推出「成功在望Ready Get Set Go」活動，包括網上青年就業博覽及視像互動工作坊。
帶領員工到目的地
於「環境」方面，保誠著重節能減排，由2016年至今，節省能源達13%；另減少使用印刷文具、紙張達四成，已有超過90%的保單申請均以電子方式提交。「公司管治」方面，保誠分別在倫敦、新加坡、香港及紐約交易所上市，除受上市地監管機構的監管外，還要符合當地保險行業的法規。
英國保誠集團創立於1848年，並於1964年進入香港市場，現時後勤員工約1,400名，理財顧問逾25,000名。
「我於2009年加入時，理財顧問僅4,000多名，而當年的市場冠軍，其理財顧問人數較保誠多一倍，但保誠同年保費收入約17億元，相等於達對方67%的生意，反映出團隊的生產力。」
容佳明加入保誠後，訂立了帶領公司奪取市場冠軍寶座的遠景，然後想像自己化身成為巴士車長，驅車到達目的地。
「車上乘客必須清晰巴士的目的地，故我會與員工保持良好溝通，當中難免遇上目標不一致的人，這時我會細心解釋，確保大家有共識。」當所有人目標一致時就要落實執行，容佳明以身作則，當到達目的地時，與同事一起分享成果。
保誠於2014年成為新生意的市場冠軍，2015年成為MDRT（百萬圓桌會）人數最多的保險公司，2015及2016年成為所有銷售渠道的市場冠軍。香港保險市場競爭激烈，不斷有後來者加入，而2019年的社會運動，以及2020年的新冠肺炎疫情，嚴重打擊保險行業，令今年整體保險業市場首三季新生意保費收入大跌約三成。
雖然內地人暫時無法來港購買保險，但政府於2019年4月推出「扣稅三寶」，包括自願醫保計劃、合資格延期年金保單及強積金可扣稅自願性供款，帶動本地人對保險產品的需求，2020年上半年，中端及大眾市場醫療保障產品佔保誠整體新生意的比重，較2019年同期增長兩倍。
保險是人的生意
除了理財顧問外，保誠的產品同時透過銀行及經紀銷售，近期積極拓展網上銷售渠道，包括自行營運的PRUeShop，主力銷售旅遊及家居等一般保險。保誠於2020年3月推出電子化平台Pulse，推出提供各式健康資訊，協助人們預防「Prevent」、延緩「Postpone」疾病及保護健康「Protect」，至今在港累積下載達50萬次，讓集團多一個渠道接觸潛在顧客。
Pulse功能包括健康資訊、線上學堂（例如瑜珈減壓、運動貼士）、智能中醫體質檢測、健康檢查等，並將加入更多功能，包括銷售設計相對簡單的保險產品，同時讓客戶管理保單及索償。
「數碼化渠道讓我們接觸更多潛在顧客，但保險始終是人的生意，沒有人會在早上醒來發覺自己必須立即去買保險產品，所以我們仍有意擴充理財顧問團隊。」
容佳明認為行業長遠來說，勢頭仍然向上，因為人口老化，帶動人們對醫療保險及危疾產品的需求，而且還要為退休籌謀，這對具儲蓄功能的保險產品帶來正面影響。因應疫情，港人的健康意識有所提升，對保險保障產品的需求增加，但仍在極大的保障缺口，對醫療保險保障和需求依然有較大的認知差距。
據《2020年保誠香港抗疫智慧健康調查》發現， 只有18%港人認為有足夠的健康保障，僅14%表示有充足的財政準備（例如儲蓄及保險等）應付突發或潛在醫療支出。除了本地市場外，大灣區亦充滿潛力，內地監管機構容許在港購買保險產品的內地居民，可在大灣區內地銀行進行理賠、續保、退保等跨境資金滙兌服務，預料日後或會推出更多便利保險業的政策。
「國際貨幣基金組織（IMF）預期，2025年本港人均收入將打入全球10大，內地雖然排名較後，但經濟增長仍可觀，人們的經濟能力提升，自然需要增加保障，故保險業仍有不俗的發展潛力。」容佳明說。
為公司創造價值
容佳明於英國完成大學課程，主修土木工程，於1984年返港，當時正值中英談判之後，市道不佳，無法覓得相關工作，結果擔任醫療器材的銷售工作。容佳明的同事轉職為保險理財顧問，並向他推銷，他發覺自己有需要，於是買了一份人壽保單，每月保費197元，而他當時月薪為3,400元。
「這名舊同事告訴我，當我60歲時，保單的現金價值逾40萬元，我心想若果供款加多一倍，例如400元，我退休時就有近100萬元。」
由買保單開始
不過，這名舊同事並沒有繼續發掘容佳明這名顧客的潛力，而是介紹他進入保險行業，經理與他進行面試後，著他先讀完四本書，再去考試，結果他全部過關。「我以前沉默寡言，見到女性也會面紅，當我告訴父親要做保險，第一句便說保險無得做，因為他不想我做前線銷售工作。」
容佳明於1985年初正式成為保險理財顧問，當年保險業傾向聘請成熟人士，因為能夠與人穩重的感覺，他相對過於年輕，故需要由師兄打造形象。「師兄帶我去灣仔蔣氏配了一幅羅敦司得鏡片的深色框眼鏡，價值700元，還做了一套深色西裝，同樣價值不菲，令我相當『肉赤』，當然要努力做生意。」
容佳明兩年間先後兩次辭職，打算轉行，但發覺並不適合自己，最終還是回到保險行業。「擔任保險理財顧問兩年間，雖然斷斷續續，但我的銷售成績不俗，合共售出逾100張單，業績媲美MDRT。」
容佳明於1987年轉而擔任後勤工作， 負責市場拓展、產品設計、內部行政及培訓理財顧問，最初管理數十人、然後是數千人，到今天是數萬人。他先後在不同保險公司工作，並於2009年加入保誠出任現職，在業界擁有逾35年經驗，堪稱「老行尊」。
「我比較少轉工，每份工作都做一段長時間，因為長時間留在同一間公司工作，才能夠為公司創造價值。」容佳明說。
