香港傑出上市企業2021｜主講嘉賓｜馬時亨教授, GBS, JP

話雖如此，無論世界怎變，科技、ESG如何流行；成功的公司都不外乎這幾個字：「以客為本」。所有成功的公司都十分注重客人的體驗；另外一定要「不斷創新」，這亦是商界的金科玉律。因為你不創新的話，你的公司便會OUT了。

今年，我已工作了48年，在這48年來，我目睹很多公司消失，包括Kodak。以前柯達照相十分風光，街知巷聞，但最終仍要消失。為甚麼？因為它有一 個問題：沒有創新； 二是他們的人才並沒有與社會潮流接軌。「以客為尊」十分重要，這些「尊」要依靠人才的，即公司的同事是最重 要。在我以前工作的時候，人事部叫Personnel Department，現在則改名為Human Resources Department，已升格許多。今天的Human Resources需要照顧員工福利，所謂Work Life Balance；若你叫員工由早上八時工作至晚上八時，我敢告訴你，你很快便會失去你的同事。你又要為他們舉辦瑜伽班、健身班，讓他們開開心心，這些都是以前的年代欠缺的。你一定要以客為尊，有一班好的同事與你拼搏。由我頒獎的三間公司，我剛好認識它們的高層，可以分享他們的經驗：

第一間，順豐。若你去高鐵站，可以看到有一間順豐公司。順豐是如何來到（香港）的？當年我在港鐵準備要開高鐵站的時候，我跟同事說:「我們需要一家運輸物流公司，幫我們把客人太大件的行李運回內地。同事指出，順豐未有來港開公司的意願。我二話不說，找到老闆王衛。王衛一聽 到電話，便說：「無問題！我哋開啦！」所以現在高鐵站便有順豐的辦事處。順豐的高層除了注重他們的名字外，亦會服務社會、客戶。這是一個好好的例子。

第二間，恒生銀行。恒生銀行其中一位創辦人——何添先生，他與我早於上世紀90年代相識，他在2004年過世。何添先生是一位非常客氣的人，他把此文化亦帶進恒生銀行。為何恒生銀行如此出名？你一進銀行，便會有人衝過來問：「先生，我可以如何協助你？」這是當年銀行界鮮有的，恒生便可做到以客為尊的特質。

第三間，領展。領展我亦有份幫助它面世，當年它上市是由我與時任財政司司長唐英年負責。現在你走走領展旗下的商場便會發現：以前房委會的商場殘破不堪，現在領展做得有聲有色，非常漂亮。這也是以客為尊，商場內亦看見有許多創新的元素。近年他們亦有發展海外物業，希望他們成功。

我想表達的是，科技令樣樣都好，唯一不可替代的便是人才。沒有人才，便沒有新的發展：沒有新的發展，便沒有新的創新。我希望在座的傑出企業創新的時候，要提升員工士氣，讓他們做到以客為尊此原則，謝謝。