Sonos努力扭轉局面 重新獲得顧客信任

應用更新引發危機

去年五月，Sonos的一次功能更新導致顧客憤怒，這不僅影響了其首款耳機的推出，還導致公司損失了1億美元。此外，Sonos的股價也因此下滑。由於更新後的Sonos應用程序刪除了簡單的用戶功能並引入了諸如無法控制揚聲器音量或設置鬧鐘等故障，用戶紛紛在社交媒體和Reddit論壇上抱怨。

重組與挑戰

今年二月，Sonos裁減了200名員工，即其勞動力的12%。臨時首席執行官Tom Conrad在二月六日的財報電話會議上表示，公司正在將產品團隊重組為圍繞硬件、軟件、質量、設計和運營等主題的小組。分析師Brent Thill認為，Sonos擁有出色的產品，但需要迅速行動來恢復消費者的信心和興趣。