香港傑出上市企業2021｜主講嘉賓｜車品覺先生

另外是以客為本，以客為本做得最「絕」的公司，就應該是Amazon了。我曾看過Amazon的Customer Profile，他們會記住你在平台上首次購物的貨品，以及首次購物的完整客戶體驗。另外他們會得知客戶購物的位置，以及他們後來的位置。我只是想分享當一間公司注重Customer Centric的同時，必須運用大量數據去知道客戶後來的發展。數據作為一種工具，能夠讓我們更加容易在Customer Centric得到創新發展。

很多朋友都會問我甚麼叫大數據，數據與大數據有甚麼分別？有時發覺討論到最後，只有一個關鍵的說法：凡是大數據的公司都會必然知道，外部數據對其自身數據的幫助，這是最大的分水嶺。不要以為自己的數據是很大量的數據，其實再厲害，數據再大的公司，當使用數據的時候，會發覺自己的數據都很一般，數量不夠多。我們需要知道政府能否發展CTI這類型的東西。大數據除了代表一個數據的使用能力、收集能力外，還有一個很重要的功能，就是包括它與其他數據的關聯能力（Connectivity Of Data）。

大會今天的主題是可持續性，我想在這主題上表達多點。大數據帶來的並不一定是好的事物，例如我們會發現很多公司使用大數據的時候，都是在追求效率。而越短期的東西，越能找到數據證明自己；越長期的東西，越難找到數據證明自己。所以你能發現，思考迴路（Reinforce Loop）是不斷地用短期的數據證明自己，忽視了可持續的主題。當然我們現在開始醒覺，知道零碳的重要，知道ESG的重要。可惜地,在2005年時，聯合國制定了SDG指標，當時大概有300個，時至今天，有一半的指標都沒有數據。這是我想指出的第一點。

第二點便是如剛才所說，在企業內如果要在綠色金融或ESG合併的話，你必須要有一個企業內部的KPI，與外部KPI有個結合點，才能使兩者走在一起。否則企業欠缺動力，只會變成「我們想這樣做的」口號。所以在這地方，我們未來可能會看到一些新的推動力去幫助綠色金融或ESG合併。

最後我想指出，很多傑出的企業已設可持續發展委員。我想跟這些公司說，可以開始在金融方面，留意一些對社會影響。簡單來說，一間電子商務公司的推薦引擎，是否價廉便足夠呢？平衡於長期與短期的利益，可能是未來許多上市公司值得注意的地方，中間那條「Business Equation」究竟是如何訂立，是一個重要的課題。我今日分享到此，謝謝！