AI自動點餐｜麥當勞結束在美國測試系統出現多次錯誤

AI自動點餐丨錯誤頻出測試階段

在美國超過100個地點進行的AI自動點餐系統測試中，麥當勞遭遇了多次技術故障。這套由IBM研發的系統，主要利用聲控軟體來接收和處理顧客的訂單。然而，系統的聲音識別功能似乎未能精準捕捉顧客的真實意圖，導致訂單出現多次錯誤。

顧客的奇異點餐經歷

一名顧客在社交平台TikTok上分享，他原本點了一杯冰茶和其他飲品，卻因為系統錯誤接收到了九杯冰茶。另一位顧客則錄下了自己與AI系統「爭執」的過程，她僅想要一份雪糕而系統卻給她添加了咖啡奶精和其他不相關的配料。

AI自動點餐丨消費者反應與挑戰

這些錯誤不僅造成了顧客的困擾，也在網絡上引發了一波討論。有消費者因為系統錯將雪糕加上煙肉而感到詫異，甚至有顧客被錯誤地收取瞭高額的費用，例如一次性被點了超過20份麥樂雞餐，總計花費超過200美元。

麥當勞的應對措施

面對這些問題，麥當勞向加盟店通報，將在測試結束前拆除所有的AI點餐系統。儘管如此，麥當勞仍然看好AI技術在未來的發展潛力，計劃持續尋找更為長期且可擴展的解決方案。

AI自動點餐丨未來展望

麥當勞的這次測試雖然未能達到預期效果，但公司對AI技術的潛力保持樂觀。未來，麥當勞將繼續探索如何有效整合AI技術，以提昇顧客服務質量和效率。這次的挫折可能只是科技進步路上的一次小小波折。

科技與服務的結合

隨著科技的不斷進步，將AI技術應用於日常商業活動已成為趨勢。麥當勞在未來可能會推出更多創新的AI服務模式，以期在全球範圍內提昇顧客的就餐體驗。