香港傑出企業巡禮2019 – 美聯集團（01200）

撰文：Smart ED編輯部 ｜ 圖片：由獲選企業提供

革新官網 打造個人化搵樓體驗

美聯深明客戶對搵樓要求日益提高，因此致力革新官網及手機應用程式，於用家介面、搜尋功能、樓盤資料庫推陳出新，打造個人化搵樓體驗。因應不同客群置業需要，精心打造居屋、上車、大灣區等超過10個「主題搵樓專頁」，助客戶輕鬆按個人所需搜尋樓市資訊及筍盤，搵樓「一步到位」。

與此同時，睇樓時糅合科技元素已是業界大勢所趨，故此美聯致力開拓多媒體樓盤資料庫，屋苑及單位相片、視頻、VR(虛擬實境)盤源按年大幅提升逾50%，為客戶睇樓大開方便之門。

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美聯全面提升線上平台客服體驗可謂不遺餘力，早於2016年創立「綜合客戶中心」（Integrated Customer Centre，ICC），翌年推出全行首個專業真人在線客服平台「物密Chat」，由經過嚴格訓練、具持牌資格的客戶服務專員，即時為客戶拆解各類置業疑難，再按其需要轉介代理跟進，開創Live Chat搵樓潮流。

至今，「物密Chat」已解答超過10萬個置業投資問題，除跨區搵樓、按揭等主流查詢外，更不乏移民、投資理財、社區生活、樓市冷知識等層出不窮的話題。此外，「物密Chat」同時扮演客服橋樑的重要角色，貫穿網站、手機應用程式、Facebook、微信等，提供全渠道客服體驗。最近美聯更進一步推出全新「代理Chat」服務，讓客戶因應個人喜好及需要，自選向客服專員或代理查詢搵樓詳情，服務更專業更貼心。

為迎合網上大潮流，美聯一向與時並進，在去年12月初更開設全新網台節目《置富直播台》，由美聯物業住宅部行政總裁布少明聯袂著名前財經節目主持范巧茹，逢星期一直播開咪，每集節目更誠邀不同界別知名人士，和觀眾論樓巿、講投資，讓人時刻緊貼最新樓市資訊，齊齊累積置富籌碼！

多元平台　履行資訊教育

美聯持續強化置業投資知識庫，積極開拓社交平台及主題講座，以多元渠道實踐「先了解、後投資」理念，包括緊貼一手熱潮首推新盤視頻資訊包，讓客戶一次過瀏覽新盤示範單位、地區配套及主區前線的專業分析，入市前掌握更全面客觀的資訊，同步強化官網內容庫，為客戶提供置業投資教學，並積極開拓Facebook、微信、YouTube、Instagram等社交平台，提升資訊渠道，強化與客戶的互動及溝通，更透過全年逾20場主題講座，由專家分享分析見解，真正做到助客戶「先了解，後投資」。

強化「線下」同時亦不忘「線下」，為進一步提升地網規劃，美聯成立專責部門，全方位革新分行體驗：包括全面提升舖面設計的觀感，突顯豪宅及屋苑巿場的清晰定位，優化分行資訊展示，並進一步提升「線上線下」的資訊互動。

人才培訓　保持優質代理服務

員工培訓對提升服務水平至為重要。美聯乃全行第一間開設培訓部(「美聯大學堂」)的地產代理，全年提供逾700堂專業培訓，予行外及業界人士進修，其中「考牌班」課堂平均合格率較市場高出近12%，更連奪10屆「地產代理商舖專業進修嘉許獎章」殊榮，足見美聯全力推動前線代理持續進修，保持高質素服務。

美聯平台多年已孕育不少銷售菁英，集團已17屆奪得「銷售界奧斯卡」之稱的「傑出推銷員獎」(DSA)，並獲地產代理監管局(EAA)頒發首屆「傑出地產代理獎」，是業界唯一獲此至高殊榮，無論公司誠信、優質服務水平均屢獲肯定。

品牌承先啟後的優勢在於創新及聯繫。我們承諾客戶，將繼續「以人為本」，秉承一貫專業、創新與貼心精神，讓人才、創意與科技相輔相成，讓美聯平台與服務與時並進，為客戶成就置富人生！