實力品牌大獎2017－太古旅遊 多元產品 重視客戶服務體驗

太古旅遊成立於1948年，是香港第一間正式註冊的旅行社（牌照號碼：350001）。太古旅遊業務多元化，從商務旅遊、會議及獎勵旅遊、休閒旅遊、郵輪旅遊及機場豪華轎車服務等，都能夠為客戶提供最專業可靠、靈活貼心的一站式服務。

為配合大中華市場的不斷拓展，太古旅遊亦已分別於北京、上海、台北及新竹設立辦事處，並正積極考慮開拓內地及其他亞洲城市的業務，銳意發展成為大中華地區領先的旅遊管理公司。

產品及服務多元化
商務旅遊是太古旅遊的核心業務之一。太古旅遊會根據商務旅客獨特的需要，精心策劃及編排行程，由出發前的規劃、旅程的安排以至回程，對每個細節都能照顧周到。其專業團隊可助客戶代訂機票和酒店、代辦簽證及換領護照等事宜，並能時刻因應需求作出跟進及相應調動，而且更會為客戶提供詳細的數據管理報告，確保一切均符合客戶公司的旅遊政策規定。

除商務旅遊外，太古旅遊近年積極拓展休閒旅遊的產品和服務，除了一系列旅遊套餐外，品牌更與國際知名的接待旅行社合作，為客戶帶來非一般的旅遊體驗，如提供VIP及郵輪服務。在VIP團隊協助下，太古旅遊還可以為個別客戶規劃行程，安排遊覽獨特的目的地，並根據客戶的興趣、喜好和預算，設計個人化行程。
M.I.C.E.亦是太古旅遊近年發展的重點項目。無論是企業會議、研討會或展覽會，不論規模大小和舉行地點，太古旅遊亦都會悉力為客戶跟進每個細節，全面涵蓋至活動的整體規劃和執行，包括前期的場地視察、交通運輸、現場設置和管理，以及後期與會代表及同行人士之所有餘興節目等。

了解客戶所需  完善危機管理措施
旅遊作為一門對人的業務，太古旅遊最重視客戶的服務體驗，品牌其中一句口號是「太古旅遊．資深知心」（Swire Travel Knows）。在提供服務的過程中，太古旅遊透過與客人的重要接觸點，準確掌握客戶的需要。而在太古旅遊的各項業務中，都採用科學的方法，將與客戶的接觸點變成標準運作程序，為客戶提供更佳的服務。
同時，太古旅遊擁有一支具豐富經驗和工作熱誠的團隊，會為每個客戶安排特定客戶經理處理各類需要。專業客戶服務團隊亦會透過定期檢討、會面及問卷調查收集客戶意見，務求與客戶有更緊密的合作關係，令客戶更稱心滿意。

太古旅遊亦擁有十分完善的危機管理措施，以專業的應變機制，盡量確保客戶在旅程上的安全。當有突發事件發生時，太古旅遊都能第一時間接觸客戶，並安排客戶轉換行程或返回香港。

善用科技  提供專業營運管理模式
隨著科技發展迅速，太古旅遊亦善用科技資訊系統，為客戶提供專業的營運管理模式，包括實時自動化電話管理系統、Point & Click 綜合預訂系統、完善酒店及機票預訂系統、推出TravelMate App等應用程式，讓客戶可隨時隨地管理行程及掌握各類外遊資訊。
太古旅遊亦設有一個「改善流程」（6 Sigma）的部門，密切監察各個工作程序；設立了「質量控制系統」，透過先進科技改善公司整體營運機制，以提高對客戶服務的效率；亦會透過大數據分析客戶的旅遊趨勢等。

培訓人才  推動品牌持續發展
太古旅遊十分重視人才，並特別強調對員工的培訓，並經常舉辦全面的培訓課程，例如領袖訓練計劃及不同類型的技能培訓，以提升同事對產品的知識和專業服務水平，讓品牌得以持續發展。
放眼未來，太古旅遊會繼續投放資源，持續提升客戶服務水平，配合業務運作的優化及人才的發展和培訓，達致產品服務多元化及品牌可持續發展的目標，亦將會推出手機應用程式及網上訂購平台，為客戶提供更便捷的服務渠道。