保健品平台CuraBox 靠個人化服務突圍
撰文：經一編輯部｜ 圖片：新傳媒資料室
CuraBox由四名「90後」年輕人創辦，其中葉駿昊（Hugo）和蘇澤禧（Aaron）分別畢業於機械工程系及電子計算管理系，Hugo負責生產及物流管理，Aaron專注系統設計及業務發展；余永德（Adrian）是工商管理系畢業生，主理市場推廣及公關；而周熙晟（Jason）是藥劑師碩士，為CuraBox採購保健品，並且擴大醫學團隊，為顧客訂製保健品組合。
土炮方式進行測試
Jason的父母從事與保健品相關的行業，他年幼時經常跟隨父母出入藥房，耳濡目染下對保健品和藥劑學產生興趣。Jason和Hugo識於微時，兩人在中學時期創建一個網上保健品平台，礙於學業繁忙，因預備升學而暫停了網店的運作。
大學期間，Hugo結識Aaron，後者積極參加不同的創業比賽並贏得冠軍，令Hugo重燃創業念頭，希望將保健品價值還原，為消費者提供更正確的保健品選擇。2019年，Jason與大學同學Adrian，連同Hugo、Aaron湊合約50萬元，正式創立CuraBox。
Jason說：「畢業後，我在英國工作兩年，當地藥劑師的地位與醫生差不多，為顧客推介個人化的保健品；反觀香港銷售手法及來源均單一，著眼在貿易多於協助管理健康。」CuraBox最初以網店形式營運，顧客可直接購買預製的保健品組合，或透過WhatsApp向Jason諮詢，由他建議合適的保健品，然後在網店購買。
團隊因應清單集齊所需保健品後，由機器進行自動包裝程序，但不時需要人手協助，這部機器特別找工程師設計，花費了近60,000元；另花數千元投放網上廣告。公司成立不久即遇上疫情，曾有合作夥伴暫緩方案，有賴CuraBox團隊的海外藥劑師及營養師，直接聯絡世界各地的大型製造廠進行採購。
團隊的藥劑師研究文獻及實驗報告，從中挑選最適合港人的保健品，現時CuraBox採用逾六個知名品牌的產品，包括Swisse、Jamieson及Nature’s Bounty等。CuraBox先以「土炮」方式測試市場反應，合共吸納了約100名顧客，主要顧客群年齡介乎25歲至45歲，具有較高的健康意識，並且以女性較多，當中不少多女性顧客替男朋友或丈夫購買。
顧客平均需要三款保健品，每天服用這三款保健品四次，但當中不乏狂熱份子，例如一名愛好健身的顧客，每天服用十款保健品。CuraBox另吸引了企業找上門來洽談合作，包括保健品連鎖店及保險公司，但因未能配合而未落實。
先評估後製作
2020年中知名保健品牌主動接觸CuraBox，提出收購建議，價格相當不俗，惟發展理念與團隊有異，因而決定先繼續自行打併，並於公司發展穩定後再作考慮。團隊不斷優化流程，CuraBox售賣保健品的模式與坊間的零售店截然不同，由籌備至今投放近200萬元，當中以科技設備佔比最大。
CuraBox最近設計出「先評估，後製作」的流程，幫助消費者正確地攝取保健品，並將於2月推出。顧客首次訂購時，先填寫有關身體狀況和生活習慣的問卷，大約五分鐘便能完成，然後經人工智能（AI）分析，給與等級及評估所需的營養成份，並且推介保健品。
其後，自動配藥機因應系統指示，分配保健品的種類和份量，從而製作每月份量，即每日一包、共30包，減低保健品在包裝過程中受污染的機會，同時提高效率，該機器價格達30萬元。Hugo說：「除了將保健品個人化外，包裝方面也可以客製化，顧客可在包裝印上名字和是日語錄，迎合年輕人的愛好。」是日語錄可以是名人金句，或者富有鼓勵性的說話，讓顧客服用保健品時，增加正能量。
CuraBox推出全新保健品購買概念，並以影片及圖文製作教育內容，旨在讓目標顧客逐步掌握保健品的正確攝取方法以及關注健康。團隊成員身兼多職，一手包攬在YouTube、Facebook及Instagram的宣傳策略及內容創作，藥劑師和營養師化身YouTuber，解構健康迷思和謬誤。
此外，醫學普及系列影片亦相當受歡迎，針對年輕人的生活習慣，介紹咖啡、水煙和生銅飲食等題材；在新冠肺炎疫苗逐步面世下，介紹疫苗的進展和製作新冠病毒懶人包。Adrian說：「CuraBox善用網上平台準確接觸潛在顧客，因應不同社交平台的特性發佈用戶喜歡看的內容。」
將推月費訂閱服務
半年內，YouTube頻道Cura Health吸納逾4,000名位訂閱者，最受歡迎的影片，累積瀏覽次數突破70,000次；一年前建立的Instagram和Facebook專頁分別累積到逾18,000及5,000名追蹤者。Adrian說：「在社交平台上發布教育資訊，一方面能夠糾正觀眾不正確的看法；另一方面也提高消費者對CuraBox團隊的信心。」
醫療行業充斥著專業術語和流行詞彙，一般消費者很難明白有關資訊，找到真正適合自己的產品，團隊希望提高行業的透明度，讓每個人都了解自己的需要及所選擇的保健品。2020年聖誕節，CuraBox推出預製的保健品組合，包括「美顏組合」、「辦公組合」、「考試組合」等，方便送禮。
CuraBox相信顧客需要長期攝取保健品才能改善健康狀況，故計劃於2月正式推出個人化保健品月費訂閱服務，暫定每月258元，每月均獲得一盒度身訂做的保健品組合。一個月後，CuraBox團隊跟進客戶狀況，調節保健品，以確保顧客攝取身體所需要的營養，以達到長期的健康目標。
惠顧月費訂閱服務的顧客，可以每天簽到，並且輸入健康資訊，例如睡眠及飲食，系統自動監察健康情況。CuraBox於2019年8月加入科學園創業培育計劃，可獲得租金、僱員薪金及宣傳各方面的資助。
此外，團隊藉著這個培育計劃招攬了海外的學生，令團隊更加國際化和構思出更多創意。除了香港外，CuraBox下一步計劃發展亞太區，尤其是東南亞地區，包括泰國、越南及柬埔寨，因為這些地區的保健品市場仍有潛力，不像台灣及新加坡等已呈飽和狀態。
CuraBox現以網上平台銷售產品，未來計劃開設期間限定實體店（Pop-up Store）， 令不同年齡層的消費者都能享用度身訂做保健品服務。
保健品迷思
一般而言，消費者都是自行到零售店按照保健品包裝上的功效購買。然而，每個人都需要按照身體狀況調節攝取份量和成分。本身是藥劑師的Jason經常接觸到第一手市場資訊，了解到不少顧客誤以為進食保健品愈多便會愈健康，事實上，若身體沒有缺少某一種營養，反而會過度吸收外來的補充品。
此外，雖然保健品並非治療性藥物，但服用不當，也會適得其反；消費者也有「愈貴愈好」的謬誤，然而保健品的品質與功效，並非與售價掛鈎。不少港人認為保健品是補品，是有需要才服用，但人們食無定時、偏食等問題嚴重，大部分人未能有效從膳食中攝取身體所需的營養，引致各種亞健康問題，如精神不振，失眠等。
大部分年輕人營養不均，只是新陳代謝率高，問題未必即時浮現；加上現今人們每天接觸藍光產品、工時長、食用精製加工食品等，令保健品不再是中老年人的專利。
