【傑出電子商務大獎2018】星展銀行 – 引領大眾 邁向智能銀行時代

星展總部設於新加坡並於當地上市，目前擁有超過280間分行，業務遍及18個市場。集團亦帶領業界以數碼科技重塑銀行業未來，獲《 歐洲貨幣 》選為「 全球最佳數碼銀行 」。此外，星展於2009年至2018年更連續十年榮獲《環球金融雜誌 》評選為亞洲最安全的銀行，成績斐然。

一站式金融服務旅程

星展銀行(香港)企業及機構銀行董事總經理劉勇表示，隨著市場變化，星展的數碼銀行服務，由最初主要提供金融產品與服務，已發展成為同時建立社交平台與生態圈，不只為客戶提升體驗，更重視為客戶帶來一站式的服務旅程。

「 我們早於五年前已開始數碼化，並從了解客戶的體驗及需求當中，不斷優化及更新服務。包括於2016年推出 Meet Online 網上開立企業賬戶服務，客戶只需通過視像會議，便可隨時隨地辦妥開戶。截至2018年止，已有40% 客戶透過我們的數碼平台申請開戶。」

此外，星展又於去年推出應用程式介面(API)方案，讓企業客戶可於其數碼平台上，即時處理如會計、電子商務等銀行服務。「 現時客戶只需透過我們的平台，便可一站式處理開戶、交易、貸款、獲取銀行意見、諮詢、聯繫業界等不同服務。」

為中小企業打造生態圈

劉勇續指，現今的中小企業除了需要資金支援以外，更需要擴大網絡，因此星展更針對中小企及初創企業設立了 DBS BusinessClass平台，藉以打造生態圈，當中包括舉辦不同線上及線下活動，竭力將市場上的新方案及新趨勢帶給 DBS BusinessClass 會員，助其拓展業務及網絡，更可與來自亞洲各地的同業及專家互動。

「未來我們會繼續加強數據分析及整合，藉以早悉先機，以迎合客戶未來的需求；亦會持續優化服務，同時秉持銀行的理念與價值觀，致力與客戶同行，建立長久夥伴關係。」