imBee即時通訊管理平台 打通企業內外溝通
企業員工需要同時處理不同渠道的查詢，確實有點費時失事，本地初創公司imBee看準企業的痛點，研發出即時通訊管理平台，可讓不同員工登入，在介面上處理所有社交媒體的查詢。imBee產品獲得多間大型企業使用，最近完成500萬美元A輪融資，將用於深化不同行業，以及拓展海外業務。
「我們的產品是一個SaaS模式的服務，共有幾個層次，方便企業進行外部及內部溝通。」imBee行政總裁及共同創辦人朱世峰（Ken）說。
對外方面，imBee整合多個常用的即時通訊管理平台，包括WhatsApp Business API、微信、Facebook Messenger和IG等，打造「One-chat Experience」。
對內方面，可將平台同步連接至企業的內部通訊系統，包括Microsoft Teams，方便員工進行內部溝通。
此外，imBee的工作流引擎可連接超過360個應用程式，如Salesforce、Hubspot等，讓內部及外部更快捷高效地進行溝通。
即時了解來龍去脈
imBee容許企業的多名員工登入，企業可以因應實際需要設定權限，例如總部、分區或分店的不同職級的員工，能夠讀取那些顧客資訊，避免某些敏感資訊被無關的員工接觸得到。
員工可以在同一個介面上處理不同社交渠道的查詢，毋須切換至不同社交媒體，能夠節省時間。
每當有顧客查詢，系統可以將之分流，分派給負責的同事跟進，倘若遇上負責的同事放假，亦可以預先設定其他同事接手。
至於連接第三方平台方面，當某名顧客進行查詢，系統可以在第三方平台取得這名顧客的資訊，例如之前曾經查詢的問題，讓跟進的員工即時了解來龍去脈，毋須花時間找尋之前的資料。
一般而言，當員工遇到不懂解答的問題，往往需要將問題copy and paste，然後電郵給內部同事，經過一查詢後，才能夠解答顧客。
可能只需要數分鐘的問題，結果數天才能夠回覆，但透過imBee，同事可以即時詢問其他人，盡快解決問題。
Ken畢業於香港大學電腦工程系；其後修讀電腦科學碩士課程，畢業後曾在保險公司從事管理數據庫的工作。
「打工的話，自己的價值往往取決於公司的看法；做生意的話，更能夠展現自己的價值。」
投資者找上門來
Ken於2011年首次創業，研發一個業餘體育管理平台，主要讓家庭或朋友舉辦體育比賽，主攻美國市場，並在矽谷逗留了一段時間。
期間Ken獲得美國上市公司的投資，然而由於無法變現，最終失敗收場。
Ken返港後，在另一間公司工作了一段短時間，將內地預訂電影院戲票的平台，帶來香港發展，但礙於本港電影院不欲開放API，結果未能成事。
2017至2018年間， Ken再次創業，這次從事上門收送洗衣服務，顧客主要是家庭主婦，她們拍攝想要清洗的衣物照片，發給Ken的公司，然後Ken再找洗衣公司報價。
「顧客主要用WhatsApp，但同一個賬戶，最多只能在手機及桌面兩個介面使用，無法同時處理更多查詢，於是我們自行研發軟件梳理這個問題。」
Ken的公司用起來相當方便，於是給其他初創公司使用，反應不俗；然後再以收費形式給其他公司使用，原來亦有市場。最終於2019年將這門業務獨立開來，並且成立imBee。
Ken在矽谷逗留期間，認識到另一間初創公司的創辦人Leo（即imBee首席營運總監及共同創辦人王路陽），後者在香港科技大學商業系畢業，結果兩人一起創立imBee。
資金來自兩人的儲蓄、家庭及朋友的投資，由於做出了成績，亦吸引了天使投資者。imBee於去年成為科技園的培育公司，可獲各方面的支援。
imBee亦剛剛完成A輪融資，籌集500萬美元，由全球風險投資公司DCM Ventures（DCM）領投。
DCM是管理著超過40億美元資產的風險投資公司，自1996年起，在美國和亞洲投資了逾400家科技公司。
這次融資是DCM主動找上門來，對方對近年冒起的Omni-Channel解決方案感到興趣，而當時Leo剛巧身在內地，可以與DCM面對面接觸，結果成功完成融資。
歐美已有不少Omni-Channel競爭者，但他們的本業並非管理社交媒體溝通渠道，因此服務未必夠貼心，imBee公司由始至終由社交媒體切入，產品研發具有針對性，能夠為顧客解決各種問題。
至於香港，近年亦出現了不少競爭對手，但是較多主攻中小企，服務未必能夠迎合大企業的需要。
拓展東南亞市場
imBee經已吸納了不少大型企業客戶，包括保險公司、政府部門、跨國證券公司及零售集團，每間企業擁有數百名員工，多名員工需要使用社交媒體與客戶溝通。
「由於企業處理大量顧客資訊，對於數據的安全及合規問題相當關心，我們設有多重登入認證、定期更改密碼及數據備份等，讓企業能夠放心使用。」
imBee的「團隊收件箱」獲得ISO 27001認證，對比其他競爭對手，可能只是其雲端服務供應商取得相關認證。
當公司仍處於起步階段時，可能只用自己的WhatsApp便能夠與客戶溝通，但當公司開始發展，便需要管理不同社交媒體的整合平台。
imBee的收費主要因應使用人數以及所需服務而定，例如需要製作各式報表的話，收費相對較高。
imBee現時主力發展香港業務，另於台灣設有辦公室，由於取得融資，公司計劃進行海外拓展，第一步是社交媒體盛行的東南亞市場，包括新加坡、馬來西亞及印尼等地。
至於內地市場，imBee主要協助內地企業進軍國際，透過海外流行的社交媒體，與國際顧客溝通；然後亦考慮進軍美國及歐洲市場。
此外，公司亦計劃深化不同的行業客戶，尤其是金融服務、保險公司、奢侈品零售以及健康和保健行業。
imBee其中一個客戶是內地的農場，透過imBee的工作流引擎，可以讓員工設計工作流程。
例如當顧客透過社交媒體落單、輸入地址、付款後，系統能夠將資訊自動傳送至公司網站的落單系統，日後只需以拖放步驟（Drag and Drop）便能設計相關流程。
保護公司資產
相信讀者都有這樣的經歷，就是透過WhatsApp與保險中介人溝通，甚至傳送敏感的個人資料，例如身份證副本等。
「其實這樣做法並不正確，顧客應該將資訊交給公司，而非交給保險中介人，如果監管機構『執正嚟做』，保險中介人可能出現違規情況。」
保險中介人應該要求顧客將敏感資料傳送至公司的社交媒體賬戶，而企業需要確保這些資料不會給無關的人士查閱。
「顧客資料是公司的資產，不少中小企的員工只用自己的WhatsApp與顧客溝通，當這名員工離職的話，所有顧客資訊亦會流失。」
企業如果有一個中央處理平台，將所有顧客資訊集中在一起，日後翻查或進行推廣活動都變得更加容易。
