【後疫情時代】金融界活用大數據迎新常態《經一》聯乘Google、Bupa、DBS科技專才談數碼行銷趨勢與挑戰
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「後疫情時代」的金融界
隨著本年度八間虛擬銀行相繼正式開業，大部份傳統銀行亦投入網上服務；P2P、電子支付更漸趨流行，數碼金融 （Digital Finance）將帶領金融界進入新紀元。有見及此，《經濟一週》舉辦主題為「Reshape for Financial Services in the New Normal」的網上研討會，探討在新常態下人們的理財習慣有何改變，而各大金融集團又如何各施各法，運用創新方案吸引市場。
是次研討會邀請了Google Industry Head, Financial Services Saron Leung、保柏（亞洲）有限公司數碼營銷市場部主管呂景康（Jimsun）、星展銀行（香港）有限公司董事總經理及數碼．創新及支付部門主管容蘭芳（Maggie）作為嘉賓，以及新傳媒伙伴及策略主管莫婉詩（Margrat）及 《經濟一週》執行董事李蘭嬌（Venus）一同以數據及案例談及「後疫情時代」下金融科技的新趨勢。
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Google：數據顯示金融科技時代降臨 85%市民選用網上銀行
研討會先由Saron解說Google早前調查香港人最新的理財習慣得出的結果。
「2020的確是金融科技的一個里程碑。結果顯示85%香港人為網上銀行用家，而當中24%市民更指自疫情後網上銀行應用程式成為他們處理理財事務的首選。」
至於虛擬銀行的使用方面，調查結果顯示市民願意把總資產的20%投放到虛擬銀行，換句話說市民如果有100元會願意投放20元。
總結，Saron認為：「市民對數碼產品的使用率有明顯上升趨勢。市民普遍視虛擬銀行為新的理財習慣的起步點，因此不同公司品牌應從不同層面恆常地增加與客户接觸，從而得到客戶的認同及關注。」
隨著市民對數碼產品使用率的增加，保險業及銀行業不謀而合地增加網上營銷，期望拓展營收之餘亦能為顧客提供優質的服務體驗。
看準電商發展趨勢 保險業積極推進數碼營銷、網上投保
Jimsun指：「縱觀過去，電子商務（E-commerce）在香港的確越來越盛行。根據保險業界的數據分析，以往不會於網上購買保險的年齡群，開始從網上投保。除此之外，在疫情期間我們在電子商務的銷售比率仍明顯增加，故此我們認為在這個時代不應再思考應否執行E-commerce，而是思考如何做好！」
除此之外，Jimsun亦提到：「數碼營銷不單要把社交媒體經營好，而更重要的是產品設計本身有從客戶的需求數據及心理層面上出發。」
銀行服務重視O2O 線上線下同樣重要
至於銀行服務方面，Maggie表示：「以投資100萬的客戶為例，我們觀察到他們傾向利用網上平台設立户口，然而70%客戶在存入100萬時，他們仍然選擇親身蒞臨分行。」Maggie 續解釋：「客戶把相對大的銀碼存入銀行時，其實仍然渴望親身感受實體銀行的存在，同時年輕一族亦渴望能夠與客户經理會面，方便日後溝通。」
因此，「我們認為要為提供一個獨一無二的服務旅程時，無論線上或線下同樣重要，同時必需具備一致性。」
傳媒數據大公開 金融科技受眾有何共通？
針對網絡受眾的新要求及變化，媒體需將大數據充分運用到宣傳工作，協助不同品牌推廣。Margrat指出：「從大數據得知，利用虛擬銀行的族群都是數碼產品活躍使用者，對科技應用程度接受度高。他們多以自身出發，尋找能夠即時幫助他們解決問題的銀行產品。」
Venus則指出：「作為媒體，除了提供財經或教育資訊外，更重要的是把不同品牌的產品特色，以日常生活的方法向公眾推廣，並且要選擇合適的平台推廣才可令成效倍大。」
隨著金融科技的普及，相信未來不同的品牌會有更多可能性，如你想了解更多可到這裡重溫研討會足本版。
