AT&T全國網絡中斷 顧客業務受阻

在美國東部時間週四凌晨，Uber司機Damián Reyes在開始當天的第二趟行程時，發現他的AT&T手機出現異常。首先，他的串流音樂停止播放，重啟手機後，他的Uber乘車服務平臺也完全無法使用，這一切都在他載有乘客的情況下發生。

通訊中斷影響

Reyes無法接載乘客，作為全職Uber司機的他，和數百萬AT&T用戶一樣，在全國範圍內遭遇了長時間的網絡中斷。他對AT&T在中斷期間缺乏溝通表示失望。AT&T直到上午11:15才在其網站上首次公開承認網絡中斷，而根據Downdetector的報告，網絡故障實際上在七小時前就已開始。AT&T在X上僅發布了一次關於中斷的消息，並提供了一個錯誤的連結。

後續處理不當

AT&T在聲明中表示，對於許多顧客來說，這是一個非常沮喪的一天，並為此道歉。該公司指出，中斷是由一次錯誤的軟體更新所導致。對於像Reyes這樣的AT&T顧客來說，網絡中斷遠遠超出了不便的範疇。AT&T對於其中斷的溝通不足，直到傍晚才有所改善。