滙豐推動數碼化至元宇宙沉浸式體驗全面照顧客戶所需引領未來｜FinTech Week 2022

科技

Nov 3 2022

這幾年，滙豐銀行全力推動數碼化，又牽頭進軍元宇宙。今年的金融盛事「香港金融科技周2022」（FinTech Week 2022），滙豐不同業務的代表都有參與論壇，分享他們對銀行業務未來的看法。由銀行手機App，到舉辦元宇宙演唱會，全都為未來做好準備，全面照顧不同客戶所需。滙豐銀行同時亦是今年「香港金融科技周2022」的贊助商及知識夥伴。

滙豐伍楊玉如：為各階層客戶提供便利

在各個主題論壇之中，他們各自分享不少洞見。滙豐香港區財富管理及個人銀行業務主管伍楊玉如（Maggie Ng）在金融科技周發表演講，談及銀行業在未來的角色及定位。伍楊玉如指出滙豐致力加強數碼化，她說：「千禧世代及Z世代是金融業數碼化的推動者，然而他們並非唯一客戶群。年長的用戶可能對科技適應程度較慢，但他們對銀行同樣重要。」

滙豐最近找來影視名人汪明荃和羅家英推廣業務，讓年長用戶體驗銀行數碼化服務。伍楊玉如說，銀行一直思考如何為年長的客戶提供更便捷的服務。若果年長的顧客不習慣使用新科技，滙豐就會盡力設計產品，以配合他們所需，她補充：「我們不想讓任何一位客戶感到被忽視。」

橫跨接近三年的疫情，期間不少分行關閉，客戶對線上服務需求急增，這正是銀行加快數碼化的契機。

伍楊玉如以今年農曆新年換領新鈔票為例，港人習慣過年前換領新鈔封利是，這是銀行重要服務之一。然而，由於社交隔離政策，每人必須保持1.5米距離，伍楊玉如笑說，客人早上六時便會到達銀行排隊換領新鈔，「長龍有可能由堅尼地城排到港島東區。」故此，滙豐決定推出網上預約服務，達到線上服務配合線下的產品，兩者相得益彰。

滙豐推動數碼化至元宇宙沉浸式體驗滙豐推動數碼化至元宇宙沉浸式體驗全面照顧客戶所需引領未來｜FinTech Week 2022 — 伍楊玉如指，滙豐近年致力加強數碼化，以應急速增長的線上服務需求。

帶領創新科技牽頭進軍元宇宙領域

透過不斷創新，滙豐近年推出Payme、Reward+等App滿足市場需求。以Payme為例，現時Pyme為P2P市場首屈一指的平台，伍楊玉如指每兩名千禧世代的客戶，便有1名使用Payme。近年Payme成為市民和商戶重要付款平台，如近期電子消費券以及電子利是。

近年，滙豐積極拓展元宇宙的商業活動，包括成為本地首間銀行發行NFT及數碼化藝術空間。伍楊玉如在會上透露，滙豐將與全球知名時裝品牌合作舉辦「元宇宙時裝展」。此外，滙豐將會舉辦本港首個現實與元宇宙交融的音樂會，將由新興音樂藝人Serrini及Tyson Yoshi聯合演出。

滙豐香港區財富管理及個人銀行客戶策劃及市場主管許長虹（Brian Hui）於另一場論壇便提到，他們積極參與元宇宙業務，是為未來做準備。他提到，元宇宙能帶來沉浸式的體驗，這是能應用到銀行客戶服務之上，藉著利用元宇宙平台，銀行業未來能為客戶提供更方便、快捷的體驗。

趕上數碼化潮流才能滿足客戶期望

滙豐香港區財富管理及個人銀行產品部主管安博哲（Sami Abouzahr）在一個與本地銀行高層的論壇上，探討線上與線下財富管理服務的最新趨勢。

安博哲說：「每個客戶都想方便！無論是財務上或者是個人的事情，他們期望能直接找到相關人士。然而，客戶不想花時間填表格﹐或者需要處理費時冗長的過程。」Sami指，客人更想直接處理眼前的問題。

他說，在數碼化年代，無論是高淨值客戶及新世代的客戶，他們都傾向選擇以遙距處理投資組合，如以Zoom與財富經理對談、選購理財產品，或是聯絡線上客服處理所需。

不止客戶的財富管理習慣有改變，滙豐PayMe主管Dharini Kannan Heman參與另一個論壇指出，疫情扭轉了客人對網上購的習慣，PayMe作為滙豐旗下的創科產品，能更迅速地了解及回應客戶的期望和要求。她對金融科技持有獨特的看法，一方面業界趕上數碼化潮流，能為客戶提供更佳的顧客經驗；另一方面，金融科技甚至能慢慢改變客戶的喜好。