香港傑出上市企業2021｜傑出本地銀行｜恒生銀行（00011）

恒生銀行（下稱恒生）植根香港88載，憑藉「以客為本、具前瞻性的科技應用、創新思維及企業社會責任」的四大核心品牌價值，為客戶提供全面而優質的銀行服務和財富管理方案，更於2020年連續榮獲「道瓊斯可持續發展亞太指數」挑選為成份股，成為唯一獲選的香港銀行。

非常榮幸能夠首次獲得「傑出本地銀行」這項殊榮，多謝客戶一直的支持及肯定。

淨推薦值計劃NPS全線登場

恒生一直致力實踐「追求卓越、精益求精」的服務宗旨，加上抱持凡事「做得到」的精神態度和穩健審慎的經營理念，而深得客戶的支持與信賴。恒生過去不斷深入探索應用金融科技的可能性，務求為客戶提供優質的新一代銀行服務體驗。恒生一直以來以優質服務見稱，去年推出多項嶄新產品及服務，以進一步優化客戶服務水平。當中包括「淨推薦值計劃」(NPS)，透過分行網絡、客戶聯絡中心及數碼平台等服務渠道，系統化地收集客戶反饋，並將所得數據加以分析和制定行動計劃；計劃亦會分階段於不同服務場景推出相關問卷，如申請戶口、投保等，以涵蓋不同範疇的客戶接觸點。

全新Signature優卓理財服務

全新「Signature優卓理財」服務於去年底推出，主力為高資產淨值客戶提供獨特且全面的財富管理服務，並涵蓋投資、外匯、證券、保險及貸款等範疇。客戶除可於總行首間Signature優卓理財中心，尊享優越舒適的專屬理財空間外；還可在特選分行的Signature優卓理財櫃位，或透過24小時客服熱線，享受全天候的銀行服務。現時客戶亦可透過櫃位手機取票服務預先遙距取票，以節省在分行輪候排隊的時間。為減少客戶接觸櫃員機鍵盤的次數，恒生更成為香港首間銀行採用NFC技術提供手機提款服務，只要將手機放置在櫃員機NFC裝置上或掃瞄熒幕二維碼，即可安全快捷地輕鬆提取現金。

提升服務質素並關注客戶健康

客戶使用資訊科技的習慣愈來愈成熟，恒生也不斷善用科技提供更多安全及快捷的理財服務，例如「恒生投資快」股票應用程式推出的全新美股手機買賣服務，讓客戶可以一站式管理證券戶口中的美股，同時享有無上限免費即時美股報價，以及設定個人化美股自選組合。客戶只需提交所需表格，便可輕鬆啟動美股服務，把握美股市場的投資機會。至於「Olive健康管理App」則提供一系列線上健康管理服務，包括健康監測、健康網店、預約門診、遙距視像醫療諮詢，以及連串由恒生提供的保險保障方案。客戶更可接受各種健康「挑戰」來賺取積分獎賞，換領不同優惠與服務。

為社會環境締造長久正面改變

恒生主動把ESG納入銀行決策、營運、產品和服務中，並承諾在2030年或之前,在營運方面達成「碳中和」，更簽署成為環境局「碳中和」夥伴2021，期望將綠色概念由日常營運推廣至客戶、供應商和社會各階層。截至2021年11月，恒生已批出71億元綠色貸款。恒生於本年亦夥拍低碳想創坊，推出「減碳『恒』動-太陽能關懷計劃」，在本地非牟利機構安裝太陽能系統，減低碳排放，並展開氣候教育。除此之外，恒生一直支持香港乒乓球運動發展，與香港乒乓總會攜手同行三十年，為本港培育土生土長的乒壇新秀，培養年青人的體育精神。

恒生明白讓年輕人盡展所長是社會可持續發展的關鍵，2020年恒生投放約3,000萬元在本地社區發展，令過去10年的總額達2.82億元。恒生的社區投資項目旨在提升年青人的未來技能、推動可持續發展金融及理財教育、應對氣候變化和關懷社會等，過去一年讓超過40,000人直接受惠。恒生亦投放非財務資源，例如義工服務時間、專業知識，以及實務支援，支持項目為社會及環境帶來長遠的影響。在2020年間，恒生投放了超過11,000小時於社區投資項目上。

頒獎典禮花絮